نحن نبحث عن مهندس شبكات (NOC) استباقي ودقيق للانضمام إلى فريق مركز عمليات الشبكات لدينا. يجب أن يمتلك المرشح المثالي خلفية قوية في تكنولوجيا المعلومات وخبرة من 1 إلى 3 سنوات في دعم الشبكات أو الأنظمة أو البنية التحتية. سيكون مهندس NOC مسؤولاً عن مراقبة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وصيانة خدمات الشبكات وتكنولوجيا المعلومات لضمان أقصى درجات التوفر والأداء.
المسؤوليات الرئيسية
- مراقبة أداء الشبكة والخادم والتطبيقات باستخدام أدوات المراقبة.
- تحديد واستكشاف الأخطاء وحل الحوادث التي تؤثر على البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والخدمات.
- تقديم الدعم من المستوى الأول والثاني للمشكلات المتعلقة بالشبكة والأنظمة.
- تصعيد الحوادث الحرجة إلى الفرق التقنية والبائعين المناسبين عند الضرورة.
- الاستجابة للتنبيهات والانقطاعات واضطرابات الخدمة وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة المحددة.
- الحفاظ على تذاكر الحوادث وتقديم تحديثات دقيقة طوال عملية الحل.
- تنفيذ المهام التشغيلية الروتينية والفحوصات الصحية وأنشطة الصيانة الوقائية.
- مراقبة النسخ الاحتياطية وسجلات النظام وتنبيهات الأمان لضمان استمرارية التشغيل.
- المشاركة في تحليل السبب الجذري ومراجعات ما بعد الحادث.
- إنشاء تقارير تشغيلية يومية وأسبوعية وشهرية.
- ضمان الامتثال للإجراءات التشغيلية ومعايير التوثيق.
- دعم أنشطة إدارة التغيير ونوافذ الصيانة المجدولة.
المؤهلات المطلوبة
- درجة البكالوريوس أو الدبلوم في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو هندسة الشبكات أو مجال ذي صلة.
- خبرة من 1 إلى 3 سنوات في مركز عمليات الشبكات أو عمليات تكنولوجيا المعلومات أو دعم الشبكات أو إدارة الأنظمة أو دور مماثل.
- فهم قوي لمفاهيم TCP/IP و LAN/WAN و DNS و DHCP و VPN والتوجيه/التبديل.
- الإلمام بأنظمة تشغيل Windows و Linux.
- خبرة في استخدام أدوات المراقبة مثل SolarWinds أو PRTG أو Nagios أو Zabbix أو ManageEngine أو منصات مماثلة.
- المعرفة الأساسية بالمنصات السحابية وتقنيات المحاكاة الافتراضية تعتبر ميزة إضافية.
- فهم عمليات ITIL وإدارة الحوادث وعمليات الخدمة.
المهارات المفضلة
- مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها والتحليل.
- القدرة على العمل بفعالية تحت الضغط في بيئة تشغيلية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
- مهارات ممتازة في التواصل والتوثيق.
- القدرة على ترتيب أولويات المهام وإدارة حوادث متعددة في وقت واحد.
- عقلية جماعية مع نهج يركز على العملاء.
الشهادات (مفضلة)
- شهادة سيسكو المعتمد لشبكات (CCNA)
- شهادة CompTIA Network+
- شهادة ITIL Foundation
- شهادات مايكروسوفت أو لينكس
ظروف العمل
- جدول عمل دوار على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
- قد يكون الدعم عند الطلب مطلوبًا بناءً على الاحتياجات التشغيلية.
- الموقع في المملكة العربية السعودية.
