متدرج في بداية المسار المهني - أخصائي تقديم الخدمات

ملخص الوصف الوظيفي
أخصائي تسليم خدمات متمرس ومتفانٍ للإشراف على جميع جوانب العناصر غير المدرجة (NLI) داخل مؤسستنا من خلال إدارة حالات NLI، وضمان رضا استثنائي للعملاء، وتحسين الإنتاجية، وتحقيق كفاءات في التكاليف، والحفاظ على معايير عمل عالية الجودة من موردينا. بالإضافة إلى ذلك، يتضمن هذا الدور المشاركة الفعالة في عملية تعليمات التعديل الميداني (FMI) وتقديم الدعم لمهندسي NLI الميدانيين (FE) حسب الحاجة. سيؤدي أخصائي إدارة الموردين دوراً محورياً في تعزيز أدائنا التشغيلي من خلال الرؤى المستندة إلى البيانات وتحسينات العمليات

المسؤوليات الرئيسية للوصف الوظيفي:

إدارة حالات NLI: التعامل مع جميع الحالات المتعلقة بـ NLI بكفاءة، ومعالجة استفسارات العملاء ومخاوفهم وقضاياهم المتعلقة بالعناصر غير المدرجة بفعالية. التعاون الوثيق مع الفرق الداخلية والموردين لتقديم حلول في الوقت المناسب مع الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء.

رضا العملاء: السعي المستمر لتحسين رضا العملاء من خلال تقليل وقت التوقف عن العمل في حالات NLI. تنفيذ استراتيجيات لتعزيز التواصل والاستجابة وتجربة العملاء الشاملة.

تحسين الإنتاجية: تطوير وتنفيذ مبادرات لتحسين الإنتاجية في إدارة حالات NLI، مع التركيز على تبسيط العمليات وتقليل أوقات الاستجابة وتعزيز الكفاءة الشاملة.

كفاءة التكاليف: تحديد فرص توفير التكاليف وتحقيق الكفاءات في عمليات إدارة NLI. التعاون مع الموردين للتفاوض على شروط مواتية مع ضمان أعلى جودة للعمل.

ضمان الجودة: التأكد من أن العمل الذي يؤديه الموردون يلبي معايير جودة صارمة. مراقبة وتقييم جودة العمل المُسلَّم وتنفيذ الإجراءات التصحيحية حسب الضرورة.

تطوير لوحة المعلومات: إنشاء وصيانة لوحة معلومات أداء شاملة لقياس المؤشرات الرئيسية وتتبع التقدم وتحديد مجالات التحسين في إدارة حالات NLI والعمليات ذات الصلة.

تحسين العمليات: التحليل المستمر لسير عمل إدارة NLI، وتحديد الاختناقات ومجالات التحسين. اقتراح وتنفيذ تحسينات العمليات لتحقيق فعالية وكفاءة أكبر.

دعم عملية FMI: مساعدة الفريق في إدارة عملية تعليمات التعديل الميداني (FMI)، والتعاون مع أصحاب المصلحة الداخليين لتحديد المواد المطلوبة في الميدان والحصول عليها بدقة.

دعم مهندسي NLI الميدانيين: تقديم دعم متخصص وفي الوقت المناسب لمهندسي NLI الميدانيين عند مواجهة تحديات أو متطلبات معقدة في الميدان، والمساهمة في حل المشكلات بفعالية وضمان عمليات سلسة.

التخطيط الرئيسي: التخطيط الرئيسي ومتابعة الصيانة الوقائية (PM)، وتعليمات التعديل الميداني (FMI)، والتركيب، والخيارات والترقيات (O&U)، وعمليات إعادة تعبئة الهيليوم.

المؤهلات والمهارات:

• درجة البكالوريوس في الهندسة أو إدارة سلسلة التوريد أو مجال ذي صلة (أو خبرة عمل مكافئة).
• خبرة مثبتة في إدارة الموردين أو المشتريات أو أدوار سلسلة التوريد، مع التركيز على العناصر غير المدرجة.
• مهارات قوية في التفاوض والتواصل، مع القدرة على بناء والحفاظ على علاقات مثمرة مع الموردين والفرق الداخلية.
• عقلية تحليلية مع القدرة على الاستفادة من البيانات لدفع اتخاذ القرارات وتحسينات العمليات.
• إتقان إنشاء واستخدام لوحات معلومات الأداء والمقاييس لقياس وتعزيز الأداء.
• قدرات استثنائية في حل المشكلات والقدرة على إدارة مهام متعددة في وقت واحد.
• الإلمام بعمليات تعليمات التعديل الميداني (FMI) ميزة إضافية.
• الاهتمام بالتفاصيل مع الالتزام بالحفاظ على معايير عالية الجودة.
• مهارات تنظيمية قوية والقدرة على العمل بفعالية في بيئة سريعة الخطى وديناميكية.
• إتقان تطبيقات البرامج ذات الصلة (مثل Microsoft Office Suite وأدوات تحليل البيانات).
• الاستعداد للتكيف مع الأولويات المتغيرة واحتياجات العمل.

المؤهلات المفضلة:

• حاصل على شهادة الحزام الأخضر / الحزام الأسود أو ملم بمفاهيم وأدوات جودة Six Sigma
• معرفة بمتطلبات ISO 13485 وعلامة CE