مدير الجودة

ملخص الوظيفة
يتولى نقل مفهوم الإدارة الشاملة للجودة، من خلال تقديم المشورة والتدريب والتأهيل والتيسير. يعمل مع المرؤوسين المباشرين والمدراء العامين وغيرهم من الموظفين لتطوير وتنفيذ استراتيجيات ضمان الجودة. يتحقق من أن عمليات الجودة تتوافق مع رسالة الشركة ومعايير علامتها التجارية، وتستهدف احتياجات العملاء، وتعزز رضا الموظفين، وتركز على التحسين المستمر على مستوى المنشأة.

أنشطة العمل الأساسية

إدارة أهداف ضمان الجودة
يدرب المدراء على تبني أسلوب القيادة القائم على الإدارة الشاملة للجودة. يتخذ وينفذ القرارات اللازمة للحفاظ على تقدم المنشأة نحو تحقيق الأهداف. يوجه جهود الجودة في المنشأة لمعالجة متطلبات العملاء الحرجة. ييسر فرق تحسين العمليات، ويضمن استخدام العمليات المنهجية، وأن التحسين قابل للتحقيق والقياس.

قيادة فريق ضمان الجودة
يدرب أعضاء الفريق والمدراء على تقنيات حل المشكلات وتحسين العمليات والتخطيط الاستراتيجي. يطور أنظمة تمكن الموظفين من فهم نتائج رضا الضيوف. ينقل رسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف الإدارات لتحقيق النتائج المرجوة. يدرب المدراء على تبني أسلوب القيادة القائم على الإدارة الشاملة للجودة. يثقف الموظفين الجدد حول أسس عمليات الجودة، وكيفية استخدام أدوات الجودة، ودورهم في التحسين المستمر. يعرّف الموظفين على التقارير اليومية لإنتاج الجودة وكيفية رصد الاتجاهات في مجالات عملهم وبدء تحليل الأسباب الجذرية.

إدارة أدوات الجودة
يتحقق من أن الممارسات الإدارية على جميع المستويات متوافقة مع أدوات الجودة. يستخدم أساليب جمع البيانات لتجميع وعرض وتتبع وتحليل اتجاهات العيوب. يوضح ويوصل المحركات الرئيسية لرضا الضيوف لدى العملاء المستهدفين للعلامة التجارية. يحلل القضايا ويحدد الاتجاهات.

إدارة تجربة الضيوف
يراجع ملاحظات الضيوف مع فريق القيادة ويتأكد من اتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة. يستجيب للتعامل مع مشكلات وشكاوى الضيوف. يظل حاضرًا ويتفاعل مع العملاء بشكل منتظم للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام. يخلق أجواءً في جميع المنشآت تلبي توقعات الضيوف أو تتجاوزها. يستجيب للتعامل مع مشكلات وشكاوى الضيوف. يظل حاضرًا ويتفاعل مع العملاء بشكل منتظم للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام. يخلق أجواءً في جميع المنشآت تلبي توقعات الضيوف أو تتجاوزها.

التعليم والخبرة
درجة الدبلوم لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال أو إدارة الفنادق والمطاعم أو تخصص ذي صلة؛ خبرة 4 سنوات في خدمات الضيوف أو مكتب الاستقبال أو التدبير المنزلي أو المبيعات والتسويق أو الإدارة التشغيلية أو المجال المهني ذي الصلة.

أو
درجة البكالوريوس لمدة 4 سنوات في إدارة الأعمال أو إدارة الفنادق والمطاعم أو تخصص ذي صلة؛ خبرة سنتان في خدمات الضيوف أو مكتب الاستقبال أو التدبير المنزلي أو المبيعات والتسويق أو الإدارة التشغيلية أو المجال المهني ذي الصلة.