مدير عمليات التأجير

سيدير مدير عمليات التأجير ويشرف على عمليات التأجير عبر فروع وعدادات مطارات متعددة في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك الرياض وجدة والخبر والقصيم وحائل. يتحمل هذا الدور مسؤولية ضمان سير العمليات اليومية بسلاسة، واتساق معايير خدمة العملاء، وكفاءة استخدام الأسطول، وقوة أداء الفروع، وتحقيق الأهداف التشغيلية والتجارية. سيدير المنصب فرق فروع متعددة، وينسق بشكل وثيق مع أقسام الأسطول والصيانة والمالية والمبيعات والتسويق وتجربة العملاء والموارد البشرية، ويضمن تنفيذ سياسات الشركة والمبادرات الاستراتيجية بشكل متسق في جميع المواقع. يقع مقر المنصب في الرياض ويتطلب سفراً متكرراً إلى فروع التأجير في جميع أنحاء المملكة بناءً على الاحتياجات التشغيلية والتجارية.

المسؤوليات:

• إدارة والإشراف على عمليات المكتب الأمامي عبر فروع التأجير وعدادات المطارات لضمان سير الأنشطة التجارية اليومية بسلاسة ورفع معايير الخدمة.
• قيادة فرق الفروع بما في ذلك وكلاء التأجير ومشرفي الورديات وموظفي خدمة العملاء ومنسقي العمليات لتحقيق الأهداف التشغيلية والتجارية.
• ضمان التعامل الفعّال مع تفاعلات العملاء بما في ذلك الحجوزات وتسليم المركبات وإرجاعها والترقيات وحل الشكاوى والمشاركة في برامج الولاء.
• تنفيذ الإجراءات التشغيلية لتوحيد أنشطة المكتب الأمامي وتعزيز اتساق تجربة العملاء في جميع المواقع.
• تحسين الأداء التشغيلي للفروع من خلال تخطيط القوى العاملة وكفاءة الجدولة وتخصيص الموارد.
• التنسيق الوثيق مع فرق الأسطول والصيانة لتعظيم توافر المركبات وتقليل وقت التوقف وتحسين كفاءة تدوير الأسطول.
• تحليل مؤشرات الأداء الرئيسية للفروع والمناطق بما في ذلك معدلات الاستخدام والإيرادات لكل عملية تأجير ومعدلات التحويل والاحتفاظ بالعملاء والإنتاجية التشغيلية.
• تحديد فرص التوسع التجاري بما في ذلك مواقع الفروع الجديدة وعمليات المطارات والشراكات المؤسسية ومناطق الخدمة ذات الطلب المرتفع.
• إجراء تحليل السوق والمنافسين لدعم تحسين الشبكة واستراتيجيات التوسع.
• تنسيق مشاريع افتتاح الفروع والجاهزية التشغيلية للمواقع الجديدة، وضمان التوظيف والتدريب وتنفيذ العمليات والامتثال للخدمة.
• التعاون مع فرق المبيعات والتسويق والإيرادات لدعم الحملات الترويجية وتخطيط الطلب الموسمي ومبادرات اكتساب العملاء.
• التنسيق الوثيق مع قسم المالية لمراقبة الأداء المالي للفروع ودعم دقة الفوترة ومتابعة التحصيلات المعلقة وضمان حل الحسابات المتأخرة في الوقت المناسب.
• ضمان الامتثال لسياسات الشركة والإجراءات التشغيلية ولوائح السلامة ومعايير العلامة التجارية في جميع الفروع.
• إعداد التقارير التشغيلية وتقديم رؤى الأداء والتحديات والتوصيات للإدارة العليا.
• إدارة القضايا التصعيدية المتعلقة بالعملاء والعمليات على الفور مع الحفاظ على جودة الخدمة واستمرارية الأعمال.

خبرة لا تقل عن 5 سنوات في عمليات تأجير السيارات أو إدارة التأجير أو دور مشابه. يُفضل بشدة الخبرة السابقة في إدارة فروع تأجير متعددة. تُفضل خبرة عمليات تأجير المطارات ولكنها ليست إلزامية. معرفة قوية بعمليات تأجير السيارات اليومية وعمليات خدمة العملاء. خبرة في إدارة وكلاء التأجير والمشرفين وفرق خدمة العملاء ومنسقي العمليات. درجة البكالوريوس أو خبرة ذات صلة مكافئة. إجادة اللغة العربية و مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية. معرفة جيدة بلوائح التأجير والإجراءات التشغيلية. إجادة استخدام Microsoft Excel وWord. خبرة في استخدام أنظمة التأجير أو الحجوزات أو الجدولة أو إدارة الأسطول. مهارات قوية في القيادة والتواصل وحل المشكلات واتخاذ القرار. الاستعداد للسفر المتكرر في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية بناءً على احتياجات العمل. خبرة في تأجير السيارات داخل المملكة العربية السعودية.