نظرة عامة على الدور
بصفتك كاشير في كالو، ستلعب دورًا رئيسيًا في تقديم تجربة عملاء استثنائية من خلال إدارة معاملات العملاء، وإدارة الطلبات، ودعم عمليات صالة الخدمة.
بالإضافة إلى مسؤوليات الكاشير، يُتوقع منك تعلّم ودعم مهام الباريستا الأساسية، بما في ذلك تحضير المشروبات والحفاظ على معايير محطة القهوة. هذا الدور مثالي لشخص يستمتع بالتفاعل مع العملاء، ويزدهر في بيئة سريعة الإيقاع، ومتحمس لتطوير مهارات جديدة ضمن قطاع الضيافة.
المسؤوليات الرئيسية - مسؤوليات الكاشير
- الترحيب بالعملاء بموقف ودود ومهني
- تسجيل طلبات العملاء بدقة ومعالجة المدفوعات عبر نظام نقاط البيع
- التعامل مع المعاملات النقدية والبطاقات والمدفوعات الرقمية بكفاءة ودقة
- الرد على استفسارات العملاء وتقديم توصيات من قائمة الطعام
- الترويج لعناصر القائمة والعروض والباقات عند الاقتضاء
- معالجة مخاوف العملاء باحترافية وتصعيدها عند الضرورة
- التأكد من دقة الطلبات قبل تقديمها للعملاء أو إرسالها للتوصيل
- اتباع إجراءات التعامل مع النقد بشكل صحيح، بما في ذلك أرصدة الافتتاح والإغلاق
مسؤوليات دعم الباريستا
- تعلّم ودعم تحضير القهوة والشاي والمشروبات الأخرى وفقًا لمعايير كالو
- المساعدة في إعداد محطة المشروبات وتنظيمها وإعادة تعبئتها
- الحفاظ على نظافة ماكينات القهوة والمعدات ومحطات العمل وصحتها
- ضمان تحقيق معايير جودة المشروبات وتقديمها بشكل متسق
- دعم فريق المقهى خلال ساعات الذروة والاحتياجات التشغيلية
الدعم التشغيلي
- التنسيق مع فرق المطبخ والعمليات لضمان سلاسة تدفق الطلبات
- دعم عمليات التوصيل والاستلام عند الحاجة
- الحفاظ على نظافة وتنظيم منطقة صالة الخدمة
- الالتزام بمعايير سلامة الغذاء والنظافة والصحة والسلامة
- الحفاظ على نهج إيجابي ومهني مع العملاء والزملاء
متطلبات المرشح المثالي
- سعودي الجنسية (إلزامي)
- خبرة لا تقل عن سنة واحدة في خدمة العملاء أو التجزئة أو الكاشير أو الضيافة أو الأغذية والمشروبات
- الخبرة في المقاهي أو المطاعم أو مطاعم الخدمة السريعة ميزة إضافية
- مقيم حاليًا في المملكة العربية السعودية
- مهارات تواصل أساسية باللغة الإنجليزية (اللغة العربية مطلوبة)
- مرتاح في استخدام أنظمة نقاط البيع والتكنولوجيا
- الرغبة في تعلّم مهارات الباريستا ودعم عمليات المقهى
المهارات والكفاءات
- التركيز على العميل مع موقف إيجابي
- مهارات تواصل وتفاعل قوية
- القدرة على العمل بكفاءة في بيئة سريعة الإيقاع
- اهتمام قوي بالتفاصيل والدقة
- عضو فريق بروح استباقية
- موثوق وقابل للتكيف ومتحمس للتعلم
ما نبحث عنه
نبحث عن شخص يستمتع بخدمة العملاء، ويتحمل مسؤولية عمله، ومتحمس لتطوير مهارات الكاشير والباريستا مع تنمية مسيرته المهنية في كالو.
