مدير الحالة مسؤول عن مراقبة جميع الأنشطة وتيسير حالة المريض بنجاح من التسجيل في البرنامج حتى إتمام الحالة، مع تقديم تجربة استثنائية للعميل طوال العملية بأكملها. يشغل هذا المنصب موقعًا تابعًا لمدير وحدة الأعمال الإقليمية، ومقره في الرياض، المملكة العربية السعودية.
المسؤوليات الوظيفية المحددة:
- إدارة حالات المرضى من بداية الإحالة حتى الحل النهائي بما في ذلك الموافقات على الاستئنافات في الوقت المناسب.
- مراجعة الحالة عند استلام الإحالة لتحديد الخطوات التالية المناسبة بناءً على العملية المحددة.
- التواصل مع المرضى/مقدمي الرعاية لمناقشة برامج المساعدة في التكاليف المشتركة حسب الحاجة.
- إجراء مكالمات متابعة مع المرضى/مقدمي الرعاية لاستلام وثائق البرنامج بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر نموذج تفويض/موافقة المريض، واستكمال المعلومات المفقودة، واستلام خطابات الرفض.
- مساعدة العملاء في التعامل مع قضايا سداد التأمين الصحي من خلال التثقيف والمعلومات والتواصل الاستثنائي، وتقليل مشكلات التغطية.
- إدارة التواصل مع المريض ومقدمي الخدمات وأعضاء الفريق الداخليين.
- تحديث نظام التتبع باستمرار لضمان تنسيق سلس وفي الوقت المناسب للمريض ومقدمي الخدمات.
- الرد على مكالمات الخط الساخن الواردة (من المرضى والمرافق ومقدمي الرعاية الصحية وأعضاء فريق Kite وغيرهم) حسب الحاجة.
- التعامل مع شكاوى العملاء والرد عليها في الوقت المناسب.
- إدخال بيانات الحالة في نظام البرنامج.
- الرد على رسائل البريد الإلكتروني والأسئلة المتعلقة بالحالات من العملاء الداخليين والخارجيين التي تتطلب معالجة فورية من مدير الحالة.
- المشاركة في الاجتماعات الدورية والتواصل المنتظم مع الفريق.
- قيادة جهود التنسيق بين الأطراف المتعددة بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر المرضى ومقدمي الخدمات والأطباء وفرقهم وأقسام الفوترة في مراكز العلاج وشركات التأمين وبرامج مساعدة المرضى.
- إبقاء الطبيب وفريقه على اطلاع دائم بحالة الحالة.
- تسهيل وإدارة تنسيق المنتج والمستلزمات المساعدة اللازمة للعلاج، وتوثيق وإدارة جميع الاتصالات أثناء العملية.
- ضمان الالتزام بالجداول الزمنية والتزامات العملاء.
- التنسيق مع فرق الجودة الداخلية وسلسلة التوريد والفرق الداخلية الأخرى لتنفيذ العملية وحل المشكلات.
- العمل كخبير وظيفي لبوابة مستشفى Kite Konnect.
- العمل كواجهة بين فرق حساب Kite Pharma والجودة فيما يتعلق بتحديد المواقع والموافقة وجدولة التدريب.
- حضور والمساعدة في التدريب في الموقع واجتماعات العملاء والمرضى.
الخبرة المطلوبة:
- مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين (باللغتين الإنجليزية والعربية) مع القدرة على بناء علاقات فعالة مع مجموعة من الفرق الداخلية متعددة الوظائف وفرق مقدمي الرعاية الصحية والعملاء.
- مهارات فعالة في حل المشكلات وإدارة الحالات وخدمة العملاء.
- قدرة قوية على التنسيق مع الشركاء متعددي الوظائف سواء الذين يتعاملون مع العملاء أو لا، لمعالجة قضايا العملاء بسرعة.
- درجة البكالوريوس.
المعرفة:
- القدرة على تعدد المهام عبر مجموعة واسعة من الأنشطة التكتيكية والاستراتيجية.
- القدرة على إدارة الآخرين بفعالية في إنجاز المهام الضرورية، سواء المرؤوسين المباشرين أو الآخرين في المجالات ذات الصلة في Gilead.
- القدرة على التأثير وتقديم التوصيات للإدارة العليا.
- القدرة على تحديد وتفسير القضايا/الفرص التجارية والتوصية بالحلول من خلال التحليل، ثم تنفيذ و/أو التفاوض على الحلول مع الأطراف الخارجية.
- مهارات تحليلية ممتازة مع التركيز على المتابعة وقدرات حل المشكلات.
- إتقان برامج Microsoft Excel/Word وPowerPoint ومعرفة عمل قوية بأنظمة إدارة الطلبات وأنظمة إدارة المعلومات.
للموظفين والمقاولين الحاليين في Gilead: يرجى التقديم عبر بوابة الفرص الوظيفية الداخلية في Workday.
