أخصائي أول، خدمة العملاء II

لتقديم دعم متخصص لعمليات دعم المبيعات وخدمة العملاء من خلال ضمان التنفيذ الفعّال لأنشطة الطلب حتى الدفع (O2C)، ومعاملات تمويل التجارة، ووثائق التصدير، وعمليات خدمة العملاء. يتحمل هذا الدور مسؤولية التنسيق مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين لضمان تنفيذ الطلبات في الوقت المناسب، ودقة الوثائق، والامتثال للمتطلبات التعاقدية والتنظيمية، وتقديم خدمة عملاء عالية الجودة تدعم أهداف الأعمال وتعزز رضا العملاء.

المسؤوليات الرئيسية

إدارة الطلب حتى الدفع (O2C): إدارة ومراقبة أوامر البيع طوال دورة الطلب حتى الدفع لضمان التنفيذ الدقيق وفي الوقت المناسب. التنسيق مع فرق المبيعات وسلسلة التوريد والخدمات اللوجستية والمالية والمصانع لحل المشكلات المتعلقة بالطلبات وضمان تنفيذ الطلبات بسلاسة.

عمليات تمويل التجارة: مراجعة الاعتمادات المستندية (LCs) والتعديلات والتحصيلات وأدوات تمويل التجارة الأخرى لضمان الامتثال للمتطلبات التعاقدية ومتطلبات الشركة. التنسيق مع العملاء والبنوك لحل التناقضات وتسهيل المعاملات في الوقت المناسب.

وثائق التصدير: ضمان إعداد ومراجعة وتقديم وثائق التصدير والشحن في الوقت المناسب وفقًا لمتطلبات العملاء والبنوك والجهات التنظيمية. مراقبة الجداول الزمنية لتقديم الوثائق ومعالجة أي تناقضات.

إدارة علاقات العملاء: العمل كنقطة اتصال رئيسية للعملاء فيما يتعلق بحالة الطلب والوثائق ومسائل الدفع والاستفسارات المتعلقة بالخدمة. الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء من خلال التواصل في الوقت المناسب وحل المشكلات.

مبادرات التحسين: الامتثال للعمليات والحوكمة ضمان الامتثال لسياسات الشركة والالتزامات التعاقدية والضوابط الداخلية والمتطلبات التنظيمية. دعم أنشطة التدقيق والحفاظ على سجلات ووثائق دقيقة.

التحسين المستمر: تحديد الفرص لتحسين العمليات والأنظمة وتجربة العملاء. المشاركة في مبادرات الأتمتة والرقمنة وتحسين العمليات لتحسين الكفاءة التشغيلية.

التنسيق متعدد الوظائف: التعاون مع المبيعات والتسويق والخدمات اللوجستية والمالية والتصنيع وأصحاب المصلحة الخارجيين لضمان التنفيذ الفعّال لالتزامات العملاء. دعم استمرارية الأعمال من خلال الإدارة الاستباقية للمخاطر والتحديات التشغيلية.

مشاركة المعرفة والدعم: تقديم التوجيه والدعم لأعضاء الفريق بشأن العمليات التشغيلية وتمويل التجارة والوثائق وأنشطة خدمة العملاء. المساهمة في الحفاظ على معرفة القسم وأفضل الممارسات وتعزيزها.

الحد الأدنى من المؤهلات والخبرة والكفاءات

الحد الأدنى من المؤهلات: درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو المالية أو سلسلة التوريد أو الخدمات اللوجستية أو مجال ذي صلة.

خبرة لا تقل عن 5 سنوات في دعم المبيعات أو خدمة العملاء أو الطلب حتى الدفع (O2C) أو تمويل التجارة أو وثائق التصدير أو عمليات سلسلة التوريد. معرفة قوية بعمليات التجارة الدولية ووثائق التصدير والاعتمادات المستندية (LCs) والتحصيلات وشروط التجارة الدولية (Incoterms). خبرة في العمل مع أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) (يفضل Oracle Fusion أو SAP أو ما يعادلها). مهارات تحليلية وحل المشكلات وتنظيمية قوية. مهارات ممتازة في التواصل وإدارة أصحاب المصلحة. إجادة تطبيقات Microsoft Office وخاصة Excel وPowerPoint. إجادة جيدة للغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا. القدرة على إدارة أولويات متعددة والعمل بشكل مستقل وتلبية المواعيد النهائية الضيقة.

