مهندس مشروع هيلكس - المملكة العربية السعودية

يقوم مهندس مشروع BMC Helix بدور قيادي في تقييم وتحليل القدرات والمتطلبات التجارية والتقنية ودوافع أعمال العملاء. ويقوم المهندس بتطوير هندسة الحلول وتعريفات البرامج حسب الحاجة. بالإضافة إلى ذلك، يحدد المهندس مدى ملاءمة البيئة والموظفين لدى العميل، وجاهزيتهم للمضي قدمًا، ويقدم توصيات أفضل الممارسات. يوفر المهندس استقرار المشاركة من خلال الاستفادة من الخبرات التقنية والقيادية الواسعة.

بصفته خبيرًا في المجال، قد تغطي إرشادات المهندس أساليب التنفيذ والاستراتيجية والتكامل والنشر واعتماد أفضل الممارسات لضمان نجاح العميل. يعمل المهندس كمدرب أول ومرشد وقائد تقني لأعضاء فريق المشروع والمستشارين.

المسؤوليات الرئيسية:

• تقديم القيادة الفكرية والإرشادات القابلة للتنفيذ خلال عملية البيع لإعداد خارطة طريق ناجحة لتحويل العميل وتحقيق القيمة

• مشاركة المعرفة والخبرة مع الأقران من خلال المساهمة بقوالب وأمثلة أفضل الممارسات لمخرجات التسليم التالية:

• عرض منهجية التحويل

• جداول أعمال التحويل

• قوالب تحليل التحويل

• مستندات تصميم البنى

• خطط الاختبار

• خطة النشر

المسؤوليات الأساسية للمهندس في هذا الدور هي:

• المسؤولية عن قيادة و/أو المشاركة في فرق صغيرة تتكون من موارد BMC والشركاء والعملاء في مواقع العملاء لتقديم النتائج المطلوبة وتحقيق أعمال إضافية مع عملاء BMC Helix
• إنشاء وصيانة مخرجات مشاريع التحويل
• تحديد شروط الرضا وعوامل النجاح مع العميل في وقت مبكر من دورة البيع وضمان مراجعتها وصيانتها بشكل دوري خلال دورة حياة البيع
• تطوير وصيانة العلاقات مع مبرمجي كود التحويل عبر مكالمات الحالة الأسبوعية
• إدارة الانتقال من البيع إلى فريق التسليم
• المراجعة الشاملة وتوضيح بيان العمل (SOW) قبل إغلاق الصفقات
• إنقاذ المشاريع المعرضة للخطر أو المهددة كقائد تقني بالتعاون مع البيع والدعم والبحث والتطوير
• يشمل خطة للتواصل والتعاون بين فريق العميل وفريق الحساب وما قبل البيع وبيع الخدمات ومكتب إدارة المشاريع
• ضمان إبقاء جميع أصحاب المصلحة الداخليين في BMC Helix على اطلاع جيد بالمشاركة
• تحسين جودة وكفاءة الحلول المقدمة لعملاء BMC Helix كوسيلة لتحسين هوامش أعمال BMC Helix
• إنشاء وقيادة اجتماعات تحديد نطاق التحويل بما في ذلك إعداد المواد والعمل مع العميل وفريق البيع وأصحاب المصلحة الرئيسيين الآخرين لمراجعة معلومات تحليل التحويل الرئيسية
• اتصالات مشروع دقيقة (لمكتب إدارة المشاريع وأصحاب المصلحة الداخليين الآخرين)
• مراجعة تحديد نطاق بيان عمل BMC Helix مع العميل
• استخدام معرفتك ومهاراتك لإنشاء أو تحسين العمليات و/أو برامج الكود التي تساعد في المخرجات المرتبطة بفرصة بيع استبدال تنافسية أو مشروع تحويل

سلوكيات النجاح:

• مساهم فردي يقوم بـ:

• القدرة على العمل بشكل مستقل وتقديم مخرجات عالية الجودة بأقل قدر من الإشراف/التوجيه

