مدير حوكمة الطلب والتسليم لتقنية المعلومات

وصف الوظيفة
المسمى الوظيفي: مدير حوكمة الطلب والتسليم لتقنية المعلومات
القطاع: الاتصالات
الإدارة المباشرة لـ: رئيس قسم تقنية المعلومات / مدير مكتب إدارة المشاريع المؤسسية / مكتب مدير المعلومات التنفيذي

الغرض من الدور:
سيكون مدير حوكمة الطلب والتسليم لتقنية المعلومات مسؤولاً عن تصميم وتشغيل وإدارة عملية استقبال طلبات تقنية المعلومات وأولوياتها وحوكمة التسليم من البداية إلى النهاية عبر المؤسسة. يضمن هذا الدور الإدارة الفعالة لقناة الطلبات، والاستخدام الأمثل للموارد، وأداء تسليم متسق عبر نماذج التسليم الرشيقة والتقليدية والمختلطة.

المسؤوليات الرئيسية:
إدارة الطلب:

• تصميم وتشغيل إطار عمل استقبال طلبات تقنية المعلومات وتحديد أولوياتها.
• إدارة قناة الطلبات من البداية إلى النهاية، وضمان الشفافية من مرحلة الاستقبال حتى التسليم.
• تطوير ومراجعة دراسات الجدوى، بما في ذلك التكلفة والفوائد وتأثير التسليم.
• ضمان مواءمة طلب تقنية المعلومات مع أولويات العمل وقيود السعة.

حوكمة التسليم:

• حوكمة تسليم المشاريع والبرامج عبر النماذج الرشيقة والتقليدية والمختلطة.
• وضع معايير حوكمة التسليم والمعالم الرئيسية ومقاييس الأداء.
• تتبع وتحسين أداء التسليم والجداول الزمنية والمخاطر والتبعيات.
• توفير ضمان التسليم للمبادرات المعقدة والمتشابكة الوظائف في تقنية المعلومات.

إدارة البرامج والمشاريع:

• إدارة والإشراف على برامج ومشاريع تقنية المعلومات المعقدة.
• ضمان الالتزام بمنهجيات التسليم المتفق عليها ومعايير الجودة والضوابط.
• تحديد وتخفيف مخاطر ومشكلات التسليم بشكل استباقي.

تخطيط السعة والموارد:

• تطوير وصيانة نماذج تخطيط السعة والموارد.
• موازنة الطلب مقابل سعة التسليم المتاحة.
• تحسين استخدام الموارد الداخلية والخارجية.

إدارة أصحاب المصلحة والأداء:

• العمل كواجهة رئيسية بين قطاع الأعمال وتقنية المعلومات وفرق التسليم.
• تقديم تقارير دورية عن الحالة ورؤى حول خط أنابيب الطلبات وصحة التسليم.
• قيادة التحسين المستمر في عمليات الطلب والتسليم.

الخبرة والمؤهلات:

• ٨-١٢+ سنوات من الخبرة في إدارة طلب وتسليم تقنية المعلومات.
• خبرة مثبتة في إدارة برامج ومشاريع تقنية المعلومات المعقدة.
• خبرة عملية في نماذج التسليم الرشيقة والتقليدية والمختلطة.
• معرفة بأنظمة الاتصالات، وأنظمة الدعم التشغيلي/أنظمة دعم العمل، أو المنصات الرقمية.
• شهادات إدارة المشاريع (PMP) و/أو الشهادات الرشيقة (مثل CSM، SAFe) إلزامية أو مفضلة بشدة.