وكيل خدمة ضيوف تميز للسعوديين فقط

وصف الشركة

تميّز هو برنامج وطني للتطوير يمكن المواهب السعودية من اكتساب المهارات والمعرفة اللازمة لمختلف المهن في مجال الضيافة ضمن إطار زمني محدد، وذلك باستخدام مزيج من التعلم في الفصول الدراسية والتدريب أثناء العمل.

انضم إلينا في أكور، حيث ينبض الحياة بشغف!

كرواد في فن الضيافة المسؤولة، تجمع مجموعة أكور أكثر من 45 علامة تجارية، و5600 فندق، و10000 مطعم ووجهة معيشية في 110 دولة. بينما تمتلك كل علامة تجارية شخصيتها الفريدة، حيث ستتمكن من العثور على نفسك حقًا، إلا أنها جميعًا تشترك في طموح مشترك: الاستمرار في الابتكار وتحدي الوضع الراهن.

بالانضمام إلينا، ستصبح "فنانًا بالقلب" (Heartist®)، لأن الضيافة هي، أولاً وأخيرًا، عمل قلبي.

ستنضم إلى بيئة محبة وفريق يمكنك أن تكون فيه على طبيعتك تمامًا. ستكون في مكان داعم للنمو، وتحقيق الذات، واكتشاف مهن أخرى، ومتابعة فرص وظيفية، في فندقك أو في بيئات ضيافة أخرى، في بلدك أو في أي مكان في العالم!

ستستمتع بفوائد حصرية، خاصة بالقطاع وخارجه، بالإضافة إلى تقدير قوي لالتزامك اليومي.

كل ما ستفعله معنا، بغض النظر عن مهنتك، سيقدم شعورًا عميقًا بالمعنى، لخلق تجارب دائمة، لا تُنسى وذات تأثير لعملائك، وزملائك وكوكب الأرض.

تميّز هو برنامج وطني للتطوير يمكن المواهب السعودية من اكتساب المهارات والمعرفة اللازمة لمختلف المهن في مجال الضيافة ضمن إطار زمني محدد، وذلك باستخدام مزيج من التعلم في الفصول الدراسية والتدريب أثناء العمل.

الضيافة عمل قلبي،
انضم إلينا وكن فنانًا بالقلب (Heartist®).

وصف الوظيفة

المهام والمسؤوليات

1. ترحيب وتوديع الضيوف:
   • الترحيب بالضيوف بطريقة احترافية، وودية، ودافئة، تجسد معايير الضيافة للعلامة التجارية.
   • تنفيذ إجراءات تسجيل دخول الضيوف بكفاءة، بما في ذلك التحقق من الحجوزات، وجمع المعلومات اللازمة، وتخصيص الغرف، وتسليم المفاتيح.
   • التعامل مع إجراءات تسجيل خروج الضيوف، بما في ذلك إعداد الفواتير، ومعالجة المدفوعات (نقدًا، وبطاقات ائتمان، وعملات أجنبية)، وضمان التسوية.
2. إدارة الحجوزات:
   • إدارة الحجوزات عبر الإنترنت، والهاتف، والحجوزات المباشرة، بما في ذلك التعديلات والإلغاءات، وإدخال واسترجاع المعلومات بدقة من نظام إدارة الفنادق (أوبيرا).
   • فهم حالة الغرف، وأنواعها، وأسعارها، ومرافق الفندق لتحديد الغرف المناسبة وإدارة المخزون بشكل فعال.
3. خدمات الضياف والاتصال:
   • العمل كنقطة اتصال مركزية لجميع استفسارات وطلبات ومخاوف الضيوف.
   • تزويد الضيوف بمعلومات دقيقة عن مرافق الفندق، والخدمات، والأسعار، والعروض الترويجية، والمعالم السياحية المحلية/وسائل النقل.
   • إدارة سنترال الفندق، والرد على المكالمات الهاتفية باحترافية، وإيصال الرسائل بدقة.
   • معالجة شكاوى ومشاكل الضيوف بسرعة، وباحترافية، وبما يرضي الضيف، مع تصعيد الأمر للمشرف أو المدير عند الضرورة.
   • التعامل مع الطلبات الخاصة (مثل تغيير الغرف، وخدمات كبار الشخصيات) كلما أمكن ذلك وضمان تنسيقها مع الأقسام المعنية.
4. التنسيق بين الأقسام:
   • العمل بشكل وثيق مع قسم الإقامة لضمان جاهزية الغرف، وإدارة حالات التناقض في حالة الغرف، وترتيب تلبية الاحتياجات الخاصة للضيوف.
   • التنسيق مع أقسام الحجوزات، والكونسيرج، ومكتب الأمتعة، والأقسام الأخرى لضمان تجربة ضيف سلسة وإيجابية.
   • إبلاغ تفاصيل وصول المجموعات والمتطلبات الخاصة لقسم المبيعات والأقسام الأخرى ذات الصلة.
5. المهام الإدارية والمالية:
   • معالجة والتحقق من مدفوعات الضيوف والمعاملات المالية بدقة.
   • الحفاظ على سجلات محدثة للحجوزات والمدفوعات.
   • تنفيذ إجراءات التدقيق الليلي، في حالة التعيين في نوبة ليلية، وموازنة التقارير المالية.
   • الحفاظ على التحكم بالمفاتيح والأمن للضيوف والفندق.
6. المبيعات وتحقيق الإيرادات:
   • استخدام تقنيات البيع الإيحائي لترقية الغرف ذات التصنيف الأعلى والترويج لمرافق وخدمات الفندق (مثل المطاعم، والسبا).
7. إنجاز ما يلي:

• رسوم الغرفة.
• قائمة المهام اليومية.
• قائمة الغرف المحجوزة للإقامة.
• أمر العمل لتوقيع مساعد مدير مكتب الاستقبال.

8. أداء أي مهام أخرى قد تُكلف بها.

المؤهلات

• برنامج تميّز مخصص للمواطنين السعوديين فقط.
• مفتوح للمرشحين ذوي الخبرة العملية القليلة أو المنعدمة، بما في ذلك الخريجين الجدد وأولئك الذين لديهم خبرة تصل إلى 6 أشهر في مجال ذي صلة.
• مهارات أساسية في اللغة الإنجليزية ضرورية.
• شغف قوي بمجال الضيافة.
• مهارات تواصل وعلاقات شخصية ممتازة.
• قادر على العمل ضمن فريق ويساهم في مساعدة زملاء العمل بشكل استباقي.
• القدرة على العمل وفق جدول مرن حسب احتياجات القسم.
• القدرة على التركيز على احتياجات الضيف، مع البقاء هادئًا ومهذبًا دائمًا.

التزامنا تجاه التنوع والشمولية:
نحن شركة شاملة وطموحنا هو جذب وتوظيف والترويج للمواهب المتنوعة.

معلومات إضافية

فريقك وبيئة عملك:
في جملة أو اثنتين، قدّم الفريق، أو مكان العمل، أو بيئة المكتب بطريقة تعكس الثقافة
ملاحظة: قد يتم التخصيص لأي متطلبات محلية أو تشريعية محددة، مثل تصاريح العمل
التزامنا تجاه التنوع والشمولية:
نحن شركة شاملة وطموحنا هو جذب وتوظيف والترويج للمواهب المتنوعة.