في شلهوب، الإبداع جهد جماعي! بصفتك مدير متجر، أنت مسؤول عن قيادة أعمال المتجر، وبناء قاعدة من عملاء VIP الأوفياء من خلال استقطابهم والاحتفاظ بهم، وإدارة الفريق، وضمان الالتزام الكامل بإرشادات العلامة التجارية وعمليات المتجر.
المسؤوليات الرئيسية
- قد بالقدوة ومثّل العلامة التجارية من خلال التواصل بقيمها وفلسفتها عبر جميع الأنشطة والتفاعلات مع العملاء وأعضاء الفريق الآخرين
- حدد الخطط التنفيذية للمتجر ونفذها وراقبها لتحقيق أهداف المبيعات ومؤشرات الأداء الرئيسية
- أدر قاعدة بيانات العملاء لبناء علاقات قوية معهم وخلق فرص بيع مستقبلية محتملة
- ابقَ في صدارة أحدث الاتجاهات والمنتجات والمنافسين وشارك الملاحظات مع أصحاب المصلحة المعنيين في فريق المكتب الخلفي
- فكر بشكل هجين من خلال الاستفادة من جميع أنواع نقاط البيع عبر الإنترنت وخارجها
قيادة الفريق وتطويره
- وفر رؤية واضحة للفريق حول رؤية العمل والمتجر والتوجهات الرئيسية
- حدد المواهب القوية واستقطبها وطورها واحتفظ بها
- أنشئ بيئة عمل إيجابية قائمة على الثقة والاحترام والإنصاف وكن صوت الموظفين عند الحاجة من خلال مشاركة ملاحظاتهم وتحدياتهم واهتماماتهم مع قادة الفريق وفرق الموارد البشرية
- اعمل كمدرب لأعضاء الفريق وعزز عقلية النمو من خلال الاستفادة من أدوات ومنصات التعلم المتاحة لدى المجموعة وراقب باستمرار خطط تطوير الفريق ونموهم المهني
- تأكد من مناقشة خطط تحسين الأداء وتوثيقها بشفافية
تجربة العملاء
- طور العقلية متعددة القنوات بين الفريق من خلال الترويج المستمر لنقاط الاتصال المختلفة لتجربة العملاء (الرقمية والفيزيائية)، وأساليب وتقنيات إدارة علاقات العملاء مع التركيز على عملاء VIP، والاستفادة من بيانات العملاء لتلبية احتياجاتهم وتفضيلاتهم بشكل استباقي، وأعمال التجارة الإلكترونية للعلامة التجارية بما في ذلك الأنشطة والعروض والتفعيلات المختلفة وغيرها
- استقطب عملاء جدد وحولهم إلى عملاء VIP أوفياء من خلال توفير تجربة ممتازة لهم والتواصل المستمر معهم
التميز التشغيلي
- تأكد من اتباع جميع السياسات والإجراءات البيعية والتشغيلية والحفاظ عليها في المتجر
- تأكد من تجهيز ومعالجة طلبات التجارة الإلكترونية ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة من حيث الوقت والجودة وعدم وجود أي إجراء تنفيذ معلق في المتجر
- استفد من الأدوات التقنية المتاحة عند توفرها لدعم تجربة العملاء داخل وخارج المتجر (تطبيق إدارة علاقات العملاء، نظام إدارة الطلبات، واتساب الأعمال، وغيرها) وتأكد من إلمام الفريق بها أو تدريبه عليها
- تأكد من اتباع جميع معايير التشغيل من إعادة تزويد المخزون إلى تنظيم العروض وفقًا لإرشادات العلامة التجارية للعرض المرئي
- تأكد من أن جميع العمليات متوافقة مع الإرشادات القانونية والسلامة والأمن وعمليات متاجر التجزئة وإرشادات الموارد البشرية، واعمل عن كثب مع الفرق المعنية لتحسينها باستمرار وارفع أي مشكلات أو مخاوف لاتخاذ إجراء سريع
- تأكد من تغطية أرضية المتجر بشكل مناسب من خلال تحليل بيانات الحركة التاريخية وتوقع ساعات الذروة
خبرة من 3 إلى 5 سنوات كمدير متجر أو مشرف طلاقة في اللغتين العربية والإنجليزية
