مدير - تجربة العملاء والرضا - إدارة الأصول

الغرض من الدور: تضمين منظور تشغيلي لتجربة العملاء عبر الأصول الأساسية لـ QIC وامتلاك أداء مبيعات B2C على مستوى الأصول، مع ضمان ترجمة معايير تجربة العملاء وملاحظات الضيوف ونقاط التواصل المدرة للإيرادات إلى عمليات يومية. ما يتضمنه الدور: تقديم مدخلات تشغيلية في استراتيجية تجربة العملاء وتصميم رحلة العميل وبرامج تجربة العملاء عبر الأصول الأساسية. ترجمة أهداف ومعايير تجربة العملاء إلى متطلبات تشغيلية وإرشادات ومبادرات لفرق تشغيل الأصول. امتلاك أداء مبيعات B2C عبر نقاط تواصل الأصول: التذاكر، والبيع الإضافي والبيع المتقاطع، والتحويل داخل الأصل، وقنوات البيع الرقمية. قيادة تنفيذ برامج ومشاريع تجربة العملاء عبر الأصول الأساسية والعمليات الميدانية. الإشراف على تدريب فرق الخط الأمامي في الأصول على تجربة العملاء وسلوكيات البيع لضمان تقديم خدمة متسقة. التقاط وتحليل ملاحظات العملاء عبر الاستبيانات والقنوات الرقمية ونقاط التواصل الأمامية. مراقبة أداء تجربة العملاء ومبيعات B2C من خلال التقارير وزيارات المواقع وأنشطة ضمان الجودة. تنسيق حل استفسارات العملاء وشكاواهم ومشكلات الخدمة المتعلقة بالأصول. تحديد فجوات تجربة العملاء المتكررة وقيادة خطط التحسين التشغيلية لتعزيز رضا العملاء والتحويل. الخبرة في تجربة العملاء أو التميز في الخدمة أو إدارة رضا العملاء ضمن أصول الجذب أو الترفيه أو الضيافة. خبرة مثبتة في مبيعات B2C أو الخبرة التجارية: التذاكر أو العضويات أو البيع الإضافي أو الإيرادات داخل المكان. فهم قوي لتصميم رحلة العميل ومعايير تجربة العملاء وجودة الخدمة وتقديم الخدمة في الخط الأمامي. القدرة على ترجمة استراتيجيات تجربة العملاء وأهداف المبيعات إلى متطلبات تشغيلية عبر الأصول. خبرة في تحليل ملاحظات العملاء وإعداد التقارير ومراقبة الأداء وضمان الجودة. مهارات تواصل واضحة وتنسيق التدريب. مهارات قوية في إدارة أصحاب المصلحة والتنسيق بين QIC ومشغلي الأصول والفرق التجارية. مهارات قوية في حل المشكلات.