ضابط هندسة موثوقية الموقع

تقديم الدعم لحوادث التطبيقات عبر المنصات الرقمية، والعمل عن كثب مع هندسة المنصات وتطوير التطبيقات وفرق دعم العملاء لضمان الحل في الوقت المناسب وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وإجراءات التصعيد المعمول بها. تشغيل ومراقبة منظومة Elastic Observability بما في ذلك صحة عنقود Elasticsearch وKibana وFleet Server وAPM Server وElastic Agent المنشورة والمُدارة عبر ECK على OKE. المساعدة في العمليات اليومية لـ Elasticsearch مثل إدارة دورة حياة الفهرس (ILM) وإدارة دورة حياة اللقطات (SLM) وصيانة طبقات البيانات (الساخنة والدافئة والباردة والمجمدة) ومراقبة السعة. استكشاف مشكلات استيعاب القياسات عن بُعد وإصلاحها عبر السجلات والمقاييس والتتبعات والمراقبات الاصطناعية، مع ضمان جمع البيانات بشكل متسق من جميع المنصات. صيانة وتحديث لوحات معلومات Kibana وقواعد التنبيه والكائنات المحفوظة تحت إشراف مدير SRE. إجراء تحليل السبب الجذري والمشاركة في مراجعات ما بعد الحوادث دون إلقاء اللوم لتحسين موثوقية النظام وتقليل التكرار. التعاون مع هندسة المنصات لأتمتة المهام المتكررة وتحسين خطوط أنابيب النشر وتعزيز تغطية المراقبة باستخدام Terraform ومخططات Helm والبرمجة النصية. تطوير وصيانة وثائق الدعم والأدلة التشغيلية ومقالات قاعدة المعرفة بما يتوافق مع إجراءات الاستجابة الموحدة للحوادث. إدارة الحوادث والطلبات وتحديد أولوياتها عبر نظام التذاكر (Jira/ServiceNow)، مع ضمان توثيق جميع الحوادث والطلبات والحلول في نظام إدارة الخدمات. المشاركة في التناوب عند الطلب والمساعدة في تقليل العبء التشغيلي من خلال الأتمتة والأدوات. مراقبة والإبلاغ عن مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بإدارة الحوادث، بما في ذلك متوسط وقت الاكتشاف (MTTD) ومتوسط وقت الحل (MTTR). التعاون مع الفرق متعددة الوظائف وشركاء البائعين لتحسين موثوقية النظام بشكل عام ونضج المراقبة والوضع الأمني.

• درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تقنية المعلومات أو الهندسة أو مجال ذي صلة (أو خبرة معادلة).
• خبرة من 1 إلى 3 سنوات في عمليات تقنية المعلومات أو إدارة الأنظمة أو دعم التطبيقات أو DevOps أو SRE.
• الإلمام بأدوات المراقبة مثل Elastic Stack (Elasticsearch وKibana وغيرها)، بما في ذلك الاستعلامات الأساسية واستخدام لوحات المعلومات.
• معرفة بأنظمة Linux والبرمجة النصية (Bash أو Python أو Go).
• فهم مفاهيم المراقبة والتسجيل والتنبيه.
• خبرة في أدوات ITSM (ServiceNow وJira وZendesk) وممارسات ITIL.
• إلمام قوي بإدارة الحوادث والمشكلات والتغييرات.
• خبرة أساسية في البيئات السحابية الأصلية والحاويات مثل Docker وKubernetes.
• مهارات قوية في التفكير النقدي واستكشاف المشكلات وإصلاحها والتواصل.