المسمى الوظيفي: مدير أول لاكتساب الشركات الصغيرة والمتوسطة وتمكين المبيعات (بطاقات الشركات الصغيرة والمتوسطة)
نوع التوظيف: عقد (في الموقع)
مدة العقد: 12 شهرًا
الموقع: الرياض، المملكة العربية السعودية
الغرض من المشروع
سيكون مدير أول اكتساب الشركات الصغيرة والمتوسطة وتمكين المبيعات مسؤولاً عن قيادة عملية اكتساب عملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة بشكل شامل عبر جميع قنوات البيع والخدمة بما في ذلك الخدمات المصرفية عبر الفروع، ومديري العلاقات، والقنوات الرقمية، ومركز الاتصال، والشراكات، والمبيعات الميدانية.
سيمتلك الدور استراتيجية اكتساب الشركات الصغيرة والمتوسطة، وبرامج توليد العملاء المحتملين، وحملات التوعية، ومبادرات تنشيط المبيعات، وتحسين معدلات التحويل، وحوكمة الأداء لتسريع اكتساب عملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة، واختراق المنتجات، ونمو المحفظة.
سيعمل الفرد كمنسق مركزي عبر فرق الأعمال والتسويق والرقمنة والتحليلات والمنتجات والعمليات والمبيعات لضمان وجود محرك اكتساب متسق وقابل للتطوير يحقق نموًا مستدامًا.
المسؤوليات والواجبات الأساسية:
استراتيجية اكتساب الشركات الصغيرة والمتوسطة
- تطوير وتنفيذ استراتيجية اكتساب الشركات الصغيرة والمتوسطة للبنك بما يتماشى مع أهداف نمو الأعمال.
- تحديد أهداف الاكتساب السنوية والربعية عبر القنوات.
- تحديد شرائح العملاء ذات الأولوية والصناعات والأسواق الجغرافية.
- تطوير خطط اكتساب خاصة بكل قناة وخرائط طريق للنمو.
توليد العملاء المحتملين وخلق الطلب
- تصميم وإدارة برامج توليد العملاء المحتملين عبر القنوات الرقمية والمادية.
- بناء مسارات اكتساب تستفيد من: شبكة الفروع، ومديري العلاقات، والخدمات المصرفية الرقمية، والموقع الإلكتروني والصفحات المقصودة، ووسائل التواصل الاجتماعي، ومركز الاتصال، والشراكات الخارجية، وبرامج الإحالة.
- إنشاء أطر عمل لمصادر العملاء المحتملين وتأهيلهم وتوزيعهم وتتبعهم.
- قيادة التحسين المستمر لجودة العملاء المحتملين ومعدلات التحويل.
حملات التوعية والتنشيط السوقي
- تطوير وتنفيذ حملات توعية للشركات الصغيرة والمتوسطة لزيادة ظهور المنتج واختراق السوق.
- الشراكة مع التسويق لإطلاق: حملات اكتساب رقمية، وحملات خاصة برموز فئة التاجر، وفعاليات وجولات ترويجية للشركات الصغيرة والمتوسطة، ومبادرات تسويق المحتوى، وحملات البريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء.
- ضمان توافق رسائل الحملة عبر جميع نقاط الاتصال بالعملاء.
- مراقبة أداء الحملة وتحسين العائد على الاستثمار.
تمكين المبيعات وتنشيط القنوات
- تطوير أدلة اكتساب لفرق الفروع ومديري العلاقات.
- إجراء دورات تدريبية منتظمة وبناء القدرات لقنوات البيع.
- قيادة برامج مشاركة القنوات ومسابقات المبيعات.
- إنشاء برامج حوافز لتحسين إنتاجية الاكتساب.
- تمكين فرق الخط الأمامي بمواد البيع وأدلة معالجة الاعتراضات ورسائل عرض القيمة.
تحسين التحويل والمسار
- امتلاك مسار التحويل الشامل من توليد العملاء المحتملين إلى فتح الحساب وتفعيل المنتج.
- مراقبة أداء التحويل عبر جميع مراحل الاكتساب.
- تحديد الاختناقات التي تؤثر على تحويل العملاء المحتملين والالتحاق.
- الشراكة مع فرق العمليات والمخاطر والمنتجات والرقمنة لتحسين أوقات الاستجابة وتجربة العملاء.
- تنفيذ مبادرات لتقليل التخلي عن الطلبات وزيادة معدلات الموافقة.
تحليلات الأداء ونظم معلومات الإدارة
- تطوير لوحات المعلومات والتقارير الإدارية لـ: أحجام العملاء المحتملين، ومعدلات التحويل، والعائد على الاستثمار للحملات.
- تقديم رؤى وتوصيات تجارية للإدارة العليا.
- تتبع أداء الاكتساب مقابل الأهداف واتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الحاجة.
الشراكات وتطوير النظام البيئي
- تحديد وتطوير الشراكات مع الجهات الفاعلة في النظام البيئي للشركات الصغيرة والمتوسطة، وشركات التكنولوجيا المالية، وغرف التجارة، والجمعيات التجارية، والمنصات الرقمية.
- إنشاء برامج إحالة وتسويق مشترك لتوليد عملاء محتملين إضافيين من الشركات الصغيرة والمتوسطة.
- تقييم قنوات الاكتساب الجديدة وفرص الشراكة.
المعرفة والخبرة:
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو المالية أو الاقتصاد أو مجال ذي صلة (يفضل ماجستير إدارة الأعمال).
- أكثر من 10 سنوات من الخبرة المصرفية في الخدمات المصرفية للشركات الصغيرة والمتوسطة، أو الخدمات المصرفية للأفراد، أو المبيعات، أو الاكتساب، أو التسويق، أو تطوير الأعمال.
- خبرة مثبتة في قيادة برامج اكتساب عملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة.
- خبرة قوية في إدارة استراتيجيات الاكتساب متعددة القنوات.
- خبرة عملية في أنظمة إدارة علاقات العملاء، وإدارة العملاء المحتملين، وتنفيذ الحملات، وإدارة أداء المبيعات.
- خبرة في العمل مع فرق الاكتساب الرقمي والتسويق بالأداء.
- خبرة مصرفية في دول مجلس التعاون الخليجي، ويفضل أن تكون في المملكة العربية السعودية، مفضلة للغاية.
- الخبرة في العمل مع منتجات الخدمات المصرفية للشركات الصغيرة والمتوسطة، أو الخدمات المصرفية للأعمال، أو اكتساب التجار، أو الإقراض، أو المدفوعات تعتبر ميزة إضافية.
المهارات الإلزامية:
- خبرة سابقة في مجال الخدمات المصرفية أو حلول المدفوعات الرقمية والبطاقات أو صناعة التكنولوجيا المالية.
- خبرة إقليمية، بما في ذلك العمل في بيئة تنظيمية سريعة الخطى ومصفوفية.
- مهارات اتصال ممتازة باللغة الإنجليزية (كتابية وشفهية وعروض تقديمية)؛ اللغة العربية مفضلة.
المهارات المفضلة:
- القدرة على تحليل البيانات واستكشاف مشكلات الدفع وإصلاحها وتحسين العمليات واتخاذ القرارات المبنية على البيانات.
- فهم جيد لأنظمة الدفع والمنصات الرقمية وسير عمل الأنظمة وأساسيات الأمان والتقنيات الصناعية.
- فهم اللوائح الإقليمية عبر الخدمات المالية أو شبكات الدفع.
