مهندس الخدمات الاحترافية (PSE) يقدّم خدمات كاسبرسكي الاحترافية لعملائنا من الشركات في منطقة الشرق الأوسط وتركيا وأفريقيا (META). تشمل الخدمات الاحترافية على سبيل المثال لا الحصر: نشر وتهيئة منتجات كاسبرسكي، والترقية والصيانة، والفحوصات الصحية ونقل المعرفة.
مهندسو الخدمات الاحترافية هم مهندسون تقنيون يلعبون دورًا محوريًا في تطوير والحفاظ على علاقة قوية مع العملاء لضمان الجودة، مع العمل مع فرق متعددة الوظائف لتصعيد وحل المشكلات الصعبة.
يقوم مهندس الخدمات الاحترافية بانتظام بالتعمق في القضايا التقنية، ويدير الاستجابة للأزمات، ويقود جهود منع الحوادث و/أو حلها.
يتخذ مهندس الخدمات الاحترافية قرارات تؤثر بشكل مباشر على أعمال العميل، وبالتالي تنعكس على سمعة علامة كاسبرسكي التجارية وعلى قرار العميل بتجديد عقد البرنامج وعقد الدعم المميز.
المسؤوليات الرئيسية:
- تنفيذ عمليات النشر والتهيئة لحلول كاسبرسكي المعقدة والبسيطة على حد سواء ودمجها في بيئة الإنتاج الحالية للعميل.
- إجراء الفحوصات الصحية ومشاريع التهيئة والتحسين للعملاء الحاليين. قد يشمل ذلك أيضًا مساعدة منظمات دعم الشركاء لدينا.
- توثيق جميع جوانب المشاركة في الخدمة، بما في ذلك الملاحظات الفنية والوقت المستغرق في المشاريع وحالة المشروع عبر أنظمة الشركة.
- إبلاغ الإدارة العليا بالتحديات لطلب حل سريع من خلال موارد كاسبرسكي الإضافية.
- الإبلاغ عن حالة المشروع للعملاء والإدارة.
- مواصلة تحديث وصيانة وثائقنا الفنية، مثل بيانات نطاق العمل (SOWs) وخطط المشاريع وقوالب الفحوصات الصحية والتصاميم الفنية (Visios) ووثائق "كما تم التنفيذ" (As-builts).
- تطوير وثائق جديدة كلما دعت الحاجة.
- المشاركة في إعداد تصميم الحلول للعملاء الجدد أو الحاليين.
- الحفاظ على تعاون وثيق مع الزملاء من فرق المبيعات وما قبل البيع.
- تطوير علاقات قوية مع العملاء لتعزيز مشاركة أعمق لفرق المبيعات والخدمات.
- أخذ زمام المبادرة في المهارات التقنية والتعلم الذاتي والتطوير نحو الحصول على شهادات كاسبرسكي.
- تطبيق تقنيات وإجراءات تحليل الأنظمة، والتشاور مع المستخدمين النهائيين لتشخيص مشكلات المنتج والنظام، وتحديد تهيئات ومواصفات النظام المناسبة لتحسين استخدام منتجات كاسبرسكي.
- إدارة وتصعيد وحل مشكلات الدعم الفني للعملاء المتعلقة بمنتجات وتقنيات كاسبرسكي بشكل مرضٍ.
- قيادة حل المشكلات باستخدام العمليات والإجراءات المعتمدة بالتنسيق مع الموارد الداعمة لضمان حل في الوقت المناسب.
- إنشاء وتطوير استراتيجيات مبتكرة لحل مشكلات العملاء باستخدام مهارات سليمة في اتخاذ القرار والتفكير النقدي.
- الاستفادة من الموارد المناسبة بناءً على مستوى الخطورة والمخاطر الأمنية التي تهدد بيئة العميل.
- تحليل متطلبات أعمال العميل لتقديم توصيات بشأن مواصفات الأجهزة بالإضافة إلى إعدادات البرامج فيما يتعلق بتطبيقات كاسبرسكي.
- تقديم خدمات كاسبرسكي الاحترافية بمستوى عالٍ من رضا العملاء سواء في الموقع أو عن بُعد وفقًا للاتفاق مع العميل.
