قائد فريق أول، عمليات مركز بيانات تقنية المعلومات

المسؤوليات الرئيسية:

• يشرف ويقدم التوجيه التقني لطاقم العمل التقني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ويطور خطط التدريب لفريق مركز عمليات الشبكة ويسهل التدريب المتبادل والإرشاد بين الأقران.
• يشارك في ويضمن الموافقة على تطوير السياسات والمعايير والإجراءات لمركز عمليات الشبكة.
• قد يعمل كأي فني من المستوى الأدنى في مركز عمليات الشبكة؛ مسؤول عن تحمل عبء العمل ومتطلبات المناوبات للفريق إذا لزم الأمر.
• يشرف ويراقب أداء أنظمة الحوسبة المخصصة من خلال المرؤوسين. يضمن إدارة الأنظمة وفقًا لمتطلبات اتفاقية مستوى الخدمة للعميل.
• يدير ويبلغ عن الحوادث المؤثرة على اتفاقيات مستوى الخدمة ويستجيب وينسق استعادة أنظمة الحوسبة المخصصة في حالة انقطاع غير متوقع.
• يحافظ على قدرات إعداد التقارير في مركز عمليات الشبكة ويطورها ويحسنها. يقدم تقارير منتظمة للإدارة حول الامتثال لأهداف اتفاقية مستوى الخدمة.
• يؤدي الإدارة الروتينية والطارئة للأنظمة والأنظمة الفرعية المستضافة وفقًا للإجراءات والعمليات القياسية.
• يطور وينشر خطط التواصل والتصعيد المصممة لتحسين كفاءة وفعالية إدارة الحوادث.
• يقدم خططًا ومتطلبات مكتوبة لتعزيز المنتجات والخدمات الحالية أو تطوير منتجات وخدمات جديدة بناءً على اتجاهات الصناعة واحتياجات العملاء.
• يقود ويساهم ويقدم ضمان الجودة التقني لتحليل ما بعد الحوادث.
• يقود ويشارك في مكالمات استكشاف الأخطاء التقنية وإصلاحها.
• يقدم ضمان الجودة التقني ومراجعة الوثائق المقدمة إلى مركز عمليات الشبكة وعمليات تكنولوجيا المعلومات لضمان الدقة والاستمرارية.
• يضمن جودة وقدرة استمرارية تقديم خدمات الأيدي والعيون عن بُعد عبر مناطق جغرافية متعددة.
• يدير مكالمات العميل التشغيلية ويدير مكالمات الحوادث الحرجة.
• يساهم في إنتاج تقارير الإدارة المجدولة ويحضر ويقدم التقارير في اجتماعات مراجعة الخدمة.
• يضمن ضمان الجودة وقياس امتثال الموردين لمستويات الخدمة المتفاوض عليها والمضمونة وأهداف التسليم.

لتزدهر في هذا الدور، تحتاج إلى:

• معرفة متعمقة بمبادئ شبكات الصوت والبيانات بالإضافة إلى معرفة ممتازة بالتقنيات المحددة التي يستخدمها العملاء، مثل - محولات وموجهات Juniper وCisco، وتقنيات البنية التحتية للشبكات، وتقنيات الشبكات الواسعة، وبروتوكولات التوجيه.
• معرفة وفهم متعمق لمبادئ دعم الخدمة كما هي محددة في إطار عمل ITIL.
• مهارات تنظيمية وقيادية جيدة للفريق.
• تركيز عالٍ على النتائج التجارية.
• معرفة متعمقة بأنظمة تذاكر المؤسسات.
• معرفة متعمقة بمنتجات الخدمات المُدارة في مجال تكنولوجيا المعلومات.
• معرفة متعمقة بمنتجات وخدمات مراكز البيانات والاستضافة المشتركة.
• امتلاك مهارات تواصل كتابية وشفهية ممتازة إلى جانب مهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين وخدمة العملاء.
• القدرة على العمل الجيد تحت الضغط والتعامل مع الظروف المتغيرة.
• المرونة والقدرة على التكيف لتلبية احتياجات الفريق.
• فرد مدفوع بالعمليات قادر على إدارة وتوسيع فريق مسؤول عن تقديم خدمة متسقة وعالية الجودة لقاعدة عملاء المؤسسات.
• مبتكر مع قدر كبير من المبادرة ونهج تعاوني واستباقي.
• يتطلب وعيًا تجاريًا ومعرفة بالصناعة ذات الصلة، بما في ذلك الاتجاهات الحديثة في التكنولوجيا والوعي بالمنتجات والخدمات المنافسة.

لتزدهر في هذا الدور، تحتاج إلى:

• معرفة متعمقة بمبادئ شبكات الصوت والبيانات بالإضافة إلى معرفة ممتازة بالتقنيات المحددة التي يستخدمها العملاء، مثل - محولات وموجهات Juniper وCisco، وتقنيات البنية التحتية للشبكات، وتقنيات الشبكات الواسعة، وبروتوكولات التوجيه.
• معرفة وفهم متعمق لمبادئ دعم الخدمة كما هي محددة في إطار عمل ITIL.
• مهارات تنظيمية وقيادية جيدة للفريق.
• تركيز عالٍ على النتائج التجارية.
• معرفة متعمقة بأنظمة تذاكر المؤسسات.
• معرفة متعمقة بمنتجات الخدمات المُدارة في مجال تكنولوجيا المعلومات.
• معرفة متعمقة بمنتجات وخدمات مراكز البيانات والاستضافة المشتركة.
• امتلاك مهارات تواصل كتابية وشفهية ممتازة إلى جانب مهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين وخدمة العملاء.
• القدرة على العمل الجيد تحت الضغط والتعامل مع الظروف المتغيرة.
• المرونة والقدرة على التكيف لتلبية احتياجات الفريق.
• فرد مدفوع بالعمليات قادر على إدارة وتوسيع فريق مسؤول عن تقديم خدمة متسقة وعالية الجودة لقاعدة عملاء المؤسسات.
• مبتكر مع قدر كبير من المبادرة ونهج تعاوني واستباقي.
• يتطلب وعيًا تجاريًا ومعرفة بالصناعة ذات الصلة، بما في ذلك الاتجاهات الحديثة في التكنولوجيا والوعي بالمنتجات والخدمات المنافسة.

المؤهلات الأكاديمية والشهادات:

• درجة البكالوريوس أو ما يعادلها في تكنولوجيا المعلومات أو هندسة التكنولوجيا أو مجال ذي صلة.
• شهادات ذات صلة مثل ITIL وHDI مفضلة.
• شهادات إضافية مثل MCSE وRHCE وCCNA وCCDA مفضلة.

الخبرة المطلوبة:

• خبرة قوية مكتسبة within بيئة مركز بيانات.
• خبرة قوية في الكابلات المنظمة التي تشمل استكشاف الأخطاء وإصلاحها لكابلات الألياف النحاسية والألياف البصرية.
• خبرة قوية في تركيب الخوادم والمحولات ووحدات توزيع الطاقة ولوحات التوصيل.
• خبرة موثقة ذات صلة في العمل في عمليات الشبكة أو بيئة مكتب المساعدة.
• خبرة إشرافية أو قيادية للفريق موثقة ومتطورة في عملية مكتب مساعدة كبيرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مسؤولة عن تقديم الدعم لعملاء خارجيين مدرين للإيرادات.
• خبرة ذات صلة في مكتب مساعدة Windows
• خبرة ذات صلة في UNIX ومركز عمليات الشبكة