"ملخص الوظيفة
يساعد في قيادة قيم الشركة وفلسفتها، ويضمن أن جميع أنشطة التدريب والتطوير مرتبطة استراتيجياً برسالة المنظمة ورؤيتها. يعمل هذا المنصب مع اللجنة التنفيذية وفريق القيادة في المنشأة لتحديد ومعالجة احتياجات تطوير الموظفين والمنظمة. يتحمل المنصب مسؤولية ضمان وجود تدريب فعال لتمكين تحقيق نتائج الأعمال المرجوة. تركز برامج التدريب على مجموعة متنوعة من الموضوعات، بما في ذلك المعرفة بالمنتج، وفلسفة الشركة، وخدمة العملاء، والمهارات القيادية. يجري تقييمات الاحتياجات، ويصمم ويطور برامج التدريب، ويسهل تقديم برامج التدريب المخصصة والخاصة بالشركة. يقيس فعالية التدريب لضمان العائد على الاستثمار.
أنشطة العمل الأساسية
إدارة وتنفيذ تدريب الموظفين
- ينسق برامج التدريب على الامتثال في المنشأة مثل الإنعاش القلبي الرئوي، وتقييم الأداء، وأعمالنا، والتحرش، والسلامة من الحرائق، ومناولة الأغذية، وإدارة السلامة والصحة المهنية، وغيرها.
- يضمن حصول المشاركين على التوجيه المناسب للمنشأة والشركة، وفهم مواد البرنامج، وبناء علاقات مع فريق القيادة في المنشأة.
- يروج لجميع برامج التدريب ويطلع الموظفين عليها.
- يستخدم أساليب تدريب فعالة لضمان فهم الموظفين الجيد لرضا الضيوف وقدرتهم على إظهار مهارات رضا الضيوف.
- يدير وينفذ مبادرات التدريب الأساسية بما يتوافق مع معايير التدريب والتطوير الخاصة بالشركة. تشمل مبادرات التدريب الأساسية التوجيه، والمهارات القيادية، واعتماد المدربين، والتدريب على التنوع، وبرنامج تطوير الإدارة.
- يجري أي تعديلات ضرورية على منهجية التدريب و/أو يعيد التدريب حسب الاقتضاء.
- يضمن دمج مبادئ تعلم الكبار في برامج التدريب.
- يطور وينفذ ويحافظ على برنامج توجيه إداري لتعريف المديرين الجدد بسلوكيات القيادة المتوقعة والمهارات الإدارية (مثل الإدارة المالية، ومهارات الموارد البشرية).
إدارة برامج تطوير الموظفين
- يوفر تدريباً إضافياً للمشاركين لزيادة المهارات (مثل مهارات الموارد البشرية).
- يساعد الموظفين على تحديد السلوكيات المحددة التي ستساهم في التميز في الخدمة.
- يشرف على برنامج تطوير الإدارة.
- يدرب المديرين لتعزيز أدائهم وتحسين أداء الموظفين.
- يطور تدريباً محدداً لتحسين أداء الخدمة.
- يعمل مع فريق القيادة لتحديد احتياجات التطوير للمديرين.
- يصمم ويطور وينفذ برنامج تطوير إشرافي لبناء مهارات إشرافية فعالة.
- يدفع بقيم العلامة التجارية وفلسفتها في جميع أنشطة التدريب والتطوير.
تطوير خطط برامج التدريب
- يطور ويحافظ على تقويم تدريبي سنوي أو ربع سنوي.
- يشارك مع قادة العمليات لتقييم ما إذا كان الموظفون يظهرون مهارات تقنية وقيادية فعالة.
- يطور وينفذ ويحافظ على برنامج توجيه للمنشأة للموظفين لتعريفهم بالشركة وثقافتها.
- يختار ويدرب ويطور كادراً تدريبياً داخلياً لدعم تقديم برامج التدريب على المهارات التقنية.
تقييم فعالية برامج التدريب
- يواكب برامج التدريب والتطوير الحالية للتأثير بشكل فعال على مؤشرات الأعمال الرئيسية.
- يضمن أن جميع أنشطة التدريب والتطوير (الخاصة بالإدارات والتدريب العام للمنشأة) مرتبطة استراتيجياً برسالة المنظمة ورؤيتها.
- يقيس نقل التعلم من الدورات التدريبية إلى العمليات.
- يتتبع مؤشرات الأعمال الرئيسية (رضا الموظفين والضيوف، والاحتفاظ بالموظفين، والنتائج المالية) لتحديد فعالية برامج التدريب والتطوير الحالية.
- يُظهر القيادة في ضيافة الضيوف، ويجسد خدمة العملاء الممتازة، ويخلق جواً إيجابياً للعلاقات مع الضيوف.
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يتيح تكافؤ الفرص، ونرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نحن نعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير والاحتفاء بالخلفيات الفريدة لموظفينا. تكمن قوتنا الأعظم في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لدى موظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، أو وضع المحاربين القدامى، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به."
