مهندس عمليات التطبيقات

ملخص الوظيفة

نبحث عن مهندس عمليات تطبيقات ذي خبرة لدعم استقرار التطبيقات المؤسسية وتوافرها وأدائها وتحسينها المستمر. يغطي الدور عمليات التطبيقات عبر أنشطة الحوادث والمشكلات والتغيير والإصدارات والنسخ الاحتياطي/الاستعادة والتعافي من الكوارث وتحسين الخدمة.

المسؤوليات الرئيسية

إدارة الحوادث الوظيفية من المستوى الثاني والثالث (L2/L3)، بما في ذلك المشاركة في جسور الحوادث وإدارة التصعيد.
تنفيذ إدارة الحوادث والمشكلات، بما في ذلك تحليل اتجاهات الحوادث وتنفيذ الإصلاحات الدائمة.
تطوير وإدارة خطط تحسين الخدمة.
دعم جدول الإصدارات وأنشطة التخطيط.
تخطيط وتنسيق طلبات التغيير (CRs)، بما في ذلك تقييمات المخاطر والتأثير.
تنفيذ تنفيذ التغيير على مستوى طبقة التطبيق وإجراء مراجعات ما بعد التنفيذ.
معالجة طلبات تكوين التطبيقات.
مراقبة أداء التطبيقات وتوافرها.
إجراء ربط الأحداث والتحقيق في الأحداث المتعلقة بالتطبيقات.
إدارة سعة التطبيقات وأدائها.
تطوير واختبار إجراءات استعادة التطبيقات.
تكوين النسخ الاحتياطية للتطبيقات وتنفيذ استعادة التطبيقات والبيانات.
المشاركة في وتنفيذ اختبارات التعافي من الكوارث (DR).
تنفيذ أنشطة تحصين أنظمة التشغيل وقواعد البيانات والبرمجيات الوسيطة.
تطبيق التصحيحات والتحديثات على مكونات التطبيقات.
الحفاظ على سجلات CMDB دقيقة لمكونات التطبيقات.
التعاون مع الفرق التقنية ذات الصلة لضمان استقرار التطبيقات وتوافر الخدمة.

المؤهلات

درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو الهندسة أو مجال ذي صلة.
خبرة ذات صلة في عمليات التطبيقات / دعم التطبيقات في بيئة مؤسسية.
خبرة عملية قوية في إدارة حوادث ومشكلات التطبيقات من المستوى الثاني والثالث (L2/L3).
خبرة في إدارة التغيير وتخطيط الإصدارات وتنفيذ التغيير على مستوى طبقة التطبيق.
خبرة في إجراء تقييمات المخاطر والتأثير لتغييرات التطبيقات.
خبرة عملية في مراقبة أداء التطبيقات وتوافرها وربط الأحداث.
خبرة في إجراءات النسخ الاحتياطي والاستعادة والتعافي للتطبيقات.
خبرة في المشاركة في أو تنفيذ اختبارات التعافي من الكوارث (DR).
فهم جيد لتحصين وتصحيح أنظمة التشغيل وقواعد البيانات والبرمجيات الوسيطة.
خبرة في إدارة السعة والأداء.
خبرة في الحفاظ على سجلات مكونات التطبيقات في CMDB.
مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها والتحليل وإدارة التصعيد والتواصل.
القدرة على العمل مع فرق تقنية متعددة أثناء الحوادث الكبرى وجسور الحوادث.