خبير أول - تجربة الوجهة

تسعى شركة القدية للاستثمار إلى توظيف أخصائي أول ذي خبرة وشغف في مجال تجربة الوجهات، وذلك لتعزيز والارتقاء بتجربة الزوار الشاملة في وجهة القدية. في هذا الدور، ستقود مبادرات تركز على تحسين تفاعلات الضيوف، وضمان تجارب لا تُنسى وسلسة تتماشى مع رؤية القدية كوجهة ترفيهية وأسلوب حياة رائدة.

المسؤوليات

• تصميم وتنفيذ استراتيجيات شاملة لتجربة الوجهة لتحسين رضا الزوار ومشاركتهم.
• التعاون مع مختلف أصحاب المصلحة بما في ذلك فرق العمليات والتسويق وخدمة العملاء لضمان تقديم تجربة متماسكة.
• تحليل ملاحظات الزوار والبيانات واتجاهات السلوك لتحديد فرص تحسين رحلة الضيف.
• قيادة تطوير خرائط رحلة العميل، وتحسين نقاط الاتصال، ومشاريع ابتكار التجربة.
• مراقبة وتقييم فعالية مبادرات التجربة والتوصية بالتحسينات بناءً على الرؤى المستخلصة.
• التنسيق مع الشركاء الخارجيين والموردين للحفاظ على معايير خدمة عالية الجودة.
• مواكبة اتجاهات الصناعة وأفضل الممارسات في إدارة تجربة الوجهة لدفع عجلة التحسين المستمر.
• تطوير مواد وبرامج تدريبية لترسيخ ثقافة تركز على العميل عبر الفرق.

المؤهلات

• درجة البكالوريوس في الضيافة أو إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في تجربة العملاء أو إدارة الوجهات أو أدوار ذات صلة.
• مهارات تحليلية قوية مع القدرة على تفسير البيانات واستخلاص رؤى قابلة للتنفيذ.
• مهارات ممتازة في التواصل وإدارة أصحاب المصلحة.
• سجل حافل في تطوير وتنفيذ استراتيجيات ناجحة لتجربة العملاء.
• القدرة على العمل بشكل تعاوني في بيئة متعددة التخصصات وسريعة الوتيرة.
• شغف بتقديم تجارب استثنائية للضيوف والابتكار.
• إجادة استخدام أدوات وبرامج إدارة تجربة العملاء تعتبر ميزة إضافية.

حزمة المزايا الشاملة