الهدف الوظيفي:
- يعد منصب الأخصائي الأول لعمليات التنقل في قرية الموظفين منصبًا حيويًا في إدارة نقل جميع السكان. سواء كان ذلك لربط الموظفين بوسائل النقل الخاصة بأماكن عملهم أو النقل العام داخل القرية لجميع السكان.
- الهدف الرئيسي هو تبسيط رحلة القوى العاملة، وضمان وصول القوى العاملة من وإلى محطة الحافلات لتمكينهم من استخدام وسائل النقل إلى أماكن عملهم بسلاسة وفي الوقت المناسب لأداء مهامهم التشغيلية.
- سيكون النقل داخل القرية عبر حافلات النقل والمركبات الكهربائية (البغيات) التي تعمل بجداول زمنية محددة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لدعم الحركة على مدار الساعة.
المسؤوليات الوظيفية:
- دعم والتنسيق مع المدير المباشر في مرحلتي التنفيذ والتشغيل.
- تحديد المخاطر والقضايا والتحديات المحتملة.
- الشراكة الوثيقة مع المدير الأول للعمليات والأسطول لتبسيط خدمات النقل لكل من العملاء الداخليين والخارجيين، وضمان التشغيل الآمن والموثوق.
- تولي القيادة في التعامل مع العقبات غير المتوقعة مثل العوائق على الطرق، والحوادث المتعلقة بالطقس، والحوادث المرورية، والمشهد الديناميكي للنقل داخل بيئة مجتمعية.
- التعاون الوثيق مع فريق الإدارة لمراقبة ومعالجة أي انحرافات عن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) المتعلقة بقضايا النقل. اتخاذ إجراءات حاسمة لضمان الامتثال ومنع تكرار المشكلات، وبالتالي تعزيز تجربة نقل سلسة.
- الشراكة مع المدير المباشر لحل شكاوى العملاء المحددة بشكل فعال. معالجة نقص الموارد بسرعة للحفاظ على استمرارية الأعمال ورضا العملاء.
- الاضطلاع بمهمة مراقبة أداء الخدمة من خلال عمليات التدقيق المنتظمة وفحوصات الجودة، والالتزام المستمر بمعايير السلامة والنظافة وجودة الخدمة. تشجيع الفريق على الحفاظ على معايير الأداء العالية.
- توليد وتقديم البيانات التشغيلية والرؤى في الوقت المناسب للمدير على أساس أسبوعي وشهري. ستمكن هذه البيانات من إعداد تقارير دقيقة وتخطيط دقيق وتوقع ثاقب لاحتياجات الأسطول، مما يساهم في تخصيص الموارد بحكمة.
- التعاون مع المدير المباشر لتكييف وضبط جداول العمل والمسارات حسب الحاجة. إظهار المهارة في التكيف مع التغييرات التشغيلية اليومية لضمان تقديم الخدمات بسلاسة.
متطلبات الوظيفة:
المؤهل والخبرة
- يجب أن لا يقل عمر المتقدم عن 25 عامًا.
- خبرة مثبتة في دور تشغيلي للتنقل أو منصب مماثل لمدة لا تقل عن 3 سنوات.
- مطلوب حد أدنى من شهادة الثانوية العامة.
- إلمام بالتكنولوجيا ومعرفة بأنظمة إدارة الأسطول.
- سرعة في الطباعة مع خبرة في إدخال البيانات.
- معرفة بإجراءات الأسطول والمستودع وإرشادات حالات الطوارئ.
- إتقان اللغة الإنجليزية (شفهيًا وكتابيًا)، وإتقان اللغة العربية ميزة إضافية.
المهارات
- قدرات تنظيمية ومتعددة المهام استثنائية.
- مستمع نشط يتمتع بمهارات تواصل ممتازة.
- حكم سليم وتفكير نقدي.
- السلوك والتصرف الهادئ والعقلاني في ظل ظروف القيادة المجهدة من صفات المحترف، وكذلك الامتناع عن اللغة والإيماءات غير اللائقة أو المسيئة.
- الإلمام بأي تطبيقات مستخدمة في المركبة للتوجيه والتحكم أثناء الجولة.
- مهارات ممتازة في إدارة الوقت.
- القدرة على العمل خلال فترات المساء، وفي عطلات نهاية الأسبوع، وفي أيام العطل الرسمية، حسب الحاجة.
- الامتثال لجميع تعليمات العمل المقدمة من المدير المباشر، بما في ذلك المهام الأخرى مثل أعمال ساحة المركبات بعد الخدمة، وما إلى ذلك.
- الالتزام الصارم بجدول المناوبات المحدد.
السياق الوظيفي:
هذا دور أخصائي أول، يقدم تقاريره إلى مدير تخطيط وعمليات تنقل قرية الموظفين لضمان تشغيل جميع وسائل النقل داخل قرية موظفي أمالا بكفاءة وفعالية.
