نطاق الوظيفة:
موظف استقبال المنتجع الصحي مسؤول عن إدارة منطقة استقبال المنتجع، وتنسيق مواعيد الضيوف، وضمان تجربة ضيوف سلسة ومرحبة. يتضمن الدور التعامل مع الحجوزات، وتقديم المعلومات حول خدمات المنتجع، ودعم فريق المنتجع لضمان سير العمليات اليومية بكفاءة.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- الترحيب بالضيوف في المنتجع الصحي بأسلوب دافئ ومهني وودود.
- إدارة حجوزات ومواعيد المنتجع من خلال نظام الحجز الخاص به.
- تقديم معلومات مفصلة عن علاجات المنتجع وخدماته وبرامج العافية.
- مساعدة الضيوف في اختيار العلاجات المناسبة بناءً على احتياجاتهم.
- ضمان جدولة دقيقة للمواعيد لتعظيم استفادة المعالجين وإيرادات المنتجع.
- الرد على المكالمات الواردة والاستفسارات المتعلقة بخدمات المنتجع وتوافره.
- التنسيق مع معالجي المنتجع لضمان انسيابية المواعيد وتقديم الخدمات في الوقت المحدد.
- الحفاظ على سجلات دقيقة للضيوف وتاريخ علاجاتهم في نظام المنتجع.
- التعامل مع مدفوعات الضيوف والفواتير وإجراءات التعامل مع النقد وفقاً لسياسات الشركة.
- الترويج لمنتجات التجزئة وحزم العافية للضيوف.
- الحفاظ على نظافة وتنظيم منطقة استقبال المنتجع ومناطق الانتظار.
- التأكد من تجهيز وصيانة مرافق المنتجع ومناطق الضيوف بشكل صحيح.
- المساعدة في إدارة مخزون المنتجع من منتجات التجزئة والمستلزمات عند الحاجة.
- مراقبة رضا الضيوف وإبلاغ مدير المنتجع بملاحظاتهم.
- التعامل مع استفسارات أو شكاوى الضيوف بشكل مهني ورفعها عند الضرورة.
- دعم أعضاء فريق المنتجع لضمان سير العمليات اليومية بكفاءة.
- ضمان الامتثال لسياسات المنتجع وإجراءاته ومعايير النظافة.
التعليم:
- دبلوم في إدارة الضيافة أو السياحة أو مجال ذي صلة (يفضل).
المؤهلات/المهارات:
- مهارات ممتازة في خدمة العملاء والتعامل مع الآخرين.
- مهارات اتصال قوية وآداب مهنية في الرد على الهاتف.
- القدرة على إدارة أنظمة الحجز والجدولة.
- قدرات تنظيمية قوية ومهارات تعدد المهام.
- مظهر مهني وموقف إيجابي.
