موظف خدمة ملكي

معالجة جميع المكالمات الواردة والصادرة بدقة ولباقة

• ضمان سلاسة الاتصالات الداخلية وفقاً لمعايير سوفيتيل

• تسجيل والتحكم في مكالمات الإيقاظ بدقة

• مساعدة الضيوف في المكالمات الدولية والاستفسارات عن الأدلة

• مناداة الضيوف بأسمائهم كلما أمكن ذلك

• التعامل مع طلبات الضيوف بسرعة وإبلاغ المشرف عن الشكاوى

• الإلمام بقوائم الهاتف المحلية والأرقام المتكررة الاتصال

• الالتزام الصارم بالمعايير والسياسات والإجراءات

• إبلاغ المشرف عن أي أعطال في معدات لوحة التحويل

• الحفاظ على بيئة عمل نظيفة

• الإلمام التفصيلي بنظام الحريق والحياة والسلامة في الفندق

• حضور ومعالجة جميع طلبات الضيوف المتعلقة بالخدمات الداخلية وفقاً لمعايير وإجراءات الفندق

• الرد على المكالمات والرسائل ومعالجتها باستخدام آداب الهاتف ومعايير سوفيتيل

• ضمان استمتاع جميع الضيوف بإقامتهم من خلال تقديم أرقى الخدمات الشخصية

• احترام خصوصية الضيوف وسرية المعلومات

• الإبلاغ عن أي تعليق أو شكوى من الضيوف

• إعداد المخزون ومراقبة اللوازم والسلع الأخرى بناءً على طلبات الضيوف

• الإلمام بإجراءات الطوارئ والأمن واتباعها

• أداء المهام الإدارية والتنسيق مع الاستقبال والأرشفة

• احترام إجراءات التعامل مع المفاتيح

• قراءة وتحديث سجلات العمل

• تنفيذ المشاريع الخاصة وفقاً للمهام الموكلة

• التنسيق مع جميع الأقسام وفقاً لاحتياجات الضيوف والتشغيل

• إبلاغ رؤساء الأقسام أو الشعب المعنية عند تأخر أي أمر أو عدم حله

• التحلي بالمرونة التامة والقدرة على التنقل بين الأقسام الفرعية المختلفة في قسم الاستقبال

• أداء أي مهام أخرى معقولة يكلف بها مدير الاستقبال

• سعودي الجنسية

• مهارات التواصل الكتابي والشفهي باللغة الإنجليزية

• القدرة على العمل بشكل متكامل مع الزملاء كجزء من فريق

• القدرة على التركيز على احتياجات الضيوف مع البقاء هادئاً ولبقاً في جميع الأوقات

• القدرة على تعزيز العلاقات الإيجابية مع جميع ضيوف الفندق ورواده

• القدرة على التحلي بالحكمة السليمة مع الضيوف الصعبين

• الفهم والقدرة على العمل في بيئة متعددة الثقافات

• التعليم الثانوي أو مؤهلات ذات صلة في إدارة الفنادق