الهدف الوظيفي:
تقديم الدعم الوظيفي والتقني والخبرة في تكوين ودعم وتدريب ونشر وحل مشكلات التطبيقات الطبية، بما في ذلك تطبيقات المكتب الأمامي والتطبيقات المرتبطة بأطراف ثالثة.
المسؤوليات والواجبات الرئيسية:
- تقديم الدعم من المستوى الثاني لمستخدمي التطبيقات السريرية في كيان Fakeeh Care لحل المشكلات التقنية بشكل فوري. تقديم الدعم من المستوى الأول حسب الحاجة.
- مراقبة وصيانة وتحديث الحلول السريرية والحلول/الإضافات السريرية من أطراف ثالثة لضمان عملها بشكل صحيح للمستخدمين.
- تسجيل وتوثيق أنشطة العمل اليومية وحالات الدعم حسب المطلوب.
- الحفاظ على تواصل جيد مع المستخدمين، وتقديم الدعم التقني المستمر وتحديثات حول تقدم الحالات.
- استكشاف المشكلات وحلها فيما يتعلق بالمنتجات، مع التركيز على حل المشكلات والحفاظ على التوثيق ذي الصلة.
- تتبع وإدارة تقدم حالات المستخدمين والمهام المسندة حتى إغلاقها، مع ضمان الحلول في الوقت المناسب.
- التعاون مع أعضاء الفريق لتحسين روتين العمل والعمليات والمعرفة بالمنتجات بشكل مستمر داخل قسم خدمات رعاية العملاء.
- تسهيل علاقات عمل قوية مع فريق تقديم الحلول لضمان التعاون الفعال في المشاريع والمشكلات.
- الموازنة بين أولويات المشروع لضمان أن بيئة التطبيقات تحافظ على درجة عالية من الاستقرار والتوافر.
- ضمان أن تكون المخرجات مناسبة وظيفيًا وسليمة تقنيًا ومتكاملة بشكل جيد في النظام العام.
- الحفاظ على توثيق دقيق لتدفقات العمليات ومواصفات التصميم ومتطلبات العمل اليومية.
- استخدام مدير حلول التطبيقات لحل المشكلات واستكشاف الحلول واحتياجات العمل اليومية.
- واجبات أخرى تُسند ضمن نطاق الوظيفة.
الخبرة:
أخصائي تقنية معلومات: 0 - 2 سنوات خبرة في دعم تقنية المعلومات أو دعم التطبيقات في بيئة رعاية صحية.
أخصائي تقنية معلومات أول: 3 سنوات خبرة كحد أدنى في دعم تقنية المعلومات أو دعم التطبيقات في بيئة رعاية صحية.
التعليم:
درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب، تقنية المعلومات، المعلوماتية الصحية، أو مجال ذي صلة. درجة الماجستير تُعتبر ميزة إضافية.
اللغة:
إتقان ممتاز للغة الإنجليزية المنطوقة والمكتوبة، ويُفضل اللغة العربية.