المؤهلات المفضلة: خبرة في صناعة الأسمدة أو التعدين أو البتروكيماويات أو التصنيع. معرفة بعمليات الشحن الدولي والخدمات اللوجستية. شهادة مهنية في تمويل التجارة أو سلسلة التوريد أو خدمة العملاء أو تخصص ذي صلة. خبرة في مبادرات تحسين العمليات والمشاركة في المشاريع متعددة الوظائف.

الحد الأدنى من الخبرة: 4 سنوات

كفاءات الأداء العالي لمعادن:

المهارات: المهارات التقنية: إدارة عملية الطلب حتى الدفع (O2C) تمويل التجارة والاعتمادات المستندية (LCs) وثائق التصدير وعمليات التجارة الدولية معرفة شروط التجارة الدولية (Incoterms) وعمليات الشحن الدولي أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (Oracle Fusion أو SAP أو ما يعادلها) تحليل البيانات وإعداد التقارير: مجموعة Microsoft Office (Excel وPowerPoint وWord المتقدمة) تحسين العمليات وحل المشكلات تقييم المخاطر والوعي بالامتثال

المهارات السلوكية: التركيز على العملاء مهارات التواصل والتفاعل القوية إدارة أصحاب المصلحة: التفكير التحليلي الاهتمام بالتفاصيل التخطيط والتنظيم: اتخاذ القرار والحكم السليم العمل الجماعي والتعاون القدرة على التكيف والمرونة: إدارة الوقت وتحديد الأولويات المساءلة والملكية القدرة على العمل تحت الضغط

المهارات القيادية والمهنية: مهارات التأثير والتفاوض حل النزاعات عقلية التحسين المستمر: مشاركة المعرفة والتدريب التنسيق متعدد الوظائف

درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو المالية أو سلسلة التوريد أو الخدمات اللوجستية أو مجال ذي صلة. خبرة لا تقل عن 5 سنوات في دعم المبيعات أو خدمة العملاء أو الطلب حتى الدفع (O2C) أو تمويل التجارة أو عمليات سلسلة التوريد. معرفة قوية بعمليات التجارة الدولية ووثائق التصدير والاعتمادات المستندية (LCs) وشروط التجارة الدولية (Incoterms). خبرة في العمل مع أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (Oracle Fusion أو SAP أو ما يعادلها) وتطبيقات Microsoft Office (Excel وPowerPoint). مهارات ممتازة في التواصل وإدارة أصحاب المصلحة وحل المشكلات. القدرة على إدارة أولويات متعددة والعمل بشكل مستقل وتلبية المواعيد النهائية الضيقة. يُفضل الخبرة في صناعة الأسمدة أو التعدين أو البتروكيماويات أو التصنيع. معرفة بعمليات الشحن الدولي والخدمات اللوجستية ميزة إضافية. شهادة مهنية في تمويل التجارة أو سلسلة التوريد أو خدمة العملاء ميزة إضافية. يُفضل وجود سجل حافل في مبادرات تحسين العمليات والمشاركة في المشاريع متعددة الوظائف.

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو المالية أو سلسلة التوريد أو الخدمات اللوجستية أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في دعم المبيعات أو خدمة العملاء أو الطلب حتى الدفع (O2C) أو تمويل التجارة أو وثائق التصدير أو عمليات سلسلة التوريد.
• معرفة قوية بعمليات التجارة الدولية ووثائق التصدير والاعتمادات المستندية (LCs) والتحصيلات وشروط التجارة الدولية (Incoterms).
• خبرة في العمل مع أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) (يفضل Oracle Fusion أو SAP أو ما يعادلها).
• مهارات تحليلية وحل المشكلات وتنظيمية قوية.
• مهارات ممتازة في التواصل وإدارة أصحاب المصلحة.
• إجادة تطبيقات Microsoft Office وخاصة Excel وPowerPoint.
• إجادة جيدة للغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا.
• القدرة على إدارة أولويات متعددة والعمل بشكل مستقل وتلبية المواعيد النهائية الضيقة.
• يُفضل الخبرة في صناعة الأسمدة أو التعدين أو البتروكيماويات أو التصنيع.
• معرفة بعمليات الشحن الدولي والخدمات اللوجستية ميزة إضافية.
• شهادة مهنية في تمويل التجارة أو سلسلة التوريد أو خدمة العملاء أو تخصص ذي صلة ميزة إضافية.
• يُفضل وجود سجل حافل في مبادرات تحسين العمليات والمشاركة في المشاريع متعددة الوظائف.