نحن نبحث عن مهندس دعم عملاء مخلص وذو معرفة متخصصة في التوربينات الغازية للانضمام إلى فريقنا الديناميكي في الدمام، المملكة العربية السعودية. كعضو رئيسي في قسم الصيانة الفنية والإصلاح، ستلعب دورًا حاسمًا في تقديم دعم استثنائي لعملائنا، وضمان الأداء الأمثل والموثوقية لأنظمة التوربينات الغازية. خبرتك لن تساعد فقط في استكشاف المشكلات التقنية وحلها، بل أيضًا في تعزيز علاقات قوية مع العملاء من خلال التواصل الفعال وجودة الخدمة. تتطلب هذه الوظيفة نهجًا استباقيًا لحل المشكلات، وفهمًا عميقًا لتقنية التوربينات الغازية، والالتزام برضا العملاء.
المسؤوليات:
- تقديم الدعم الفني واستكشاف الأعطال لأنظمة التوربينات الغازية، مع ضمان تقليل وقت التوقف للعملاء.
- إجراء فحوصات صيانة دورية وتفتيش على معدات التوربينات الغازية لضمان الأداء الأمثل.
- التعاون مع فرق الهندسة لتحليل وحل المشكلات التقنية المعقدة المتعلقة بالتوربينات الغازية.
- إعداد تقارير مفصلة عن أنشطة الخدمة، بما في ذلك سجلات الصيانة وتوثيق الحوادث.
- تدريب وتثقيف العملاء حول تشغيل وصيانة أنظمة التوربينات الغازية.
- المساعدة في تطوير استراتيجيات الخدمة ومبادرات التحسين لتعزيز رضا العملاء.
- العمل كحلقة وصل بين العملاء والفرق الداخلية لضمان حل المشكلات في الوقت المناسب.
- البقاء على اطلاع على اتجاهات الصناعة والتطورات في تقنية التوربينات الغازية لتقديم توصيات مستنيرة للعملاء.
- المشاركة في استكشاف الأعطال والإصلاحات في الموقع حسب الحاجة، مع ضمان الامتثال للوائح السلامة.
- دعم فرق المبيعات من خلال تقديم رؤى تقنية أثناء اجتماعات العملاء والعروض التوضيحية.
المرشح المفضل:
- خلفية قوية في الهندسة الميكانيكية أو الكهربائية، مع معرفة متخصصة في التوربينات الغازية.
- خبرة مثبتة في دعم العملاء أو أدوار الخدمة الفنية ضمن قطاعات الطاقة أو الهندسة.
- مهارات استثنائية في حل المشكلات، مع القدرة على التفكير النقدي واستكشاف الأنظمة المعقدة.
- مهارات تواصل ممتازة، شفهيًا وكتابيًا، للتفاعل بفعالية مع العملاء وأعضاء الفريق.
- عقلية موجهة نحو العملاء، مع التفاني في تقديم خدمة ودعم عالي الجودة.
- القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق في بيئة سريعة الخطى.
- مهارات تحليلية قوية، مع التركيز على التفاصيل والكفاءة في تقديم الخدمة.
- الاستعداد للسفر لتقديم الدعم والتدريب في الموقع حسب الحاجة.
- إتقان اللغة الإنجليزية؛ إجادة اللغة العربية تعتبر ميزة إضافية.
