السيد الممثل، إدارة الوقت الفعلي لـ WFM

"يوزّع جداول عمل الوكلاء بدقة وفي الوقت المناسب باستخدام أدوات إدارة القوى العاملة (WFM). يُدخل التصحيحات والاستثناءات أثناء يوم العمل في الأنظمة الخاصة بإجازات الوكلاء وغياباتهم. يراقب حجم المكالمات الواردة بحثًا عن أي نشاط غير معتاد لضمان تلبية احتياجات التوظيف. يتعرف على مشكلات الجدولة غير الطبيعية ويصعّدها حسب الحاجة. يبدأ وينسق تذاكر الدعم الفني ويصعّد المشكلات عند الاقتضاء. يُعد تقارير قياسية وتقارير مخصصة حول فعالية توفر الوكلاء. يراقب ويحل مخاوف توفر الوكلاء عبر التواصل المباشر والهواتف وتطبيقات المراسلة مع الوكلاء ومركز القيادة.

• درجة البكالوريوس في أي مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن سنة واحدة في نفس المجال.
• مهارات متقدمة في برنامج Excel.
• إتقان اللغة العربية والإنجليزية (بمستوى لا يقل عن B2).
• مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي لتحليل الاحتياجات وتفسيرها ومعالجتها.
• القدرة على العمل في بيئة حرجة زمنيًا والتكيف بسرعة مع متطلبات العمل المتغيرة.
• مهارة في حل المشكلات والتفكير المفاهيمي.
• معرفة بأنظمة الجدولة (الخبرة بأدوات مثل IEX أو Teleopti أو ما شابهها تعتبر ميزة إضافية).
• مرونة لإدارة المناوبات الديناميكية واحتياجات العمل."