المسؤول - مكتب خدمة الدعم

"١. التعامل مع المكالمات الواردة ورسائل البريد الإلكتروني والدردشة من المستخدمين، وقد يتطلب العمل بنظام الورديات المتناوبة

٢. القدرة على فهم المستخدمين النهائيين من مواقع دولية عبر الهاتف

٣. تسجيل التذاكر وتصنيفها وترتيب أولوياتها

٤. تقديم الدعم الأولي واستكشاف الأخطاء وإصلاحها بناءً على مقالات قاعدة المعرفة

٥. التحكم عن بُعد في جهاز المستخدم النهائي عند الحاجة أثناء استكشاف الأخطاء وإصلاحها

٦. توجيه الطلبات إلى مجموعات الدعم المناسبة أو موردي الطرف الثالث عندما لا يتم حل التذاكر أثناء الدعم الأولي

٧. مراقبة الحالة وتوثيق التقدم نحو حل جميع التذاكر المفتوحة

٨. إبقاء المستخدمين المتأثرين على اطلاع دائم بالتقدم المحرز

٩. تأكيد الحل وإغلاق التذاكر ضمن اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)

المهارات التقنية:

١. استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسي على إصدارات مختلفة من نظام تشغيل ويندوز، مثل: ويندوز XP، ويندوز 7، ويندوز 10، ويندوز 11

٢. فهم تطبيقات سطح المكتب وتثبيتها وإلغاء تثبيتها

٣. القدرة على دعم المستخدمين في تطبيقات الأعمال بناءً على إجراءات التشغيل القياسية (SOPs)

٥. استكشاف أخطاء سطح المكتب/التطبيقات وإصلاحها عن بُعد

٦. القدرة على تنفيذ إدارة الأقراص، وتشفير الأقراص، وإعدادات الشبكة اللاسلكية

٧. القدرة على التحقق من الاستخدام والتوافر، والقدرة على تنفيذ إيقاف تشغيل الخدمات وتشغيلها باتباع إجراءات التشغيل القياسية

٨. القدرة على تثبيت وتكوين عميل البريد الإلكتروني واستكشاف مشكلات الاتصال وإصلاحها

النسخ الاحتياطي والاسترداد:

١. فهم تقني لأدوات إدارة النسخ الاحتياطي الأصلية وأنواع النسخ الاحتياطي المختلفة

٢. القدرة على تقديم الدعم القائم على إجراءات التشغيل القياسية لتكوين واستكشاف مشكلات النسخ الاحتياطي وإصلاحها

٣. أساسيات الشبكات

المهارات المطلوبة: - فهم أساسي للبنية التحتية الافتراضية والسحابة (AWS وAzure وGoogle Cloud)

• المؤهل التعليمي: دبلوم
• المهارات: أساسي -> التقنية -> مشكلات المستخدم النهائي -> طابعة+ماسح ضوئي+أوت لوك+MS Office+تطبيقات -> 3 - خبير
• الشهادة: التقنية -> شهادات تكنولوجيا المعلومات -> شهادة HDI -> أساسيات ITIL"