مدير علاقات العملاء

بخصوص الدور:

نبحث عن مدير علاقات عملاء ذي تفكير تجاري لإدارة وتنمية محفظة من التجار وعملاء الأعمال.

يجب أن يمتلك المرشح المثالي خبرة تتراوح بين سنة و4 سنوات في إدارة الحسابات، أو إدارة علاقات العملاء، أو إدارة التجار، ويُفضّل أن تكون ضمن مجالات التكنولوجيا المالية، أو المدفوعات، أو الخدمات المصرفية، أو التجارة الإلكترونية، أو الخدمات المالية.

يركز هذا الدور على الاحتفاظ بالتجار، ونمو الحسابات، ونمو حجم المعاملات، والبيع الإضافي، والبيع المتقاطع، وبناء علاقات قوية مع أصحاب المصلحة الرئيسيين من التجار.

المسؤوليات الرئيسية

• بناء علاقات قوية والحفاظ عليها مع متخذي القرار وأصحاب المصلحة من التجار.

• مراقبة أحجام المعاملات، ونشاط المدفوعات، ومعدلات الموافقة، وأداء التجار.

• تحديد الفرص لزيادة أحجام المعاملات واستخدام التجار لمنصة ميسر.

• تحديد فرص البيع الإضافي والبيع المتقاطع وتنفيذها.

• تطوير خطط نمو الحسابات لزيادة إيرادات التجار ونشاط المدفوعات.

• مراقبة صحة الحسابات ومعالجة التراجع في الأحجام والخمول ومشكلات الخدمة ومخاطر التسرب بشكل استباقي.

• إجراء زيارات منتظمة للتجار ومراجعات للأعمال واجتماعات أداء.

• إدارة مشكلات التجار والتصعيدات مع الحفاظ على المسؤولية حتى حلها.

• دعم تسجيل التجار وتفعيلهم والاحتفاظ بهم ونموهم المستمر.

• الحفاظ على سجلات دقيقة لأنشطة التجار والفرص والزيارات والمتابعات في نظام إدارة علاقات العملاء.

• إعداد تقارير المحفظة التي تغطي الأداء وفرص النمو والمخاطر وخطط العمل.

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو التسويق، أو المالية، أو تقنية المعلومات، أو نظم المعلومات الإدارية، أو مجال ذي صلة.

• خبرة مهنية تتراوح بين سنة و4 سنوات في:

• إدارة الحسابات

• إدارة علاقات العملاء

• إدارة التجار

• نجاح العملاء

• خبرة مثبتة في نمو الحسابات، أو الاحتفاظ بالعملاء، أو البيع الإضافي، أو البيع المتقاطع.

• يُفضّل بشدة وجود خبرة في التكنولوجيا المالية، أو المدفوعات، أو التجارة الإلكترونية، أو الخدمات المالية.

• يُفضّل فهم حلول الدفع، أو أحجام المعاملات، أو أداء التجار، أو معالجة المدفوعات.

• مهارات قوية في إدارة العلاقات والتواصل والتفاوض والعرض.

• مهارات تحليلية قوية في حل المشكلات مع القدرة على استخدام بيانات أداء الحسابات لتحديد فرص النمو.

• إتقان اللغتين العربية والإنجليزية.