أخصائي خدمة العملاء

اجلب طاقتك إلى Aggreko كأخصائي خدمة عملاء مقيم في الرياض. ستكون مسؤولاً عن تعزيز نزاهة إدارة خدمة العملاء ومواءمة عملية التأجير من البداية إلى النهاية، حيث تعمل كنقطة مركزية لفرق خدمة العملاء ونقطة تواصل لعملائنا طوال عملية تأجير الطلب المقدم. بصفتك مدافعاً عن العميل في نقاط الاتصال الرئيسية، يتعاون هذا الدور مع فرق المبيعات والعمليات ومراقبة الائتمان والفوترة وفريق تنسيق التأجير لضمان تجربة عملاء ممتازة. ما ستفعله كأخصائي خدمة عملاء: نقطة الاتصال الرئيسية، المسؤول عن إدارة علاقة العميل طوال فترة التأجير، مع تحديد التوقعات بشكل استباقي وإبلاغ التغييرات. قيادة ودعم وتوجيه فريق خدمة العملاء لضمان إنجاز جميع المهام المتعلقة بالعملاء بدقة وفي الوقت المحدد، وتقديم تحديثات منظمة وفي الوقت المناسب للمدير. الإشراف على لوحات معلومات القسم وتقارير BTT والتقارير للحفاظ على مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة للفريق. الرد على المكالمات الهاتفية الواردة ورسائل البريد الإلكتروني والقنوات الأخرى والتعامل معها بسرعة وكفاءة وفقاً لمعايير نقاط الاتصال ومؤشرات الأداء الرئيسية المتفق عليها. تحمل مسؤولية جميع استفسارات العملاء التفاعلية والمتابعات المتعلقة بالأعطال والشكاوى والطلبات، والتواصل مع الفرق المناسبة لضمان حلها بسرعة بما يرضي العميل. دعم وظيفة المبيعات فيما يتعلق بمعالجة طلبات العملاء وتغييرات الطلبات وأنشطة المتابعة بعد الطلب وتسريع عملية دمج طلبات قوة المبيعات. إيصال متطلبات العملاء عبر فرق وأنظمة داخلية متعددة، وضمان أن جميع الفرق التشغيلية والداخلية على دراية كاملة بمتطلبات العملاء. إجراء فحوصات دقيقة لوثائق الطلبات الجديدة المستلمة من المبيعات والمستندات الداعمة للعملاء قبل الدمج في نظام M3، والحفاظ على سجلات دقيقة للعملاء والطلبات في Salesforce. التعامل مع مكالمات العملاء ومتابعتها لتأكيد الطلبات وتأكيد التسليم والتأجير وإنهاء التأجير والتبديلات والمعدات المفقودة. التنسيق مع مراقبة الائتمان والوكيل عند الحاجة للموافقات ودعم متطلبات إعداد العملاء الجدد. تحديث تغييرات الطلبات في اتفاقية T في Salesforce، بما في ذلك عمليات الدمج النظامية المطلوبة. إنشاء مجلدات قياسية للتأجير وإنهاء التأجير ووثائق العقود ذات الصلة في محرك المشاركة. رفع ومتابعة حالات تنسيق التأجير والمهام مع فرق العقود والخدمات والخدمات اللوجستية. تتبع تواريخ إنهاء التأجير المتوقعة وإبلاغ التحديثات لفريق تنسيق التأجير. إصدار تأكيدات التأجير/إنهاء التأجير للعملاء عبر Salesforce مع التأكيد داخلياً مع فريق التأجير. متابعة أوامر الشراء وتمديدات العقود مع العميل والمعدات المفقودة ومتطلبات العملاء الأخرى لدعم التنفيذ والفوترة في الوقت المناسب. الحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء والتأثير بشكل إيجابي على مؤشرات الأداء الرئيسية لتغذية راجعة العملاء. إليك ما ستحصل عليه: خبرة لا تقل عن سنتين في خدمة العملاء/إدارة العقود ذات الصلة في بيئة أعمال بين الشركات، ويفضل أن تكون ضمن عمليات التأجير. معرفة عملية بـ Microsoft Office وأنظمة ERP/CRM مثل Salesforce وM3. تواصل كتابي وشفهي جيد مع الاهتمام بالتفاصيل. قائد تعاوني بنهج موجه نحو النتائج، من خلال الإرشاد الوظيفي وحل المشكلات الاستباقي. القدرة على إدارة مهام متعددة والحفاظ على دقة البيانات وتلبية توقعات مستوى الخدمة. مبادر ذاتياً ومنظم وراغب في تعلم جميع جوانب دورة حياة التأجير. فريقنا يتمتع بروح الإنجاز والإيجابية والمرونة والإصرار. إذا كان هذا يبدو مثلك، تقدم الآن وابنِ مسيرتك المهنية مع الأشخاص الذين يجلبون الطاقة إلى العالم. للامتثال لقوانين العمل الوطنية والتشريعات المعمول بها في المملكة العربية السعودية، صُمم هذا الدور خصيصاً للمواطن السعودي. إذا لم تكن مواطناً سعودياً، ففكر في التقدم لأحد أدوارنا الأخرى في الشرق الأوسط. #LI-MK1 قدم سيرتك الذاتية وسجلك الأكاديمي اليوم! تكافؤ فرص العمل نرحب بالأشخاص من خلفيات وثقافات مختلفة، ونحترم المهارات والمواقف والخبرات الفريدة للأشخاص. نشجع الجميع على أن يكونوا على طبيعتهم في العمل لأننا نعلم أن هذه هي الطريقة التي نقدم بها أفضل ما لدينا، لبعضنا البعض، ولعملائنا، وللمجتمعات التي نعمل فيها، ولمسيرتنا المهنية. نحن صاحب عمل يتيح فرصاً متكافئة. إذا تقدمت لوظيفة في Aggreko، فسننظر في طلبك بناءً على مؤهلاتك وخبراتك، وليس على أساس عرقك أو لونك أو أصولك العرقية أو دينك أو جنسك أو توجهك الجنسي أو هويتك الجنسية أو أصلك الوطني أو إعاقتك أو وضعك كجندي سابق.

خبرة لا تقل عن سنتين في خدمة العملاء/إدارة العقود ذات الصلة في بيئة أعمال بين الشركات، ويفضل أن تكون ضمن عمليات التأجير. معرفة عملية بـ Microsoft Office وأنظمة ERP/CRM مثل Salesforce وM3. تواصل كتابي وشفهي جيد مع الاهتمام بالتفاصيل. قائد تعاوني بنهج موجه نحو النتائج، من خلال الإرشاد الوظيفي وحل المشكلات الاستباقي. القدرة على إدارة مهام متعددة والحفاظ على دقة البيانات وتلبية توقعات مستوى الخدمة. مبادر ذاتياً ومنظم وراغب في تعلم جميع جوانب دورة حياة التأجير. فريقنا يتمتع بروح الإنجاز والإيجابية والمرونة والإصرار. إذا كان هذا يبدو مثلك، تقدم الآن وابنِ مسيرتك المهنية مع الأشخاص الذين يجلبون الطاقة إلى العالم. للامتثال لقوانين العمل الوطنية والتشريعات المعمول بها في المملكة العربية السعودية، صُمم هذا الدور خصيصاً للمواطن السعودي. إذا لم تكن مواطناً سعودياً، ففكر في التقدم لأحد أدوارنا الأخرى في الشرق الأوسط. #LI-MK1 قدم سيرتك الذاتية وسجلك الأكاديمي اليوم!