مستشار خدمة FAW

انضم إلى فريقنا الديناميكي كمستشار خدمة في شركة FAW بالدمام، المملكة العربية السعودية، حيث ستلعب دورًا محوريًا في تعزيز رضا العملاء ودفع عجلة التميز في الخدمة. هذه الوظيفة مثالية للأفراد المتحمسين لصناعة السيارات والمتلهين للمساهمة في بيئة تعاونية. كمستشار خدمة، لن تتفاعل مع العملاء فحسب، بل ستتاح لك أيضًا فرصة تشكيل تجربتهم مع علامتنا التجارية، لضمان حصولهم على أعلى مستوى من الخدمة والدعم.

في هذا الدور، ستكون في طليعة عملياتنا، حيث تتفاعل مع العملاء لفهم احتياجاتهم وتقديم حلول مخصصة. ستكون خبرتك أساسية في إدارة مواعيد الخدمة، والتنسيق مع الفنيين، وضمان المتابعة في الوقت المناسب. نحن نؤمن بتعزيز ثقافة التحسين المستمر والتطوير المهني، ونقدم برامج تدريبية من شأنها تعزيز مهاراتك وتطوير مسيرتك المهنية داخل مؤسستنا.

مع تقدمك في هذا المنصب، ستتاح لك الفرصة لتولي مسؤوليات أكبر والانتقال المحتمل إلى أدوار قيادية. يقدر فريقنا التعاون والابتكار، ونحن ملتزمون بخلق بيئة عمل شاملة يمكن لكل موظف أن يزدهر فيها. إذا كنت مستعدًا لاتخاذ الخطوة التالية في مسيرتك المهنية وتحقيق تأثير كبير داخل شركة مرموقة، فنحن نشجعك على التقديم والانضمام إلينا في هذه الرحلة المثيرة.

المسؤوليات:

1. العمل كنقطة اتصال رئيسية للعملاء، والرد على استفساراتهم ومخاوفهم بشأن خدمة المركبات، وضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء وولائهم.
2. جدولة مواعيد الخدمة بكفاءة باستخدام برنامج الإدارة الخاص بنا، وتحسين أعباء عمل الفنيين وتقليل أوقات انتظار العملاء لإتمام الخدمة.
3. التواصل بفعالية مع الفنيين لنقل مشكلات العملاء ومتطلبات الخدمة، وضمان التشخيص السليم والإصلاحات في الوقت المناسب.
4. إعداد وتقديم تقديرات خدمة مفصلة للعملاء، وشرح الإصلاحات الضرورية والتكاليف المرتبطة بها، مما يعزز الشفافية والثقة.
5. متابعة العملاء بعد الخدمة لجمع الملاحظات وضمان الرضا، ومعالجة أي مخاوف على الفور للحفاظ على علاقات قوية مع العملاء.
6. الاحتفاظ بسجلات دقيقة لمعاملات الخدمة وتفاعلات العملاء في قاعدة بياناتنا، مما يسهل التواصل المبسط وتتبع الخدمة.
7. المساعدة في إدارة مستويات مخزون قطع غيار الخدمة والإمدادات، وضمان توفر جميع المكونات اللازمة للإصلاحات والصيانة في الوقت المناسب.
8. المشاركة في جلسات تدريبية مستمرة للبقاء على اطلاع بتكنولوجيا السيارات وأفضل ممارسات الخدمة، وتعزيز معرفتك ومهاراتك للتقدم الوظيفي.
9. التعاون مع فريق المبيعات لتحديد فرص الترويج للخدمة والبيع الإضافي، والمساهمة في النمو الشامل لقسم الخدمة.