يتمثل دور هذا المنصب في ضمان حصول العملاء والشركاء على دعم دقيق وواضح وفي الوقت المناسب يتعلق بسياسات وخدمات التأمين الصحي. أنت تعمل في بيئة مركز اتصال سريعة الإيقاع ومتطورة حيث يمكن أن تتغير الأولويات، وقدرتك على المتابعة وحل الاستفسارات من البداية إلى النهاية تؤثر بشكل مباشر على ثقة العملاء ورضاهم.
ما الذي ستفعله:
- تقديم ردود واضحة ودقيقة على الاستفسارات البسيطة والمعقدة عبر المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني والطلبات المكتوبة، مما يحسن فهم الأهلية والمزايا وحالة المطالبات والبطاقات والشهادات والأدوات الرقمية.
- حل مشكلات العملاء والعملاء والوسطاء من خلال البحث في معلومات السياسة وتفسير الأحكام لتقديم حلول فعالة.
- إدارة الاستفسارات الروتينية إلى المتوسطة التعقيد والشكاوى والاعتراضات والطعون بشكل مستقل حتى الوصول إلى الحل.
- ضمان توجيه الطلبات والمستندات بشكل صحيح للمعالجة النهائية، ودعم تحقيق النتائج في الوقت المناسب.
- الحفاظ على متابعة مستمرة وتحمل المسؤولية في بيئة عالية الحجم مع أولويات متزاحمة.
- المساهمة في تجربة إيجابية للعملاء من خلال التواصل بوضوح واحترافية باللغتين العربية والإنجليزية.
- التكيف مع سير العمل المتغير وجداول المناوبات والعمل الحساس للوقت مع الحفاظ على الدقة وجودة الخدمة.
ما الذي ستقدمه:
- درجة البكالوريوس أو ما يعادلها.
- خبرة لا تقل عن سنة واحدة في خدمة العملاء تركز على تحليل وحل مشكلات العملاء.
- خبرة في العمل في بيئة مركز اتصال.
- الخبرة في صناعة التأمين الصحي مطلوبة؛ المرشحون من القطاع المالي أو المصرفي مرحب بهم.
- إتقان اللغة العربية والإنجليزية تحدثاً وكتابة.
- القدرة على العمل في مناوبات دوارة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، خمسة أيام في الأسبوع، بما في ذلك المناوبات المجزأة والعطلات الرسمية.
المهارات:
المهارات الشخصية
- تواصل واضح ومتعاطف.
- تنظيم قوي وإدارة للوقت.
- القدرة على العمل بشكل مستقل مع المساهمة بشكل إيجابي في الفريق.
- المثابرة والمتابعة في حل المشكلات.
- الراحة في التعامل مع التغيير والغموض والطلبات الحساسة للوقت.
المهارات التقنية / الوظيفية
- القدرة على تفسير أحكام وثائق التأمين بدقة.
- كفاءة متوسطة في تطبيقات Microsoft Office.
- قدرة قوية على تعدد المهام في بيئة قائمة على الكمبيوتر.
- الثقة في التعامل مع أحجام المكالمات العالية مع الاهتمام بالتفاصيل.
مهارات إضافية مرغوبة
- فهم قوي للمصطلحات الطبية.
لماذا تنضم إلينا
- راتب تنافسي متوافق مع السوق.
- بيئة عمل متعددة الثقافات وهجينة.
- تأمين طبي خاص.
- مزايا رفاهية الموظفين.
- برنامج تطوير تعليمي يدعم التعلم المستمر والنمو.
درجة البكالوريوس أو ما يعادلها.
- خبرة لا تقل عن سنة واحدة في خدمة العملاء تركز على تحليل وحل مشكلات العملاء.
- خبرة في العمل في بيئة مركز اتصال.
- الخبرة في صناعة التأمين الصحي مطلوبة؛ المرشحون من القطاع المالي أو المصرفي مرحب بهم.
- إتقان اللغة العربية والإنجليزية تحدثاً وكتابة.
- القدرة على العمل في مناوبات دوارة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، خمسة أيام في الأسبوع، بما في ذلك المناوبات المجزأة والعطلات الرسمية.
