أخصائي أول - مركز الخبرات

كن التغيير. انضم إلى أكثر المطورين رؤية في العالم. تُثبت البحر الأحمر العالمية (RSG) أن هناك طريقة أفضل لتشكيل الأماكن التي نعيش فيها ونعمل ونسافر إليها بشكل إيجابي. نحن مدفوعون بالهدف وملتزمون بالناس والكوكب. تُعد برامجنا التحويلية قوة دافعة لتحقيق رؤية 2030، بالإضافة إلى قيادة العالم نحو السياحة المتجددة. انضم إلى البحر الأحمر العالمية وكن جزءًا من التغيير الإيجابي للمملكة العربية السعودية والعالم.

الغرض الوظيفي:

دعم إدارة وتحسين وتطوير نظام Salesforce البيئي للبحر الأحمر العالمية (Sales Cloud وService Cloud وMarketing Cloud وData Cloud) بشكل مستمر لقطاع التطوير السكني. الأخصائي الأول مسؤول عن الحفاظ على تكوينات CRM، ودعم الأتمتة، وضمان سلامة البيانات، وإنتاج التقارير ولوحات المعلومات، والشراكة مع أصحاب المصلحة في الأعمال لتعزيز أداء CRM وتبني المستخدمين. يعمل الدور كخبير موضوعي، ويقدم تقاريره إلى مدير CRM لدعم استراتيجية CRM التي وضعتها قيادة عمليات المبيعات.

المسؤوليات الوظيفية

• دعم تنفيذ خارطة طريق CRM السكنية والمساهمة في تحسينات Salesforce المستمرة.

• تكوين وصيانة Salesforce (Sales Cloud وService Cloud وMarketing Cloud وData Cloud)، بما في ذلك سير العمل وقواعد التحقق ولوحات المعلومات والتقارير وأذونات المستخدمين.

• الحفاظ على عمليات حوكمة CRM وطلبات التغيير ووثائق الإصدار وسجلات تكوين النظام.

• تطوير لوحات معلومات وتقارير تشغيلية لمراقبة أداء المبيعات ونشاط خط الأنابيب وأحجام الحالات وأوقات الحل وأداء الحملات وتبني CRM.

• تقديم تدريب للمستخدمين النهائيين وأدلة المستخدم ودعم CRM اليومي.

• تكوين ودعم إدارة حالات Service Cloud، بما في ذلك قوائم الانتظار وقواعد الإسناد والتصعيد والتوجيه متعدد القنوات والاستحقاقات/اتفاقيات مستوى الخدمة ومقالات المعرفة لفرق خدمة المقيمين والمالكين.

• دعم تنفيذ حملات Marketing Cloud، بما في ذلك الرحلات وقوالب البريد الإلكتروني والصفحات المقصودة وتقسيم الجمهور وإدارة الموافقة/التفضيلات والتقاط العملاء المتوقعين والاستفسارات حتى التسليم إلى Sales Cloud.

• مراقبة جودة البيانات وتنفيذ أنشطة تنظيف البيانات والتحقق من صحتها وإزالة التكرارات بشكل منتظم.

• دعم تكاملات CRM والتنسيق مع تكنولوجيا المعلومات والبائعين الخارجيين بشأن تحسينات النظام.

• جمع متطلبات الأعمال من فرق المبيعات والتسويق والتوصية بتحسينات عمليات CRM.

• مراقبة تبني CRM وإعداد تقارير منتظمة حول استخدام النظام والامتثال ودقة البيانات.

• مواكبة أفضل ممارسات Salesforce والتوصية بالتحسينات لزيادة كفاءة النظام.

• دعم تقييم وطرح قدرات الذكاء الاصطناعي في Salesforce، بما في ذلك وكلاء Agentforce وميزات Einstein وقوالب المطالبات، لأتمتة مهام المبيعات والخدمة الروتينية وتحسين أوقات الاستجابة.

• خبرة 3+ سنوات في إدارة Salesforce العملية ودعم CRM عبر Sales Cloud وService Cloud وMarketing Cloud.

• خبرة في دعم تطبيقات Salesforce على مستوى المؤسسات.

• شهادة مسؤول Salesforce مطلوبة؛ يُفضل الحصول على شهادات المسؤول المتقدم أو مستشار Sales Cloud أو مستشار Service Cloud أو أخصائي البريد الإلكتروني في Marketing Cloud أو أخصائي Agentforce.

• خبرة مثبتة في تقديم عمليات شاملة من العميل المحتمل إلى خدمة العملاء، بالعمل جنبًا إلى جنب مع أصحاب المصلحة في المبيعات والتسويق وخدمة العملاء.

• خبرة في بيئات العقارات أو الضيافة أو العملاء الفاخرين مفضلة.

الكفاءات التقنية:

• إدارة Salesforce - متقدم
• دعم استراتيجية CRM - متقدم
• الأتمتة وتصميم سير العمل - متقدم
• حوكمة البيانات - متقدم
• التقارير والتحليلات - متقدم
• إدارة أصحاب المصلحة - متقدم
• دعم التكامل - متوسط
• تدريب المستخدمين المتقدم وتبنيهم - متقدم
• Agentforce - مرغوب