ملخص الوظيفة: مسؤول عن عمليات الورديات اليومية لقسم التدبير المنزلي، والترفيه/النادي الصحي، وإذا ينطبق، قسم الغسيل. يوجّه الموظفين ويعمل معهم للتحقق من أن غرف الضيوف والمساحات العامة ومناطق الموظفين نظيفة وجيدة الصيانة. يكمل عمليات التفتيش ويحاسب الأشخاص على الإجراءات التصحيحية. يساعد المنصب في ضمان رضا الضيوف والموظفين مع الحفاظ على الميزانية التشغيلية.
أنشطة العمل الأساسية
إدارة عمليات وميزانيات التدبير المنزلي
- يتحقق من أن حالة غرف الضيوف يتم إبلاغها إلى مكتب الاستقبال في الوقت المناسب وبطريقة فعالة.
- يفتش غرف الضيوف يوميًا.
- يحصل على قائمة الغرف التي يجب تنظيفها فورًا وقائمة المغادرين المحتملين أو حالات الخروج لتحضير مهام العمل.
- يجرد المخزون للتحقق من كفاية الإمدادات.
- يدعم ويشرف على برنامج تفتيش فعال لجميع غرف الضيوف والمساحات العامة.
- يفهم تأثير عمليات القسم على الأهداف والغايات المالية العامة للعقار ويدير العمل لتحقيق الأهداف المدرجة في الميزانية أو تجاوزها.
- يتحقق من أن جميع الموظفين لديهم الإمدادات والمعدات والزي الرسمي المناسب.
- يبلغ الموظفين بالمجالات التي تحتاج إلى اهتمام ويتابع للتحقق من الفهم.
- يشرف على عمليات ورديات التدبير المنزلي اليومية ويتحقق من الامتثال لجميع سياسات ومعايير وإجراءات التدبير المنزلي.
- يشارك في اجتماعات الأقسام ويواصل إيصال رسالة واضحة وثابتة بشأن أهداف القسم لتحقيق النتائج المرجوة.
تنفيذ أنشطة الموارد البشرية
- يستخدم جميع أدوات التدريب المتاحة أثناء العمل لتدريب عمال الغرف الجدد وتقديم تدريب متابعة حسب الحاجة.
- ينشئ ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويتحقق من أن الموظفين يفعلون الشيء نفسه معهم.
- يجدول الموظفين وفقًا لمتطلبات العمل ويتتبع وقت الموظفين وحضورهم.
- يتحقق من أن الموظفين يفهمون التوقعات والمعايير.
- يتحقق من أن سياسات العقار تُطبق بعدالة واتساق، وأن إجراءات التأديب والتوثيق تُكمل وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية والمحلية (SOPs وLSOPs) وتدعم عملية مراجعة الأقران، حيث ينطبق ذلك.
- يشرف على مستويات التوظيف للتحقق من تلبية خدمة الضيوف والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية.
- يلاحظ سلوكيات الخدمة لدى الموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد.
- يتحقق من أن تقدير الموظفين يحدث في جميع الورديات.
- يشارك في برنامج تقدير الموظفين المستمر.
- يطلب ملاحظات الموظفين، ويستخدم سياسة الباب المفتوح، ويراجع نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل الموظفين أو مخاوفهم.
- يشارك في إجراءات التأديب التدريجي للموظفين.
- يحتفل بالنجاحات ويعترف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.
ضمان خدمة عملاء استثنائية
يقدم مثالًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.
يفهم ثقافة خدمة العلامة التجارية.
يشارك في تطوير وتنفيذ خطط الإجراءات التصحيحية لتحسين رضا الضيوف.
يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات الأقسام ويركز على التحسين المستمر.
يستجيب لمشاكل الضيوف وشكاواهم ويتعامل معها.
يسعى لتحسين أداء الخدمة.
شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ خبرة سنتان في التدبير المنزلي أو مجال مهني ذي صلة.
أو درجة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ لا تُشترط خبرة عملية.
