خدمة العملاء ووكيل مركز الاتصال

"تعلن الشركة عن توفر وظائف شاغرة للموظفات السعوديات للعمل في قطاع خدمة العملاء ومراكز الاتصال، بدوام كامل.

المسمى الوظيفي:

موظفة مركز اتصال وخدمة عملاء

المسؤوليات الوظيفية:

* استقبال المكالمات والرد على استفسارات العملاء باحترافية.

* تقديم المعلومات والخدمات للعملاء وشرح الإجراءات المطلوبة.

* متابعة طلبات العملاء وشكاواهم والعمل على حلها أو تصعيدها إلى القسم المختص.

* إجراء مكالمات هاتفية للعملاء عند الحاجة.

* تسجيل وتحديث بيانات العملاء والملاحظات في النظام.

* مراقبة رضا العملاء وضمان رضاهم عن الخدمة.

* الالتزام بسياسات وإجراءات خدمة العملاء.

* إعداد التقارير اليومية ومتابعة مؤشرات الأداء.

* التعاون مع الفريق لتحقيق أهداف خدمة العملاء."