• فهم كيفية تطبيق التكنولوجيا لتحسين الفعالية التشغيلية أو كفاءة وظائف أو تطبيقات تكنولوجيا المعلومات المحددة

• فهم التطبيقات المتكاملة على نطاق المؤسسة من منظور العمليات/الأعمال

• يفهم ويستطيع توضيح كيفية توافق حلول BMC Helix مع احتياجات العميل

• يتلقى ملاحظات إيجابية من العملاء من قيادة BMC Helix والفرق والأقران ومجموعات البيع

• ينمي عملاء راضين ومتكررين

• يُنظر إليه من قبل العملاء والأقران كمستشار موثوق، يستخدم أفضل الممارسات لتقديم توصيات إرشادية تدعم تحقيق أهداف الأعمال

• مهارات التواصل الكتابي والشفهي على جميع مستويات المشاركة في فريق المشروع ومع المديرين التنفيذيين من المستوى C لدى العميل - مستوى متقدم

• مهارات العرض التقديمي لتمكين تسهيل ورش العمل والاجتماعات - مستوى متقدم

• التواصل وتنسيق الإجراءات بفعالية لنجاح المشروع (مثل التخفيف الاستباقي للمخاطر قبل أن تؤثر المشكلات على المشروع)

• مهارات القيادة والإرشاد/التدريب - مستوى متقدم

• مهارات التنظيم والتخطيط - مستوى متقدم

• إدارة الوقت - مستوى متقدم

• التصعيد بشكل مناسب للقضايا التي تؤثر على فرص البيع أو تسليم المشروع أو رضا العملاء، وفقًا للعمليات والسياسات

• بناء وصيانة علاقات قوية مع أصحاب المصلحة الرئيسيين الداخليين والخارجيين

• التحسين المستمر للمهارات الشخصية والبحث الاستباقي عن فرص تعلم ومشاركة جديدة

• تحديد فرص الأعمال الجديدة أو الناشئة مع العملاء والعمل مع فريق الحساب للمتابعة

• المساهمة في معرفة BMC من خلال المشاركة في المبادرات الداخلية

• تنفيذ المشاريع بالامتثال لعمليات ومعايير BMC Helix

• منهجية التسليم المتميز

• استيفاء جميع متطلبات التدريب/الاختبار المتعلقة بالأخلاقيات والامتثال لحماية مصالح وأصول BMC Helix في جميع الأوقات

المؤهلات/الخبرة/الشهادات:

• درجة البكالوريوس أو ما يعادلها

• إجادة اللغة العربية والإنجليزية

• خبرة تقنية في مجال تكنولوجيا المعلومات لمدة 10(+) سنوات تشمل:

• خبرة 7(+) سنوات في خط منتجات BMC Remedy / Helix ITSM

• خبرة 5(+) سنوات في نشر حلول برمجيات إدارة المؤسسات

• شهادة ITIL v3 Foundation

• يجب أن يكون على دراية بتقنيات إدارة تكنولوجيا المعلومات الأخرى وأن يكون لديه معرفة عملية بـ ITOM

• مهارات غير متعلقة بـ BMC Helix في المجالات التقنية التي تدعم نشر وتكامل الحلول القائمة على BMC، بما في ذلك (مستوى متوسط إلى متقدم):

• أنظمة التشغيل المتقدمة

• قواعد البيانات

• التخزين

• المحاكاة الافتراضية

• تشمل الخبرات الإضافية:

• قائد مشاركة

• 3(+) مشاريع كقائد تقني

• 3(+) حلول إنتاجية منفذة

• 3(+) عمليات نشر عبر بيئات التطوير والاختبار والإنتاج لدورة حياة المشروع الكاملة

• مشاركات متعددة لمدة 6(+) أشهر أو خبرة في مشروع لدورة حياة المشروع بأكملها

• إنقاذ المشاريع المعرضة للخطر أو المهددة كقائد تقني بالتعاون مع البيع والدعم والبحث والتطوير