قائد الوردية - مكتب الاستقبال

نبحث عن قائد مناوب محترف وحاسم لفريق مكتب الاستقبال لدينا في جدة، المملكة العربية السعودية. في هذا الدور القيادي، ستشرف على العمليات اليومية لمكتب الاستقبال خلال نوبتك المحددة، مما يضمن تقديم تجارب استثنائية للضيوف مع الحفاظ على التميز التشغيلي.

• الإشراف على موظفي مكتب الاستقبال وقيادتهم خلال النوبات المحددة، وضمان الالتزام بمعايير الشركة وإجراءاتها
• إدارة علاقات الضيوف وحل مخاوف العملاء بتعاطف واحترافية، مع الحفاظ على مستويات رضا عالية
• الإشراف على عمليات مكتب الاستقبال، بما في ذلك إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة والحجوزات واستفسارات الضيوف
• تدريب وتوجيه وتقييم أعضاء فريق مكتب الاستقبال، وتقديم ملاحظات بناءة وتدريب على الأداء
• التعامل مع إدارة النقدية وتناقضات الفوترة والمعاملات المالية بدقة ونزاهة
• تنسيق جداول النوبات وإدارة مستويات التوظيف لضمان التغطية الكافية والكفاءة التشغيلية
• تنفيذ وإنفاذ سياسات الفندق وبروتوكولات السلامة ومعايير الخدمة عبر جميع وظائف مكتب الاستقبال
• إعداد تقارير النوبات وتوثيق الحوادث وإبلاغ الإدارة والنوبات القادمة بالمعلومات ذات الصلة
• معالجة شكاوى الضيوف والقضايا التشغيلية على الفور، وإظهار قدرات حل المشكلات والحسم
• صيانة أنظمة مكتب الاستقبال وضمان دقة إدخال البيانات وحفظ السجلات
• التعاون مع الإدارات الأخرى لضمان تجارب سلسة للضيوف والتنسيق التشغيلي

مواطن سعودي (مطلوب)

• 1-2 سنوات من الخبرة في الاستقبال أو مكتب الاستقبال أو الأعمال الإدارية (يفضل)
• إجادة اللغتين العربية والإنجليزية (يفضل)