مدير المناوبة

نحن نبحث عن مدير مناوبة عالي المهارات ومركز على الضيوف للانضمام إلى فريقنا في جدة، المملكة العربية السعودية. بصفتك مدير مناوبة، ستلعب دورًا حاسمًا في ضمان سير العمليات اليومية بسلاسة، والحفاظ على معايير الخدمة العالية، وخلق تجارب استثنائية للضيوف في فندقنا. الإشراف على جميع جوانب عمليات الفندق وتنسيقها خلال المناوبات المحددة ضمان خدمة ضيوف استثنائية من خلال معالجة الاستفسارات وحل المشكلات وتوقع الاحتياجات إدارة وتحفيز أعضاء الفريق للحفاظ على معايير الأداء العالية التعامل مع شكاوى الضيوف واهتماماتهم بشكل مهني وفعال التنسيق مع مختلف الأقسام لضمان تواصل سلس وتقديم الخدمات تنفيذ وإنفاذ سياسات الفندق وإجراءاته ولوائح السلامة مراقبة والحفاظ على معايير النظافة والعرض في جميع أنحاء المنشأة إدارة عمليات تسجيل الوصول والمغادرة، وضمان تجربة سلسة ومرحبة للضيوف إجراء تفتيشات منتظمة للمناطق العامة وغرف الضيوف للحفاظ على معايير الجودة المساعدة في تدريب وتطوير الموظفين لتعزيز مهاراتهم ومعارفهم التعامل مع حالات الطوارئ واتخاذ القرارات الحاسمة عند الضرورة إعداد وتقديم تقارير يومية عن عمليات الفندق وملاحظات الضيوف التعاون مع المدراء الآخرين لتحسين أداء الفندق العام ورضا الضيوف

• دبلوم أو درجة بكالوريوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في صناعة الضيافة، مع سنتين على الأقل في دور إداري
• سجل مثبت في تقديم خدمة عملاء استثنائية وإدارة علاقات الضيوف
• مهارات قيادية قوية وإدارة فريق
• قدرات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين
• إتقان أنظمة إدارة ممتلكات الفندق وحزمة مايكروسوفت أوفيس
• القدرة على العمل بساعات مرنة، بما في ذلك الليالي وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية
• مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على اتخاذ قرارات سريعة وفعالة
• دقيق مع قدرات تنظيمية ممتازة وتعدد المهام
• حساسية ثقافية وفهم للعادات المحلية في المملكة العربية السعودية
• طلاقة في اللغة الإنجليزية؛ معرفة اللغة العربية ميزة إضافية
• الإلمام باللوائح المحلية ومعايير الضيافة في المملكة العربية السعودية
• القدرة على البقاء هادئًا ومهنيًا تحت الضغط
• الالتزام بالحفاظ على معايير عالية من النظافة والعرض
• القدرة على التكيف مع المواقف المتغيرة والعمل في بيئة سريعة الوتيرة