أخصائي خدمة العملاء وصفحة لينكدإن

المسؤوليات – خدمة العملاء

• الرد على استفسارات العملاء بسرعة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وواتساب وقنوات التواصل الاجتماعي.
• تحديد احتياجات العملاء وتقديم معلومات دقيقة وواضحة عن خدمات Trap.
• التعامل مع الشكاوى في الوقت الفعلي ومتابعتها حتى الحل الكامل.
• معالجة طلبات الخدمة والطلبات والنماذج، والتنسيق مع فرق العمليات والمبيعات.
• تسجيل جميع تفاعلات العملاء والمعاملات والملاحظات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
• تصعيد مشكلات الخدمة المتكررة إلى الإدارة مع توثيق واضح.
• البقاء على اطلاع دائم بالخدمات والأسعار وسياسات الشركة.

المسؤوليات – صفحة LinkedIn

• نشر وجدولة منشورات منتظمة وفقًا لتقويم المحتوى الخاص بـ Trap وإرشادات العلامة التجارية.
• الرد على التعليقات والرسائل على صفحة الشركة باحترافية وفي الوقت المناسب.
• توجيه استفسارات الأعمال الواردة عبر LinkedIn إلى فريق المبيعات ومتابعة المتابعة.
• مراقبة أداء الصفحة (المتابعون، الوصول، التفاعل) ومشاركة تقرير شهري.
• التفاعل مع محتوى الصناعة لزيادة ظهور الصفحة وعدد المتابعين.