منسق عمليات الخدمات المُدارة

"أحدث تأثيرًا مع NTT DATA انضم إلى شركة تدفع حدود ما هو ممكن. نحن مشهورون بتميزنا التقني وابتكاراتنا الرائدة، وبإحداثنا فرقًا لعملائنا والمجتمع. بيئة عملنا تحتضن التنوع والشمولية، إنها مكان يمكنك فيه النمو والانتماء والازدهار.

يومك في NTT DATA أخصائي عمليات الخدمات المُدارة المبتدئ هو خبير موضوعي على مستوى الدخول، مسؤول عن تعلم المهارات اللازمة للعمل عن كثب مع فرق تقديم الخدمات الداخلية للمساعدة في تخطيط وتنسيق ومراقبة تنفيذ الأنشطة والعمليات التشغيلية من أجل تحقيق الخطط التشغيلية المعتمدة والتحسين المستمر لتقديم الخدمات. المسؤولية الرئيسية لأخصائي عمليات تقديم الخدمات المُدارة المبتدئ هي ضمان تقديم الخدمات الأقل تعقيدًا بفعالية وكفاءة من خلال تنفيذ المهام التشغيلية الروتينية والمساعدة في تنفيذ نموذج خدمات يلبي احتياجات العمل للعملاء.

المسؤوليات الرئيسية:

• المساعدة في إدارة جدول المناوبات وضمان مراقبة جميع مؤشرات العمليات.

• المساعدة في ضمان الالتزام بعمليات تسليم المناوبات وإدارتها.

• المساعدة في إدارة التصعيدات من العملاء أثناء المناوبات.

• عرض جميع المؤشرات الرئيسية على لوحات المعلومات وإدارة المواقف التي توشك على تجاوز الحدود.

• المساهمة في ضمان أن الخدمات تلبي مستويات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) المعلنة.

• ضمان أن المخرجات التشغيلية تحقق تقديمًا فعالًا من حيث التكلفة ومرتكزًا على العميل يلبي اتفاقيات مستوى الخدمة.

• مراقبة الفعالية التشغيلية لخدمات الدعم وتطوير وتنفيذ خطط التحسين المطلوبة.

• الموازنة بين احتياجات العميل والتوجه الاستراتيجي للمنظمة.

• فهم القضايا الأساسية التي تؤثر على العميل والعمل مع فرق الخدمات ذات الصلة لحلها.

• المساعدة في تحديد الاحتياجات والمخاطر والقضايا واقتراح الحلول ومسارات العمل المناسبة.

• أداء أي مهام تشغيلية متقدمة أخرى تتطلبها القيادة.

• إظهار تركيز جيد على خدمة العملاء.

• مهارات تواصل جيدة والقدرة على إعداد تواصلات منظمة وذات صلة لقادة العمليات.

• مهارات تنظيمية جيدة مع القدرة على العمل في بيئة سريعة الإيقاع وموجهة بالمواعيد النهائية.

• إظهار القدرة على العمل بشكل إبداعي وتحليلي في بيئة حل المشكلات.

• إظهار القدرة على إتقان عمليات التسليم والأنظمة ذات الصلة بسرعة.

• إظهار القدرة على تحليل وتصميم وتحسين العمليات التشغيلية.

• القدرة على العمل عبر مختلف الثقافات والفئات الاجتماعية.

• إظهار القدرة على العمل بشكل جيد في بيئة عالية الضغط والتكيف مع الظروف المتغيرة.

المؤهلات الأكاديمية والشهادات:

• درجة البكالوريوس أو ما يعادلها في تكنولوجيا المعلومات أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
• شهادة أساسيات ITIL.

الخبرة المطلوبة:

• خبرة عمل على مستوى الدخول اكتسبت في تقديم الخدمات المُدارة ضمن بيئة خدمات تكنولوجية واسعة النطاق (ويفضل أن تكون متعددة الجنسيات).
• خبرة على مستوى الدخول اكتسبت في بيئة تقديم الخدمات المُدارة بما في ذلك التعرض التقني وإدارة الخدمات.
• خبرة على مستوى الدخول في إدارة حالات تصعيد العملاء والتعامل مع الاعتراضات.
• خبرة على مستوى الدخول موثقة في عمليات الخدمات المُدارة."