ملخص الوظيفة: نبحث عن مهندس دعم أنظمة أول ذي خبرة (IM/ST) لتقديم الدعم التشغيلي لتطبيقات إدارة المعلومات Systematics (IM) وخادم المعاملات Systematics (ST) الحيوية التي تعمل على IBM Mainframe (z/OS). يتحمل الدور مسؤولية ضمان التوافر والاستقرار والأداء لبيئات المعالجة المجمعة والمعاملات عبر الإنترنت. وكجزء من منظمة دعم إنتاجي على مدار 24x7، سيقود المهندس حل حوادث الإنتاج، ومراقبة المعالجة المجمعة لنهاية اليوم (EOD)، واستكشاف مشكلات النظام وإصلاحها، والتعاون مع فرق تطوير التطبيقات والبنية التحتية والعمليات للحفاظ على استمرارية الأعمال.
المسؤوليات الرئيسية
- تقديم دعم إنتاجي من المستوى 2/المستوى 3 لتطبيقات Systematics IM/ST.
- مراقبة ودعم أنشطة المعالجة المجمعة لنهاية اليوم (EOD) وبداية اليوم (BOD) والأنشطة المجدولة.
- قيادة استكشاف وحل حوادث الإنتاج المتعلقة بتطبيقات Systematics ومهام المعالجة المجمعة.
- تحليل إخفاقات المعالجة المجمعة والانقطاعات وتبعيات المهام وتأخيرات المعالجة لضمان عمليات الأعمال في الوقت المناسب.
- إجراء تحليل السبب الجذري (RCA) وتنفيذ تدابير وقائية لمشكلات الإنتاج المتكررة.
- مراقبة صحة التطبيقات وأداء النظام وتنفيذ المعالجة المجمعة لضمان الاستقرار التشغيلي.
- دعم إصدارات التطبيقات وعمليات النشر الإنتاجي وأنشطة التنفيذ.
- التعاون مع فرق التطوير والبنية التحتية وقواعد البيانات والعمليات لحل مشكلات الإنتاج المعقدة.
- الحفاظ على الوثائق التشغيلية وجداول المعالجة المجمعة وأدلة التشغيل ومقالات قاعدة المعرفة.
- المشاركة في اختبار التعافي من الكوارث ومراجعات الجاهزية الإنتاجية وتنفيذ التغييرات.
- توجيه مهندسي الدعم المبتدئين وتقديم الإرشاد الفني أثناء حوادث الإنتاج الكبرى.
- ضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) والإجراءات التشغيلية وأفضل ممارسات ITIL.
المهارات الفنية المطلوبة
- مجموعة التقنيات
- الكفاءات الفنية الأساسية
- دعم إنتاجي لـ Systematics IM/ST
- مراقبة ودعم المعالجة المجمعة لـ EOD/BOD
- جدولة المعالجة المجمعة وإدارة تبعيات المهام
- استكشاف مشكلات الإنتاج وتحليل السبب الجذري
- تصحيح وتحسين JCL
- إدارة ملفات VSAM واستكشاف المشكلات وإصلاحها
- مراقبة الإنتاج على Mainframe
- إدارة الحوادث والمشكلات والتغييرات
- مراقبة الأداء والدعم التشغيلي
- بيئة الاستضافة
الخبرة المفضلة
- خبرة 6 10+ سنوات في دعم الإنتاج على Mainframe.
- خبرة لا تقل عن 4+ سنوات في دعم تطبيقات Systematics IM/ST في بيئات الخدمات المصرفية المؤسسية أو الخدمات المالية.
- خبرة عملية قوية في COBOL وJCL وVSAM.
- خبرة في دعم المعالجة المجمعة واسعة النطاق وأنظمة الإنتاج الحيوية.
- الإلمام بأدوات الجدولة المؤسسية مثل Control-M أو CA-7 أو ما يعادلها.
- خبرة في العمل ضمن بيئات الدعم الإنتاجي القائمة على ITIL.
- يُعدّ الإلمام بأنظمة الخدمات المصرفية الأساسية ومعالجة المعاملات أمرًا مرغوبًا للغاية.
خبرة 6 10+ سنوات في دعم الإنتاج على Mainframe. خبرة لا تقل عن 4+ سنوات في دعم تطبيقات Systematics IM/ST في بيئات الخدمات المصرفية المؤسسية أو الخدمات المالية. خبرة عملية قوية في COBOL وJCL وVSAM. خبرة في دعم المعالجة المجمعة واسعة النطاق وأنظمة الإنتاج الحيوية. الإلمام بأدوات الجدولة المؤسسية مثل Control-M أو CA-7 أو ما يعادلها. خبرة في العمل ضمن بيئات الدعم الإنتاجي القائمة على ITIL. يُعدّ الإلمام بأنظمة الخدمات المصرفية الأساسية ومعالجة المعاملات أمرًا مرغوبًا للغاية.
