نبحث عن مدير إقليمي لقيادة المنطقة وتحمل المسؤولية الكاملة عن تحقيق النجاح التشغيلي والتجاري فيها، كجزء من فريق القيادة العالمية لشركة Ten.
يتضمن دورك الإشراف على تقديم نتائج أعمالنا الأساسية من البداية إلى النهاية، وقيادة فرق عالية الأداء متعددة الوظائف، وضمان تقديم خدمة استثنائية لأعضائنا وتحقيق أداء مالي قوي في جميع أنحاء المنطقة. ستضع الأولويات الإقليمية وتدير أرباح وخسائر المنطقة ضمن أطر Ten ونموذج التشغيل والحوكمة التي تحددها وظائفنا المركزية.
ستكون مسؤولاً عن تنفيذ الاستراتيجيات العالمية محلياً، وإدارة أرباح وخسائر المنطقة، ومواءمة الفرق مع العمليات والسياسات وتوقعات الأداء الموحدة، مع الاحتفاظ بالمرونة اللازمة لتكييف التسليم وفقاً لاحتياجات السوق الإقليمية. ستدعم ثقافة المساءلة والسرعة والتميز التشغيلي، مع الموازنة بين التمكين المحلي والالتزام المنضبط بمعايير المجموعة.
ستشكل قيادتك بشكل مباشر أداء المنطقة اليوم، مع بناء نمو مستدام وقابل للتوسع يتماشى مع طموحاتنا العالمية طويلة الأجل.
الأولوية لهذا الدور هي تقديم نتائج خدمة عالمية المستوى لأعضائنا وعملائنا في المنطقة وتحقيق نتائج تجارية قوية.
ستعمل عن كثب مع فرق الخدمة وتطوير الأعمال وخدمة العملاء والعرض التقديمي والتكنولوجيا والمالية والموارد البشرية في المبادرات المشتركة - بما في ذلك التحسينات التشغيلية الإقليمية، واستراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء، وتنفيذ خطط النمو الخاصة بالسوق - لضمان توافق التنفيذ الإقليمي مع استراتيجية Ten العالمية.
الواجبات والمسؤوليات الأساسية:
القيادة والاستراتيجية والموارد البشرية
- قيادة المنطقة كنقطة مساءلة واحدة عن الأداء التشغيلي والتجاري.
- امتلاك بطاقة الأداء المتوازن الإقليمية، وضمان نتائج قوية عبر صافي نقاط الترويج (NPS)، والاحتفاظ بالعملاء، وهامش المساهمة، ومشاركة الموظفين.
- ترجمة الأهداف الاستراتيجية العالمية لـ Ten إلى أولويات إقليمية واضحة وأهداف ونتائج رئيسية قابلة للقياس (OKRs)، وضمان فهم الفرق ليس فقط لما هو مهم، ولكن لماذا هو مهم.
- دعم ثقافة الملكية والمساءلة والتميز التشغيلي على كل المستويات، وتجسيد سلوكيات وتوقعات القيادة في Ten.
- بناء وإلهام وتطوير فرق عالية الأداء من خلال وضع معايير واضحة، والاستثمار في التدريب، وخلق بيئة يمكن للأشخاص فيها تقديم أفضل أعمالهم في مسيرتهم المهنية. الأشخاص جزء لا يتجزأ من كل نتيجة تحققها.
- امتلاك وتطوير عرض الخدمة الإقليمي بالشراكة مع فرق العروض المركزية، وضمان ملاءمة مقنعة ومتميزة للمنتج والسوق تعكس احتياجات الأعضاء وديناميكيات السوق الإقليمية ومعايير Ten العالمية. ستستخدم بنشاط الرؤى والبيانات وملاحظات الخطوط الأمامية لتوجيه تطوير العروض وضمان بقاء عرضنا ملائماً وتنافسياً وقابلاً للتوسع.
