"مساعد خدمة العملاء"

"ماذا ستفعل بصفتك مساعد خدمة عملاء؟ بصفتك مساعد خدمة عملاء في أمازون، لديك هدف واضح جدًا: منع المشكلات، وحل الاستفسارات، وإسعاد عملائنا. ستكون أول نقطة تواصل لعملائنا في المملكة العربية السعودية باللغة العربية من خلال الإجابة على طلباتهم عبر الهاتف والدردشة و/أو البريد الإلكتروني، ويشمل ذلك كل شيء بدءًا من أسئلة الطلبات والمنتجات وصولًا إلى مسائل الدفع والإرشاد المتعلق بالموقع الإلكتروني. يستخدم مساعدو خدمة العملاء لدينا مجموعة متنوعة من الأدوات للتنقل والبحث ومراجعة الحلول، والتواصل بفعالية مع العملاء. ما هي ساعات عملك؟ يتطلب هذا الدور العمل بساعات متغيرة لتتناسب مع أوقات احتياج العملاء لنا أكثر. ستعمل 9 ساعات لكل وردية وأسبوع عملك لا يقل عن 40 ساعة. من أجل تلبية طلب عملائنا، نضع الجداول بناءً على أنماط ورديات مختلفة متنوعة ضمن ساعات العمل من 8 صباحًا حتى 10 مساءً من الاثنين إلى الأحد. ستتلقى جدول عملك قبل 1-2 أسبوع على الأقل وقد تتغير وردياتك كل 1-4 أسابيع. قد يُطلب منك العمل في الأعياد الوطنية. ستتعرف على جدولك الدقيق بشكل أكبر بالقرب من تاريخ بدء عملك.

ما المؤهلات التي نحتاجها منك؟ الحد الأدنى للعمر: 18 عامًا أن تكون سعودي الجنسية الحد الأدنى من المؤهلات هو شهادة الثانوية العامة - ناجح مهارات تواصل قوية باللغة [أدخل اللغة] (طلاقة كتابية وشفهية) [أضف المستوى المحدد المطلوب لأدوار اللغات] خبرة في العمل على الحاسوب القدرة على العمل بورديات متغيرة من الاثنين إلى الأحد ضمن ساعات العمل من 8 صباحًا حتى 10 مساءً الاستعداد والقدرة على العمل بورديات متناوبة (أي الورديات المبكرة والمتأخرة وعطلة نهاية الأسبوع والعمل الإضافي حسب الحاجة)

ما نقاط القوة التي ستجلبها؟ مجتهد، فصيح، ودقيق في التفاصيل ودود ويركز على العميل في كل موقف القدرة على التعلم بسرعة واعتناق التغيير مرتاح في تعدد المهام في بيئة عالية الطاقة."