منسقة مبيعات / أخصائية خدمة عملاء

"المهام والمسؤوليات:
1- الترحيب بجميع الزوار الجدد عبر الإنترنت وتشجيعهم (عبر الدردشة المباشرة، ورسائل الواتساب النصية، والمكالمات، والبريد الإلكتروني) على حضور الحصة التجريبية المجانية للأكاديمية.
2- المتابعة الفورية مع الزوار القدامى لضمان حضورهم الحصة التجريبية في الوقت المحدد دون أي مشاكل.
3- مساعدة الطلاب الجدد في عملية الدفع وتذكير الطلاب القدامى بمدفوعات الرسوم المستحقة.
4- تحديث قاعدة البيانات بمعلومات الطلاب كلما لزم الأمر.
5- حل جميع استفسارات الطلاب والمعلمين الحاليين عبر الواتساب والبريد الإلكتروني على الفور.
6- حضور وتنفيذ أي مهمة جديدة تُسند من قبل الإدارة.
7- إعداد الحصص التجريبية والحصص العادية بالتنسيق مع الطلاب والمعلمين.
8- الفرز الأولي للمعلمين الجدد وجدولة مقابلاتهم مع الإدارة.
9- التنسيق بين قسم الحسابات والطلاب بشأن مدفوعات الرسوم.

المتطلبات الأساسية:

• يجب توفر إنترنت وكهرباء دون انقطاع وتوفر جهاز لابتوب جيد للعمل
• مطلوب إتقان ممتاز للغة الإنجليزية كتابةً وتحدثاً.
• مطلوب مهارات في برامج MS Word وExcel
• معرفة بأدوات إدارة علاقات العملاء (CRM)

المهارات الشخصية:

1- طاقة وإيجابية، والاستعداد الدائم للمهام والتحديات الجديدة.

2- مهارات تواصل ممتازة وواضحة (إتقان ممتاز للغة الإنجليزية تحدثاً وكتابةً)

3- ذكاء عاطفي عالٍ، وتعاطف وصبر كبير

4- عقلية حل المشكلات

5- المبادرة والإبداع

6- القدرة على تعدد المهام ومهارات ممتازة في إدارة الوقت

7- التوجه نحو الأهداف والغايات

8- القدرة على حل النزاعات"