أخصائي - استقبال ومبيعات التجزئة

الغرض من الوظيفة

أخصائي الاستقبال والتجزئة هو منصب قائم في الموقع. يُعد أخصائي الاستقبال والتجزئة الانطباع الأول الذي يحصل عليه العديد من الضيوف عن المركز في الموقع. هذا الانطباع الأول حاسم في تقديم تجربة زائر عالية الجودة. يجب أن يكون أخصائي الاستقبال والتجزئة شخصًا اجتماعيًا يتمتع بفهم للأنشطة المقدمة. سيُكلف أخصائي الاستقبال والتجزئة بإدارة شؤون المركز، بالإضافة إلى منفذ البيع بالتجزئة التابع للمركز. التنظيم أمر أساسي للنجاح في هذا الدور.

المسؤوليات الوظيفية

عام

• تقديم التقارير مباشرة إلى مدير المركز، والمساعدة في سير عمل المركز بسلاسة.
• مساعدة المدير الأول في تطوير مراكز أخرى في مواقع أخرى.
• الحفاظ على مظهر احترافي للمركز.
• ضمان إجراء جميع المبيعات بطريقة احترافية.
• العمل عن بُعد وزيارة المكتب عند الحاجة.
• إدارة المخزون قبل الافتتاح.
• تجهيز مخزون التجزئة للسنوات القادمة.
• إدارة ميزانية المشتريات.
• ضمان توفر مخزون كافٍ.

تأسيس المركز: ما قبل الافتتاح

• العمل جنبًا إلى جنب مع مدير المركز لتطوير وتقديم المركز ومكوناته الضرورية.
• العمل ودعم جميع فرق RSSE أثناء مرحلة التسليم لضمان تحقيق الأهداف، وبدء المراحل التشغيلية عند الحاجة، وتسليم المشاريع كما صُممت.
• الإلمام بمنتجات التجزئة المتوفرة في المخزون.
• الإلمام بالأنشطة في المنطقة.
• الإلمام بالدورات المقدمة، بما في ذلك فهم المواد المطلوبة والأوراق والمعايير (مثل المتطلبات الأساسية والعمر) اللازمة لدورات محددة.

تأسيس المركز: ما بعد الافتتاح

• جميع الأنشطة التي تُنفذ من المركز تُدار بطريقة احترافية.
• مساعدة طاقم العمليات لضمان تنفيذ جميع الأنشطة اليومية بطريقة آمنة واحترافية.
• ضمان حفظ سجلات دقيقة ومحدثة تتعلق بأنشطة التجزئة.
• تخطيط وتوجيه العمليات اليومية لمنفذ البيع بالتجزئة وفقًا لسياسة الشركة.
• تطوير استراتيجيات لتحسين خدمة العملاء، وزيادة مبيعات المتجر، وزيادة الربحية لتحقيق الأهداف المالية.
• ضمان تلبية احتياجات العملاء، وحل الشكاوى، وتقديم خدمة سريعة وفعالة.
• الاهتمام اليومي بالممارسات التجارية الأخلاقية، والسلامة، والنظافة، ومظهر الشركة ومعايير الزي الرسمي، والممارسات البيئية المعتمدة في الموقع، مع رفع القضايا الهامة إلى مدير المركز.
• ضمان عرض منتجات التجزئة والعروض بشكل فعال لتعظيم المبيعات والربحية.
• إنشاء والحفاظ على علاقات عمل فعالة مع المديرين وزملاء العمل والجمهور.
• الحفاظ على سجلات مخزون دقيقة وإعداد طلبات من الموردين.
• مساعدة الموظفين/الطلاب في التسجيل في الدورات و/أو استئجار المعدات.
• استقبال الحجوزات والإجابة على الأسئلة حول وجهات الدورات/الأنشطة.
• غالبًا ما يكون موظف استقبال المركز هو الحلقة الوصل بين الطلاب وفريق الموظفين.

السياسات والأنظمة والعمليات والإجراءات والمعايير والتقارير

• اعتماد واتباع جميع السياسات الوظيفية والعمليات وإجراءات التشغيل القياسية والتعليمات ذات الصلة لضمان عمل المركز بطريقة منضبطة ومتسقة.

السلامة والجودة والبيئة

• تطبيق سياسات وإجراءات وضوابط إدارة السلامة والجودة والبيئة لضمان سلامة الموظفين والجمهور، والامتثال التشريعي، وتقديم منتجات/خدمات عالية الجودة، وموقف بيئي مسؤول.

التحسين المستمر

• المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر لأنظمة المركز وعملياته وممارساته مع مراعاة أفضل الممارسات الدولية، وتحسين العمليات التجارية، وخفض التكاليف، وتحسين الإنتاجية.

المؤهلات والخبرة

• سجل حافل في مجال الضيافة
• سجل مبيعات مثبت
• معرفة بمفاهيم وممارسات وإجراءات صناعة الاستقبال

المهارات الأساسية

• مستوى ممتاز في اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا
• تواصل ممتاز ومتحدث أمام الجمهور
• يمتلك كفاءة وطموحًا لتقديم خدمة عملاء استثنائية مع موقف إيجابي "يمكنني فعل ذلك"
• مرن ومنفتح الذهن تجاه البيئة والمهام
• القدرة على التحفيز الذاتي والتسليم في المواعيد النهائية المتفق عليها
• حسن الالتزام بالمواعيد
• خبرة في وسائل التواصل الاجتماعي
• بائع ممتاز
• شديد الاهتمام بالتفاصيل
• موجه نحو تجربة الضيوف، وشخصية اجتماعية
• قادر على العمل مع ثقافات وجنسيات مختلفة
• القدرة على التعامل مع عملاء راقين، ومستوى فائق من خدمة العملاء
• إدارة طلبات وشكاوى الضيوف بفعالية
• قدوة مثالية لموظفي الآخرين
• قادر على العمل في بيئة منتجع غوص واتباع معايير المظهر المهني
• قادر على العمل ضمن فريق وبشكل مستقل، ويمارس الحكم السليم والتقدير
• إظهار السرية التامة في جميع الأوقات
• إجادة استخدام برامج Microsoft Office
• لديه اهتمام وقدرة على بناء فهم متين لعلوم البحار والبحث والحفظ والتعليم
• القدرة على تقديم تجربة ضيف ساحرة
• قادر على المساعدة في إدارة وتخطيط مركز الغوص

المهارات المستحسنة

• لغة منطوقة غير الإنجليزية (يفضل العربية)
• اهتمام/خلفية في الحفاظ على البيئة البحرية