"قائد تسليم الخدمات المُدارَة ومدير المشاريع هو دور استراتيجي مزدوج الوظيفة مسؤول عن الإشراف على الصحة الشاملة لعمليات تقنية المعلومات لدينا وقيادة التحسينات التقنية المستمرة لشركة تمويل سعودية. ستكون نقطة المساءلة الأساسية لعقد الخدمات المُدارَة، مما يضمن أن نظام إدارة القروض Fineract، ونظام ERPNext، والتطبيقات المخصصة (تطبيقات الجوال، والوسيط، ومحرك الائتمان، وإدارة عمليات الأعمال BPM)، والبنية التحتية لـ GCP تلبي أهداف الأداء ومستويات الخدمة الصارمة (SLA). في الوقت نفسه، ستقوم بإدارة المشاريع لدورة حياة التطوير لترقيات الأنظمة، وإطلاق الميزات الجديدة، والتكاملات المخصصة.
المسؤوليات الرئيسية
تسليم الخدمات المُدارَة ونجاح العملاء
- حوكمة الخدمة: امتلاك دورة حياة تسليم الخدمة بشكل كامل. عقد اجتماعات مراجعة مستوى الخدمة بشكل دوري مع أصحاب المصلحة من الأعمال لتقديم تقارير حول أداء النظام، وتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ومستويات الخدمة (SLA)، والاستقرار التشغيلي.
- التحسين المستمر: تحليل بيانات أداء الخدمة بالتعاون مع قائد إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM) لتحديد المشكلات المتكررة، وتحسين سير عمل الدعم، وتنفيذ إجراءات وقائية عبر طبقات البنية التحتية والتطبيقات.
- إدارة الانتقال: الإشراف على الانتقال السلس للمكونات المملوكة المطورة حديثًا (مثل تحديثات تطبيق الجوال، وسير عمل BPM الجديد) من فريق الهندسة إلى بيئة الدعم المُدار التشغيلية.
- إدارة البائعين والسحابة: التنسيق مع البائعين الخارجيين وإدارة الجوانب التشغيلية لبيئة الاستضافة على منصة Google Cloud Platform (GCP)، مما يضمن كفاءة التكلفة وقابلية التوسع والتوافر العالي.
إدارة المشاريع والتسليم
- تنفيذ المشاريع من البداية إلى النهاية: قيادة تخطيط وتنفيذ وتسليم مشاريع تطوير البرمجيات المستمرة، بما في ذلك التحسينات على الوسيط المخصص، ومحرك قرار الائتمان، وتكاملات إدارة القروض.
- القيادة الرشيقة (Agile): تسهيل مراسم Agile/Scrum (تخطيط السباق، والاجتماعات اليومية القصيرة، والمراجعات الاستعادية) لفرق الهندسة والتسليم الموزعة.
- إدارة المتطلبات والنطاق: العمل عن كثب مع محللي الأعمال وأصحاب المنتجات لترجمة متطلبات الأعمال المالية السعودية إلى خطط مشاريع تقنية قابلة للتنفيذ، وإدارة توسع النطاق والجداول الزمنية للتسليم.
- إدارة المخاطر والموارد: تحديد اختناقات المشروع، وإدارة التبعيات التقنية بين المنصات الجاهزة (Fineract/ERPNext) والكود المملوك، وتخصيص الموارد الهندسية بشكل ديناميكي للوفاء بالمواعيد النهائية للتسليم.
المؤهلات والمتطلبات التقنية
- الخبرة: 8+ سنوات من الخبرة المجمعة في إدارة المشاريع وتسليم الخدمات المُدارَة، مع خلفية قوية في قطاعات الخدمات المالية أو المصرفية أو التكنولوجيا المالية.
- الشهادات: شهادة PMP أو PRINCE2 أو Agile (CSM/PMI-ACP) نشطة مطلوبة. شهادة ITIL v4 مرغوبة للغاية.
- الفطنة التقنية: خبرة مثبتة في إدارة تسليم البرمجيات المعقدة التي تتضمن مزيجًا من منصات الخدمات المصرفية الأساسية/إدارة القروض (مثل Fineract)، وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، والخدمات المصغرة المخصصة. فهم قوي لعمليات نشر البنية التحتية السحابية، ويفضل أن تكون على Google Cloud Platform (GCP). الإلمام بدورات حياة تطوير البرمجيات الحديثة (CI/CD، DevOps) وهياكل التكامل (APIs، الوسيط).
- المعرفة التنظيمية والسوقية: الإلمام بلوائح البنك المركزي السعودي (SAMA)، والامتثال لخصوصية البيانات، والمعايير التشغيلية للقطاع المالي السعودي.
- التواصل: مهارات استثنائية في إدارة أصحاب المصلحة والعروض التقديمية التنفيذية. إتقان ثنائي اللغة (العربية والإنجليزية) مطلوب للتنقل بين متطلبات الأعمال السعودية والتنسيق مع الفرق التقنية بشكل فعال."
