ضابط - فرع المبيعات CT

"المسؤول عن مساعدة العملاء في تحديد منتجات العطلات المناسبة، وتقديم المعلومات حول مسارات الرحلات، وإلهام تفكيرهم، ومساعدتهم في تحديد باقة العطلات المناسبة.
كما يتحمل شاغل الوظيفة مسؤولية تحقيق أهداف المبيعات الفردية وتعزيز تجربة العملاء بشكل عام.

المسؤوليات:

• تقديم المساعدة في السفر الترفيهي للعملاء، بما في ذلك الطيران والفنادق والمنتجعات والرحلات البحرية والمطاعم والجولات والتنقلات السياحية وغيرها.

• البقاء على اطلاع دائم من خلال البحث المستمر عن المنتجات والخدمات باستخدام الإنترنت، والتواصل مع مندوبي المبيعات، والمنشورات الصناعية، والصحف، والمجلات الأخرى.

• ضمان تحقيق أهداف المبيعات بنجاح من خلال ضمان ارتفاع معدل تحويل العملاء.

• العمل كنقطة الاتصال الأولى للعملاء الذين يزورون الفرع لضمان تعزيز تجربة العملاء.

• تقديم المشورة للعملاء بشأن تأمين السفر، والتأشيرات، والتطعيمات، وما يتعلق بباقات العطلات أو السفر.

• حل النزاعات والمشكلات الأخرى التي قد تطرأ، ومتابعة العملاء بشأن خطط السفر، وتعديلها حسب الحاجة.

• استلام ومعالجة ملاحظات العملاء وآرائهم حول مستوى وجودة الخدمات التي تقدمها المسافر والنطاق المتاح للتحسين، إن وجد.

• تحديد وفهم احتياجات العميل وتخصيص الباقات وفقًا لاحتياجات العملاء لضمان رضا العملاء العالي والاحتفاظ بهم.

• الحفاظ على مستوى عالٍ من الكفاءة والمبادرة والسرية والسلوك المهني.

• جمع المستندات/المعلومات المطلوبة لمعالجة الطلبات مثل التأشيرة ورخصة القيادة الدولية وغيرها، والتنسيق مع منسق الخدمات لضمان الاستجابة السريعة.

• الحفاظ على قاعدة بيانات لجميع الحجوزات المتعلقة بالعملاء المنتظمين، والوجبات، وتفضيلات المقاعد، وما إلى ذلك، وتقديم خدمات مخصصة عند الحاجة.

• الالتزام بأهداف مستوى الخدمة والتنسيق مع الإدارات الأخرى لتلبية توقعات خدمة العملاء.

• الاطلاع الكامل والبقاء على اطلاع دائم بجميع قواعد ولوائح وتعاريف شركات الطيران والمتطلبات الصناعية الأخرى، وتطبيق هذه المعلومات بدقة عند إجراء ترتيبات السفر.

• خبرة لا تقل عن 0 - 3 سنوات في شركة وكلاء سفر.

• شهادة الثانوية العامة أو دبلوم في أي مجال يفضل.

• الحد الأدنى من الكفاءة في اللغة الإنجليزية ومعرفة اللغة العربية أمر إلزامي.

• مهارات بيع ممتازة والقدرة على التفاعل والتواصل والتفاوض بفعالية.

• معرفة ممتازة بأنظمة حجز الكمبيوتر وأنظمة GDS والسفر الإلكتروني.

• معرفة قوية بوجهات السفر بالإضافة إلى اتجاهات السفر المحلية والدولية.

• قدرة قوية على تصميم باقات العطلات بناءً على متطلبات العملاء ومعرفة قوية ببرامج حجز السفر."