- إنشاء وتسهيل التواصل بين العملاء وخبراء المنتجات وفريق التطوير في كاسبرسكي لإدارة التصعيدات التي تتطلب إصلاحات أو طلبات ميزات.
- المساعدة في تصميم وتطوير وثائق المنتج وتقديم طلبات ميزات المنتج، بما في ذلك اقتراحات تشغيل المنتج وتصميمه/وظائفه لمديري المنتجات من العملاء والمستخدمين.
- العمل مع العملاء لتحديد احتياجاتهم ومتطلباتهم لاحتياجات ومشكلات أعمال تكنولوجيا المعلومات.
الخبرة المطلوبة:
- 7+ سنوات من الخبرة في صناعة تكنولوجيا المعلومات؛ 4+ سنوات من الخبرة في أمن المعلومات.
*سيُطلب اجتياز شهادات كاسبرسكي الداخلية خلال فترة زمنية مناسبة بعد الالتحاق بالعمل.
مهارات التواصل المطلوبة:
- مهارات اتصال هاتفي بمستوى احترافي.
- مهارات التواصل الشفهي والكتابي يجب أن تكون بمستوى احترافي.
- إظهار مستوى عالٍ من الاحترافية في خدمة العملاء.
- مهارات متقدمة في التعامل مع الآخرين والتفاوض.
- إتقان ممتاز للغة الإنجليزية.
- قدرات لغوية محددة: معرفة اللغة الروسية و/أو العربية تعتبر ميزة إضافية.
المهارات التقنية المطلوبة:
معرفة أساسية بـ:
معرفة متوسطة بـ:
- MS SQL و MS Exchange
- أنظمة الويب والبريد الإلكتروني والرسائل
- التقنيات السحابية و Office 365
- تقنيات Dockers والحاويات
- اختبار الإصدارات التجريبية
- الأنظمة المدمجة وتقنيات البيئة المعزولة (Sandbox)
- استكشاف أخطاء كاسبرسكي وإصلاحها
- حلول كاسبرسكي التالية: Endpoint Security for Windows، Endpoint Detection & Response Optimum و Security for Windows Servers
- نظام تشغيل Microsoft (Server 2008+ و Windows 7+) على مستوى إدارة الأنظمة.
- البنى التحتية للشبكات المؤسسية، بما في ذلك DNS و SIEM والسياسات الجماعية و AD/DC وغيرها.
المهارات التقنية المفضلة:
- تقنيات TCP/IP والشبكات المحلية (LAN)
- نظام تشغيل Linux
- حلول الأمان (جدران الحماية/المصادقة/التشفير/برامج مكافحة الفيروسات MS)
- مهارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها بما في ذلك القدرة على تحليل السجلات والتتبعات وملفات التفريغ (dump files)
- بيئة المحاكاة الافتراضية (VMWare, Nutanix, KVM, Hyper-V, Citrix)
- *حلول كاسبرسكي التالية: KATA و EDR، CyberTrace، Scan Engine، Kaspersky Security for Cloud Console، MDR، Extended Detection and Response (XDR)، Unified Management Analysis Platform (KUMA-SIEM)، Security for Linux Mail Server، Security for Mail Gateway، Security for Exchange Server، Web Traffic Security، Encryption، System Management، MDM، Endpoint Security for Mac، Endpoint Security for Linux، KSV Agentless، KSV Light Agent، وحلول الأمن الصناعي
التعليم:
شهادة جامعية مكتملة (بكالوريوس على الأقل أو ما يعادلها) في تكنولوجيا المعلومات أو نظم المعلومات الإدارية أو علوم الكمبيوتر و/أو الشهادات الصناعية التالية:
- CompTIA A+ أو ما يعادلها
- CompTIA N+ أو ما يعادلها
- CompTIA Security + أو ما يعادلها
- CompTIA Server+ أو ما يعادلها
- شهادة Microsoft في إدارة أنظمة Windows Server 2016+ / Windows 10+
- CCNA (مفيدة)
- CISSP
- VMware أو ما يعادلها
- Linux LPI أو ما يعادلها
