متخصص العمرة

تشمل المسؤوليات ما يلي:

• مراقبة وتنفيذ الأنشطة التشغيلية اليومية المتعلقة بالحجاج والمعتمرين وفقًا للخطط التشغيلية المعتمدة.
• تنسيق القدوم والمغادرة: الإشراف على وتنسيق استقبال وتوديع الحجاج والمعتمرين في المطارات والمحطات والفنادق.
• التنسيق التشغيلي: التعاون مع الفنادق وشركات النقل والخدمات الأرضية لضمان تنفيذ الخدمات التشغيلية بكفاءة.
• إدارة الإقامة: مراقبة عمليات الإقامة وضمان جاهزية الغرف والمرافق وفقًا للحجوزات المقررة.
• مراقبة النقل والخدمات اللوجستية: الإشراف على جداول النقل والخدمات اللوجستية وضمان التنفيذ وفقًا للخطط التشغيلية.
• إدارة منصة نُسك: تنفيذ ومراقبة الإجراءات التشغيلية المتعلقة بمنصة نُسك وضمان تحديث البيانات بشكل مستمر.
• متابعة الظروف التشغيلية واللوجستية: تتبع الظروف التشغيلية اليومية ومعالجة الملاحظات والتحديات فورًا.
• معالجة الشكاوى: استقبال ومتابعة الشكاوى والمشكلات التشغيلية والتنسيق مع الإدارات المعنية لحلها.
• إعداد التقارير: إعداد التقارير التشغيلية اليومية ورفع الملاحظات والتحديثات إلى الإدارة المباشرة.
• التواصل مع العملاء: تقديم الدعم والمساعدة للحجاج والمعتمرين والرد على الاستفسارات التشغيلية المتعلقة بالخدمات المقدمة.
• مراقبة جودة الخدمة: ضمان جودة الخدمات المقدمة ومعالجة أي ملاحظات تتعلق بمستويات الخدمة أو العمليات.
• الامتثال للإجراءات: الالتزام بالسياسات والإجراءات التشغيلية الصادرة عن الإدارة والجهات التنظيمية.
• الدعم خلال المواسم التشغيلية: المشاركة في الأنشطة التخطيطية والتشغيلية خلال مواسم الحج والعمرة وفترات الذروة التشغيلية.