مدير اتفاقية مستوى الخدمة - إيه إف سي

مدير اتفاقيات مستوى الخدمة لأنظمة تحصيل الأجرة (AFC) مسؤول عن الإشراف على جميع الالتزامات المتعلقة باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) الخاصة بمقاولي أنظمة تحصيل الأجرة، وضمان الامتثال لمؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية والحفاظ على الكفاءة التشغيلية. يتضمن هذا الدور إدارة أنشطة الصيانة التصحيحية والوقائية، ومراجعة تقارير أداء اتفاقيات مستوى الخدمة، وإثبات صحة الفواتير، وتبسيط سير العمل من خلال نظام إدارة الأصول المؤسسية (ماكسيمو). سيعمل مدير اتفاقيات مستوى الخدمة كحلقة وصل فنية بين العقود والعمليات وأصحاب المصلحة، وتقديم ملاحظات للتغييرات المستقبلية وضمان سلاسة العمليات اليومية لأنظمة تحصيل الأجرة.

دورك

التزامات اتفاقيات مستوى الخدمة: إدارة التزامات اتفاقيات مستوى الخدمة لمقاولي أنظمة تحصيل الأجرة بما يتوافق مع المتطلبات التعاقدية.

الإشراف على الصيانة: الإشراف على جميع أنشطة الصيانة التصحيحية والوقائية لأنظمة تحصيل الأجرة.

تقارير اتفاقيات مستوى الخدمة: مراجعة تقارير اتفاقيات مستوى الخدمة الشهرية والتحقق من الأداء مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية.

التحقق من الفواتير: إثبات صحة فواتير اتفاقيات مستوى الخدمة بناءً على مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة.

مراجعة الخطط وإجراءات التشغيل القياسية: مراجعة خطط اتفاقيات مستوى الخدمة، وخطط الموثوقية والتوافر والصيانة (RAM)، وإجراءات التشغيل القياسية لأنشطة الصيانة.

تطوير سير العمل: إنشاء إجراءات التشغيل القياسية والعمليات وسير عمل نظام إدارة الأصول المؤسسية (ماكسيمو) لتبسيط إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة ومعالجة حالات الإخلال.

الدعم التعاقدي: تقديم الدعم الفني لفريق العقود لإنفاذ التزامات اتفاقيات مستوى الخدمة.

التغييرات المستقبلية: تقديم ملاحظات فنية للتغييرات التعاقدية المستقبلية.

إدارة فريق التفتيش: إدارة وقيادة فريق تفتيش اتفاقيات مستوى الخدمة لأنظمة تحصيل الأجرة.

الإشراف على تذاكر الخدمة: مراجعة سير عمل وعمليات نظام إدارة الأصول المؤسسية (ماكسيمو) لتذاكر الخدمة وأوامر العمل.

توثيق الواجهات: تطوير وإدارة وثائق الواجهات مع أصحاب المصلحة، وتحديد نطاق العمل ومصفوفات التصعيد.

التواصل مع أصحاب المصلحة: إجراء ورش العمل والاجتماعات والواجهات مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين لحل القضايا التشغيلية.

الخلفية التعليمية: درجة البكالوريوس في الهندسة أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة.

المهارات الفنية: معرفة قوية بأنظمة تحصيل الأجرة واتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية ونظام إدارة الأصول المؤسسية (ماكسيمو).

الخبرة: خبرة مثبتة في إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة والإشراف على الصيانة وإنفاذ العقود.

المهارات التحليلية: القدرة على تقييم أداء اتفاقيات مستوى الخدمة وتقديم ملاحظات فنية.

مهارات التواصل: قدرات قوية في إدارة أصحاب المصلحة والتواصل.

القيادة: خبرة في إدارة فرق التفتيش وتنسيق الأنشطة متعددة الوظائف.

حل المشكلات: القدرة على حل القضايا التشغيلية وتبسيط العمليات.