نطاق العمل:
يتولى قائد فريق الاستقبال مسؤولية الإشراف على فريق الاستقبال وضمان سير عمل مكتب الاستقبال بسلاسة وكفاءة. ويركز هذا الدور على تقديم خدمة استثنائية للضيوف، ودعم أعضاء الفريق، والحفاظ على معايير تشغيلية عالية throughout رحلة الضيف.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- الإشراف على العمليات اليومية لمكتب الاستقبال لضمان تقديم الخدمة بسلاسة.
- دعم مدير مكتب الاستقبال في إدارة أنشطة مكتب الاستقبال.
- ضمان عمليات تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة واحترافية.
- متابعة وصول الضيوف ومغادرتهم والطلبات الخاصة.
- تقديم التوجيه والدعم لموظفي الاستقبال.
- التعامل مع شكاوى الضيوف وضمان حلها بشكل فوري وفعّال.
- ضمان تسجيل جميع معلومات الضيوف والحجوزات بدقة في النظام.
- التنسيق مع قسم التدبير المنزلي والأقسام الأخرى لضمان جاهزية الغرف.
- متابعة أداء مكتب الاستقبال والحفاظ على معايير الخدمة.
- المساعدة في تدريب وتطوير أعضاء فريق مكتب الاستقبال.
- ضمان الالتزام بسياسات الفندق وإجراءاته ومعايير الخدمة.
- المساعدة في تخصيص الغرف وفرص الترقية.
- متابعة دقة الفواتير وتسوية حسابات الضيوف.
- الحفاظ على بيئة احترافية لمكتب الاستقبال وضمان معايير المظهر اللائق.
- إعداد تقارير الورديات وإبلاغ الإدارة بالمعلومات المهمة.
- دعم الفريق خلال فترات الذروة التشغيلية.
المؤهلات العلمية:
- يُفضّل الحصول على دبلوم أو درجة في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
المؤهلات/المهارات:
- مهارات قيادية وإشرافية قوية.
- قدرات ممتازة في خدمة الضيوف والتواصل.
- مهارات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرارات.
- القدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة.
- معرفة بأنظمة مكتب الاستقبال وعمليات الفندق.
- مظهر احترافي وموقف إيجابي.
