مشرف رفاهية عمال العمليات

قيادة وإدارة تقديم خدمات رفاهية العمال عبر الأصول المكتملة والمشغولة على مستوى المدينة، وضمان ظروف معيشية آمنة وكريمة ومتوافقة مع المتطلبات للموظفين والقوى العاملة لدى المقاولين. دفع معايير رفاهية متسقة وجودة خدمات عالية عبر مواقع متعددة تشمل السكن، وخدمات التموين/الأغذية (حيثما ينطبق)، والنقل، والنظافة، والترفيه، وخدمات الرفاهية، بما يتوافق مع المتطلبات القانونية ومتطلبات العميل والشركة. الشراكة مع العمليات، وإدارة المرافق، والصحة والسلامة والبيئة، والموارد البشرية، والأمن، والنقل، ومقدمي الخدمات لمنع قضايا الرفاهية، والاستجابة للتظلمات، والتحقيق في المخاوف، وتنفيذ الإجراءات التصحيحية. الحفاظ على حضور ميداني قوي عبر محفظة المدينة، واستخدام عمليات التدقيق ومؤشرات الأداء الرئيسية لدفع التحسين المستمر، وتقديم تقارير عن الأداء والمخاطر واعتبارات التفاعل مع السكان/المجتمع إلى قيادة العمليات.

المسؤوليات والواجبات الرئيسية

الملخص العام للمسؤوليات الرئيسية

• امتلاك وإدارة خطة إدارة رفاهية العمال لمحفظة الأصول المكتملة على مستوى المدينة، وضمان معايير متسقة عبر المواقع والورديات في عمليات الحالة المستقرة.
• تخطيط وتنفيذ عمليات تفتيش وتدقيق روتينية متعددة المواقع للرفاهية (داخلية، وخاصة بالعميل، وتنظيمية) تغطي السكن، وجودة المياه، والصرف الصحي، ومكافحة الآفات، والتدبير المنزلي، والتفاعلات الأمنية، ومرافق النقل والترفيه؛ والحفاظ على جاهزية التدقيق وإغلاق النتائج في الوقت المحدد.
• إدارة مقدمي الخدمات المتعلقة بالرفاهية وشركاء إدارة المرافق على مستوى المدينة (عمليات السكن، والتنظيف، والتموين/التجزئة حيثما ينطبق، والنقل، والأمن، والغسيل، والصيانة): تحديد المتطلبات، ومراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة/مؤشرات الأداء الرئيسية، وقيادة مراجعات الأداء، ودفع الإجراءات التصحيحية والوقائية.
• دعم الامتثال لمعايير العمل وقواعد الموقع: تعريف العمال وتحديثات دورية حول خدمات الرفاهية، وتوقعات السلوك داخل المجتمعات المشغولة، وقنوات الإبلاغ؛ والتنسيق بشأن المعالجة مع الموارد البشرية وإدارة المقاولين.
• تشغيل قنوات التظلم والتصعيد (بما في ذلك المسارات السرية) ودعم التفاعل مع طلبات الخدمة/الشكاوى ذات الصلة بالرفاهية في الأصول المشغولة؛ وضمان الفرز والتحقيق والاستجابة والإغلاق في الوقت المناسب؛ وتحديد الاتجاهات وتنفيذ الإجراءات الوقائية.
• الحفاظ على لوحات معلومات وتقارير أداء الرفاهية على مستوى المدينة (نتائج التدقيق، والتظلمات، وجودة الخدمات، والإشغال، وعمليات التفتيش، وعدم المطابقات، والإجراءات التصحيحية)؛ وترؤس/المشاركة في مراجعات الإدارة مع العمليات وإدارة المرافق، وتقديم تحديثات للعميل حسب الحاجة.
• قيادة وتطوير فريق الرفاهية عبر البصمة الحضرية الموزعة (مثل مسؤولي الرفاهية، ومشرفي/مفتشي المواقع/المخيمات) من خلال تحديد أدوار واضحة، والتدريب، وضمان التغطية الفعالة والتصعيد عبر المواقع.
• ضمان الامتثال لمتطلبات الرفاهية القانونية والبلدية وخاصة بالعميل المعمول بها؛ والحفاظ على السجلات وحزم الأدلة لعمليات التفتيش/التدقيق؛ والتنسيق مع شركاء الصحة والسلامة والبيئة والموارد البشرية وإدارة المرافق بشأن الالتزامات ذات الصلة والإجراءات التصحيحية.
• تخطيط جاهزية الرفاهية لعمليات المدينة في الحالة المستقرة وفترات ذروة الطلب (الموسمية/الأحداث): سعة السكن والتخصيصات، وجدولة النقل، وأحجام الخدمات، والمواد الاستهلاكية، وخطط الطوارئ للإجهاد الحراري، والتفشيات، وانقطاعات المرافق، أو إخفاقات الموردين.

المؤهلات

• درجة البكالوريوس في العلوم الاجتماعية، أو الصحة العامة، أو الصحة والسلامة المهنية، أو إدارة المرافق، أو إدارة الضيافة، أو مجال ذي صلة.
• التدريب/الشهادات في رفاهية العمال، أو معايير العمل، أو الامتثال الاجتماعي، أو الصحة والسلامة والبيئة، أو التدقيق، أو إدارة المرافق (مثل التدريب على تدقيق الامتثال الاجتماعي، أو NEBOSH/IOSH، أو تدقيق ISO) مفضل.
• 8+ سنوات من الخبرة في رفاهية العمال، أو عمليات السكن/المخيمات، أو الامتثال الاجتماعي، أو عمليات المرافق/الممتلكات، أو خدمات القوى العاملة ضمن بيئات تشغيلية كبيرة متعددة المواقع (على مستوى المدينة).
• قدرة مثبتة في التدقيق متعدد المواقع وإغلاق الإجراءات التصحيحية، وإدارة البائعين/اتفاقيات مستوى الخدمة، ومعالجة التظلمات، والتفاعل مع أصحاب المصلحة في الأصول المشغولة، واستخدام البيانات لتحسين جودة الخدمات ورفاهية القوى العاملة.
• استباقي، وموجّه ذاتياً، وقادر على العمل بشكل مستقل عبر محفظة موزعة، باستخدام المبادرة لتحديد القضايا مبكراً، ودفع التحسينات، والمتابعة حتى الإغلاق.