- قيادة تغيير كبير متعدد السنوات عبر المنطقة، وتوفير اتجاه واضح وسرعة وثقة خلال فترات التحول. ستترجم التغيير المعقد إلى إجراءات عملية، وتحمل القادة والفرق معك، وتضمن اعتماد الاستراتيجيات الجديدة والنماذج التشغيلية وطرق العمل بشكل مستدام، دون المساس بجودة الخدمة أو الأداء.
خدمة العملاء
- الإشراف على التسليم الناجح للبرنامج (البرامج) المؤسسية، وتحقيق الأهداف المشتركة ومقاييس النجاح مع مراجعات الأعمال الاستراتيجية الربع سنوية.
التسليم التشغيلي
- قيادة الكفاءة التشغيلية من خلال تحسين العمليات والأتمتة وسير العمل المحسّن.
- ضمان تقديم الخدمات في الوقت المناسب وبجودة عالية عبر جميع نقاط التواصل مع الأعضاء.
- الإشراف على تنفيذ السياسات الإقليمية بما يتماشى مع الأطر العالمية.
- العمل كصانع القرار الرئيسي للقضايا متعددة الوظائف التي تؤثر على المنطقة.
- قيادة الاستجابة لمخاطر الخدمة أو القضايا أو الإخفاقات الجوهرية، وضمان الحل السريع والتواصل الواضح مع العملاء والإجراءات التصحيحية المستدامة.
الإدارة التجارية والمالية
- المساءلة الكاملة عن أرباح وخسائر المنطقة، بما في ذلك إدارة الميزانية والتنبؤ وتخصيص الموارد بالإضافة إلى تحسين الموارد.
- الشراكة مع الفرق التجارية لتعزيز علاقات العملاء وتعظيم فرص الإيرادات (عقود الكونسيرج والموردين والعملاء).
- تحديد الفرص والتصرف بشأنها لتحسين هامش المساهمة من خلال الروافع التشغيلية والتجارية.
التواصل مع أصحاب المصلحة
- التعاون مع القادة الوظيفيين العالميين لضمان التوافق بين التسليم الإقليمي والاستراتيجيات المركزية.
- قيادة مراجعات الأداء الربع سنوية مع اللجنة التنفيذية (Exco)، وتقديم الرؤى والتحليلات والتوصيات.
المتطلبات الأساسية
- نجاح مثبت في دور مدير عام / قيادة تشغيلية عليا مع مساءلة كاملة عن الأرباح والخسائر.
- خبرة في إدارة فرق متعددة الدول أو متعددة المواقع في مؤسسة مصفوفية.
- المعرفة والخبرة في الصناعات القائمة على الخدمات (الفاخرة، السفر، الضيافة، الكونسيرج، أو ما شابه ذلك)، بما في ذلك خدمات B2B لهذه الصناعات.
- إتقان اللغتين العربية والإنجليزية.
- سجل حافل في تحقيق النتائج التجارية والتشغيلية من خلال القيادة متعددة الوظائف.
- قدرة مثبتة على إدارة علاقات أصحاب المصلحة المعقدة عبر الوظائف والمناطق الجغرافية / الثقافات.
- مهارات مالية وتحليلية قوية؛ القدرة على تفسير بيانات الأداء وترجمتها إلى خطط قابلة للتنفيذ.
- القدرة على تعزيز التميز التشغيلي وثقافة الأداء العالي.
- خبرة في المبيعات.
- مهارات استثنائية في التأثير والتواصل، داخلياً وخارجياً.
- أسلوب قيادة عملي مع ميل للعمل.
- إتقان استخدام Microsoft Office (Excel وWord وPowerPoint) والإلمام بأنظمة CRM أو المنصات التشغيلية.
المتطلبات المفضلة
- سجل حافل في قيادة التحول التشغيلي أو برامج الكفاءة واسعة النطاق.
- خبرة في دمج الأتمتة وتحسينات العمليات في سير العمل.
- مهارات قوية في قيادة التغيير، مع خبرة في إدارة التحولات المعقدة.
