يقومون بأنشطة تشغيلية معقدة تشمل صياغة إرشادات ومعايير تشغيل أنظمة وقواعد بيانات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA). قيادة تركيب وتكوين وترقية البرمجيات والأجهزة وأنظمة التشغيل والعمليات وفقًا للخطط الموضوعة. الإشراف على تنفيذ التحديثات التشغيلية والتحديثات الأمنية بالإضافة إلى ملاحظات الإصدارات من الموردين. استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتحديد الأسباب الجذرية، وتقديم الدعم الفني للحوادث والتذاكر المعقدة. مراقبة أنظمة وتطبيقات هيئة ZATCA بشكل يومي لضمان التشغيل السليم وتقديم التوصيات التي يجب اتخاذها إلى أصحاب المصلحة المعنيين.
- تقييم النموذج التشغيلي الحالي لأنظمة وقواعد بيانات ZATCA، وتحديد الفجوات والتحديات لتحديد مجالات التحسين في عمليات أنظمة وقواعد البيانات، والبقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات والمعايير.
- جمع الاحتياجات التشغيلية، والإشراف على تطوير تصميم قواعد البيانات، ومراجعة واعتماد خطط سعة قواعد البيانات لضمان توافق جميع المشاريع مع الخطط الموضوعة.
- جمع المدخلات التشغيلية اللازمة، وتنفيذ العمليات اليومية لأنظمة وقواعد بيانات ZATCA للحفاظ على أفضل أداء تشغيلي.
- الإشراف على جميع الأنشطة اليومية لعمليات الأنظمة وقواعد البيانات، وتقييم جدوى الأتمتة لبناء سكربتات تعمل على أتمتة العمليات اليومية عندما يكون ذلك ممكنًا.
- تطوير خطط تنفيذ الصيانة بناءً على الاحتياجات الفنية، وتنفيذ أنشطة الصيانة اللازمة بالتنسيق مع جميع أصحاب المصلحة المعنيين لضمان الأداء الأمثل للأنظمة.
- المساعدة في حل المشكلات المُصعّدة وتقديم الدعم اللازم لفريق المبتدئين لضمان تنفيذ العمل بكفاءة.
- تصعيد المشكلات المعقدة إلى الشخص المعني لضمان إغلاق الحالات/القضايا بشكل صحيح.
- تدريب الموظفين المبتدئين على مختلف الأنشطة الوظيفية لضمان نقل المعرفة، عند الاقتضاء.
- توفير توجيه واضح، وتحديد أولويات المهام، وتعيين المهام وتفويض المسؤوليات، ومراقبة سير عمل المرؤوسين/الموظفين المبتدئين.
- دعم الموظفين المبتدئين أو التقارير المباشرة لتنفيذ واجباتهم وفقًا للسياسات والعمليات الموضوعة.
شاغلو الوظائف في هذا المستوى هم محترفون ذوو خبرة قادرون على تنفيذ العمل بتوجيهات عامة. وهم معنيون بشكل أساسي بتطوير حلول للتحديات التي تتطلب بعض التحليل لفهمها وحلها، ومعالجة القضايا المُصعّدة من المستويات المبتدئة.
