موظف تجربة العملاء

وصف الوظيفة:

موظف تجربة العملاء هو عضو رئيسي في الفريق، مسؤول عن ضمان تجربة استثنائية لكل عميل يزور المتجر. يركز هذا الدور على إدارة شكاوى العملاء وطلباتهم، وتقديم المساعدة المباشرة داخل المتجر، ومراقبة ومعالجة المؤشرات التي قد تؤثر على رضا العملاء بشكل استباقي. كما يقوم بتصعيد القضايا المعلقة عند الحاجة، ودعم الإدارة أثناء زيارات تفتيش وزارة التجارة لضمان الامتثال للمعايير واللوائح.

المهام والمسؤوليات:

• استقبال العملاء داخل المتجر، وتقديم الدعم لهم، والإجابة على استفساراتهم.

• استلام ومعالجة شكاوى العملاء وطلباتهم بفعالية لضمان رضاهم.

• متابعة الطلبات المعلقة مع الإدارات المعنية وتصعيدها عند الحاجة.

• توثيق الشكاوى والملاحظات وتقديم تقارير دورية للإدارة.

• ضمان تنفيذ سياسات وإجراءات تجربة العملاء المعتمدة في المتجر.

• تقديم اقتراحات لتحسين تجربة العملاء وتقليل أسباب الشكاوى.

• دعم طاقم المبيعات في كيفية التعامل الأمثل مع العملاء.

المهارات المطلوبة:

• مهارات ممتازة في التواصل وخدمة العملاء.

• القدرة على التعامل مع الشكاوى وحل المشكلات.

• مهارات عالية في المتابعة والتنظيم.

• المعرفة بأساسيات تجربة العملاء وجودة الخدمة.

• القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع مواقف متعددة.

• إتقان استخدام الحاسوب وأنظمة المتجر وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).

• اللباقة ومهارات التواصل الجيدة مع مختلف شرائح العملاء.

المؤهلات الأكاديمية والخبرة:

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها كحد أدنى.

• خبرة سابقة في خدمة العملاء داخل المتجر مفضلة.

• المعرفة بالسياسات واللوائح المتعلقة بحقوق المستهلك.